Spelaren från Ukraina rapporterade att hans konto hade blockerats på grund av kasinots beslut att sluta acceptera spelare från Ryska federationen, utan föregående meddelande. Han hade oreglerade sportspel som vunnit, och han hävdade att kasinot hade konfiskerat alla hans återstående medel. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan bevis på ett positivt saldo kunde de inte driva ärendet vidare. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren rekommenderades att söka hjälp från en tjänst som specialiserar sig på sportspelrelaterade frågor.
Betswap Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 50 $
Betswap Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Detta casino blockerade mitt konto. Antagligen för att de slutat acceptera spelare från Ryssland. Inga meddelanden om detta faktum eller e-postmeddelanden skickades. Det fanns pengar kvar på mitt konto i form av oavgjorda sportspel. De vann alla. Casinot stal fullständigt alla mina pengar från kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betswap Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Avser casinot att betala ut vinsterna eller återbetala insättningarna?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Som vi kan se kommer casinot inte att betala ut något, eftersom de blockerade kontot tillsammans med pengarna.
Casinosupporten i chatten angav att vi skulle skriva ett brev till vår e-postadress. En vecka har gått och vi har inte fått något svar.
Jag bifogar skärmdumpar från min konversation med supporttjänsten i chatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du gav.
Om casinot hävdar att kontot blockerades utan saldo, kan vi eventuellt inte driva ärendet utan bevis för motsatsen.
Vänligen dela alla bevis som visar att din spelares saldo är positivt; annars kan vi inte ingripa.
Du kanske vill begära din spelhistorik från tiden innan ditt konto blockerades från casinosupporten. Vidarebefordra spelhistoriken som stöder dina påståenden till min e-postadress för granskning. Min e-postadress är [email protected]
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Ännu en ren lögn från bedragare. Jag kan inte logga in på mitt konto. Casinot vägrar att ge åtkomst till mitt konto och alla spel kommer att synas där.
Dessa bedragare kommer också att avslöjas, eftersom jag har deras e-postmeddelanden om oberäknade spel, de påstås ha utfört vissa utredningar där, vilket naturligtvis är en lögn. Och om det påstås att det inte fanns något saldo på mitt konto, så bevisar dessa brev motsatsen. Och dessa pengar stals sedan av bluffcasinot. Bedragare ljuger för dig att det påstås att det inte fanns något saldo och spel, men i breven hävdar de att allt detta finns där. Bluffcasinot trasslade in sig i sina egna lögner. Bevis på korrespondens kommer att tillhandahållas.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen förstå att utredning av sportspel och dess resultat faller utanför vår expertis. Om casinot bestrider giltigheten av dina sportspelvinster kan vi eventuellt inte ifrågasätta deras slutsatser.
Eftersom det inte finns några register över ditt positiva saldo, och resultaten av oavgjorda spel är den omtvistade punkten, kan vi råda dig att bara driva klagomålet med en tjänst som specialiserar sig på klagomål relaterade till sportspel.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
