Spelaren från Sydafrika hävdade att casinot hade vilselett honom om deras cashback-policy och uttagsgränser från kontot. Han uttryckte frustration över bristen på tydlighet kring hur cashback beräknades och ett plötsligt införande av ett uttagstak på 2 000 ZAR trots att han hade spenderat över 130 000 ZAR. Han ville också lämna in ett formellt klagomål och få tillbaka en del av sina pengar. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för ett förtydligande, men casinot insisterade på att enbart kommunicera med sin tillsynsmyndighet. Ärendet hade tillfälligt avslutats i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Slutligen dömde tillsynsmyndigheten till casinots fördel, och klagomålsteamet avslutade klagomålet med upplysning om att ytterligare hjälp inte kunde ges eftersom ärendet hade gått utanför deras räckvidd. Spelaren uppmanades att använda juridiska kanaler för en lösning.
Betshezi Casino - Spelaren känner sig vilseledd av kasinots policyer.
Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt
Belopp: R60 000
Betshezi Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
God dag,
Jag öppnade mitt konto den 25 januari och spelade intensivt. Det fanns vinster, förluster etc. Jag kan i princip säga att jag var en bra kund. Hittills allt väl. Gjorde lite research och de låtsades ha en licens. Nu har de ett slags cashback-arrangemang som inte finns på deras webbplats. Konstigt eftersom det ofta är något casinon vill använda för sina kunder. Jag kunde inte heller ta ut mer än 10 000 ZAR åt gången. Det leder ofta till långa processer ... och att jag förlorade pengar. Chattjänsten svarade aldrig heller på min fråga om hur de beräknar sin cashback. Fram till förra veckan spenderade jag över 130 000 rand och jag frågade dem hur beräkningen skulle se ut. Det är alltid tidigt på en torsdagsmorgon. Sedan när svaret kom blev jag helt förbluffad. Jag lägger till skärmdumpen. Plötsligt fick jag också en nyckelägare (ingen aning om hans jobb eller hörde aldrig av honom förrän förra veckan). Jag klagade på att jag skulle stänga mitt konto, och sedan ringde han mig på kvällen till min privata telefon för att se om det fanns en lösning för att stanna kvar. Som de sa till mig är cashback aldrig högre än 2000 rand (oavsett om beräkningen säger mer) men plötsligt i mailen fanns det ett maxbelopp på 2000 rand. Vilket är i princip löjligt om man till exempel är spenderad och sätter in så mycket att man normalt får 13 000.
Det här var första gången jag hörde från deras beräkning. De anklagar mig också för att informationen från GURU är falsk. Jag ska lägga till skärmdumpar. Den delen var att de fortsätter att säga att man kan ta ut 150 000 på en gång. Nu ändrar chefen Ashley sin attityd och kommunicerar bara via juridiska och compliance-avdelningen, vilket jag gjorde med tillräckligt med bevis. Baserat på alla dessa fakta vill jag ha en del av min återbetalning tillbaka.
De ljög för mig och anklagar mig nu också för att ha gett falsk information (baserat på GURU och några andra webbplatser). Jag kontaktade även myndigheterna i Sydafrika för att se om de verkligen är olagliga eller inte.
Jag kommer inte att acceptera att de ljög hela tiden med flera saker. Jag var en väldigt lojal kund fram till idag. De är fortfarande skyldiga mig åtminstone mina pengar tillbaka och jag vill lämna in ett formellt klagomål.
Hoppas du kan hjälpa mig? Jag har fler skärmdumpar men kunde bara ladda upp denna.
vänliga hälsningar,
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Betshezi Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du fått någon cashback alls under den sista veckan av ditt spelande, tack?
- Finns det något aktivt saldo på ditt konto, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringen?
Informationen om uttagsgränser som tidigare publicerades på vår webbplats var korrekt vid tidpunkten för vår casinorecension i februari, vilket bekräftades av casinosupporten. Det verkar som att dessa gränser har uppdaterats, och vi har justerat vår information för att återspegla den aktuella noggrannheten. Observera att viss information på vår webbplats kan vara föråldrad, eftersom vi inte kan verifiera casinoinformation dagligen.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
God dag,
Just nu finns det inget belopp. Förra veckan var cashbacken först 2000 som jag sa till dig efter att jag sagt att jag ville stänga kontot. Plötsligt blev det en förändring. Till 4000 rand fick jag 2000 extra. Och han sa att han nu skulle göra det för 4000 i veckan. I det skedet gick jag med på det. Nästa dag funderade jag på att stänga på grund av den obehagliga smaken. Stängde det och skickade ett tackkort till Ashley. Efter en kort stund (det var då) tänkte jag att det kanske var jag som överreagerade. Kom ihåg att det inte var första gången jag fick cashback. Det konstiga är att jag på webbplatsen (tog skärmdumpar av allting) innan de ändrade det. Och nej, jag kunde fortfarande inte ta ut via Ozow More. Jag kan visa varje kontoutdrag att från det ögonblick jag spelade hade jag aldrig rätt att ta ut mer. Jag skickade även utdragen till dem. Förra veckan spelade jag... Jag satte in runt 14 000 rand men jag vann också runt 35 000... nu gör de samma trick. Ashley, huvudansvarig, sa till mig att endast insättningar räknas som lösa eller uttag. Jag spelade hela beloppet (enligt mig har du en giltig lösen för beräkning). Men imorgon sa han att cashbacken skulle vara runt 1400 rand. De annonserade aldrig cashbacken (först när jag förlorade ännu mer veckan innan (170 000 rand) fick jag beräkningen från Chervons biträdande chef att omedelbart en gräns på 2000... (De visste att jag hade rätt till mer. Det är bara att stjäla och spela orättvist. Jag såg att de redan har ändrat ozow-uttaget från 200 till 150 000 dollar. 10 000-regeln säger fortfarande att jag är mitt fel och att jag vilseleder med falsk information. Jag har skärmdumpar från allt. Och nu vill han plötsligt inte ha någon kontakt, bara via juridiska och compliance-avdelningen. Så imorgon stjäl de pengar från cashback igen. Så jag uppskattar att mitt krav är 60 000 dollar, varför de aldrig lägger upp eller kommunicerar med kunder. Det är normalt på en webbplats för att locka kunder. Jag kan skicka dig alla skärmdumpar. KyC har jag gått förbi flera gånger. Jag tog snabbt en skärmdump som bevis. Och det har gjorts utbetalningar på mitt konto. Så det är så skumt (också att de aldrig hört från GuRU, men de ljuger.... Och anklagar mig nu. Jag skulle inte förvåna mig om de stänger mitt konto före cashback imorgon klockan 08.00 och datorn är riggad. Så snälla låt mig veta vilken skärmdump du tog.) Behöver. Igår tog jag en skärmdump av allt innan de ändrade det i deras förmån. Licensen pågår. Jag kontaktade alla och CC-efterlevnad. Sydafrika arbetar med regioner för licenser. Jag har redan skickat in att de har en licens för Western Cape. Jag vet att ni inte gör någonting mer för mig än att hjälpa er att hämta rätt information. För mig är det grejen med 10 000 och en väldigt skum beräkning om cashback. Och den omedelbara beteendeförändringen hos min nyckelchef (ingen aning om vad hans jobb är. Aldrig introducerad. Så ja, det här är historien. Jag hoppas att ni kan se det från er sida.
tack
Jag fick just detta
Jag gav detta som svar. Så du är uppdaterad.
Först den första bonusen klockan 08:00 på morgonen och efter tvisten och mycket prat de extra 2000 rand på kvällen. Arrangerat av nyckelchefen.
men självklart har jag alla skärmdumpar från att förlora om det behövs.
tack
Den första bilden visar att mitt konto är verifierat. De andra är slumpmässiga bilder på mitt konto så ni verkligen kan se att vi pratar stort. Inte ens kontoutdragen från mina insättningar inkluderade. Så att ni kan se att jag inte hittar på en historia. Jag vet att ni inte gör någonting med licenser (bara för er information). Jag kontaktade National Gambling Board-inspektören. De har bara licens i Western Cape som bookmaker. Så utöver det skickade inspektören från Gauteng (Johannesburg) mig ett mejl om att de inte har någon licens i hela Sydafrika för att utöva kasinospel. Så de spelar olagligt. Jag bara tillägger för er (jag vet att Guru inte gör någonting med det. Men jag har också skickat det till en kollega om det behövs. Ni kan ignorera det.
tack!
tack.
Det här var cashbacken från den här veckan. Ännu mindre än vad de beräknade. Jag skickade den beräkningen till dig från förra veckan.
tack
God dag,
Jag fick svar. De vill inte störa er. Allt som nämndes stämde inte. Eftersom 10 000-regeln (och ni kollade detta själva på supporten) inte heller är sann. De tror också att de har helt rätt i att använda 2 000-randsregeln med cashback. Eftersom det inte finns någon formell licens bakom det kommer jag också att inleda en utredning med myndigheterna. Jag kommer att ta en skärmdump av deras svar och mitt svar.
mitt svar
Kära Chervon,
Tack för din feedback. Jag kommer nu att eskalera det till compliance-teamet där din licens för vadslagning, och inte hasardspel, är utfärdad. Jag kommer att fylla i alla formulär och göra en formell utredning från Western Cape Gambling and racing board. Eftersom ni inte heller har någon licens att driva onlinekasino (roulette etc.) har ni aldrig diskuterat några regler för cashback. Detta anges inte i er bonuspolicy. Jag kommer också att vidarebefordra ert svar till GURU. Ni tar mig inte alls på allvar. Låt den nya utredningen börja.
Jag kommer att skicka in allt och se vad compliance-teamet i Western Cape tycker om det. Man spelar utan licens och det är olagligt. Det kommer också att finnas en rapport till SAPS. Som ni vet är det olagligt att erbjuda casino utan rätt licens och måste rapporteras.
Den juridiska avdelningen i Kapstaden är redan informerad. Och kommer nu att eskaleras. 10 000-regeln är återigen något som inte stämmer. Man kan aldrig
berättade beräkningen i förväg för ingen. Supportchatten besvarade aldrig frågan. Och som ni önskar kommer jag att följa upp med berörda myndigheter. Låt myndigheterna nu besluta efter utredningen och den olagliga aktiviteten kring kasinospel.
Uppriktigt,
D**** K*******
Den 5 augusti 2025, kl. 11:09, Chervon Schuler < [email protected] > skrev:
Hej,
Jag hittade också en konversation på Betshezis support om cashback för ett par veckor sedan. Sedan kan man inte se något som nämns om det plötsliga införandet av 2000-randregeln.
För att bevisa att jag spenderade mycket pengar på detta casino kan du se beloppet vid digitala betalningar. Detta är det totala kontoutdraget från de senaste 12 månaderna från mitt kontoutdrag i Sydafrika. Jag vet inte om det är användbart för dig. Vill bara bevisa att jag var en storspelare på Betshezi casino.
Hej,
Låt mig först och främst nämna att ibland är mindre mer. Du har lagt fram en mycket stor mängd skärmdumpar, såväl som tiotals meddelanden i tråden efter varandra, även om du inte blev ombedd att göra det. Det är alltid bäst att tydligt ange vad du vill framföra och stödja det med relevanta bevis, utan onödig information däremellan. Detta hjälper alla inblandade att få en tydlig bild och bidrar också till en snabbare lösning av klagomålet. Man kan inte förvänta sig ett svar i tid efter att ha spammat tråden på det här sättet.
För det andra var några av skärmdumparna väldigt suddiga och oläsliga. Kan ni därför vidarebefordra all kommunikation ni har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Hej,
Jag skickar allt jag har.
tack
Skickade allt jag tror att jag har.
låt mig veta vad du behöver mer.
God dag,
Jag såg att mitt konto fortfarande var öppet efter det här meddelandet
Så jag frågade Western Cape att min kontaktperson nu plötsligt gör allt för att stänga ner det. Jag vill inte ta någon risk medan utredningen pågår. Jag frågade också om det finns en kontaktperson. Men inga svar alls.
Jag ville uppdatera dig.
vänliga hälsningar
Jag såg just att de hade stängt kontot.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Katarina,
Tack för din ansträngning!
Hälsningar,
Hej Michal,
Hoppas du mår bra? Om du behöver något från mig är det bara att säga till. Tack för hjälpen.
Hälsningar,
Hej Lucky27,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och ska försöka kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt. Under tiden, som min kollega Katarina redan nämnt, vänligen avstå från att skicka onödiga svar, eftersom de inte kommer att ge någon hjälp i ditt ärende. Jag tror att vi har all information från dig just nu, och nu ligger bollen på casinots sida.
Vi vill gärna bjuda in Betshezi Casino att delta i samtalet.
Kära Betshezi Casino,
Jag skriver för att få klarhet angående spelarens oro kring sina cashback-belöningar, som de tror kan ha beräknats felaktigt, samt de andra problem som nämns i deras förfrågan.
Kan ni vänligen granska ärendet och ge ytterligare information om hur cashbacken fastställdes? Om det finns några andra faktorer som påverkar spelarens belöningar eller kontostatus, vänligen dela relevant information.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Hej Michal,
Jag kommer inte att posta något i onödan. Min enda oro är att biträdande chefen Chervon lämnade ärendet till Western Cape Gambling and Racing Board. Som de uppgav har de en licens där. Som ni kunde se i det tidigare mejlet vill de inte prata med GURU. De gör allt via
[email protected] Eftersom ni inte gör något med licenser gör jag den delen själv. Jag har ingen kontaktperson förutom det här mejlet. De tog över hela ärendet om jag förstår det rätt i mina mejl.
Om du behöver något, säg till. Men det är ditt beslut att antingen använda e-posten. [email protected] och biträdande chef är Chevron Schuler.
Detta är för tillfället den mest relevanta informationen från min sida, tror jag.
och de är mer än välkomna att gå med. Jag hade också en viktig chef. Men de är alla medvetna om det pågående fallet.
Tack
Kära Lucky27,
Bara för att ge en snabb uppdatering. Jag har kontaktat Betshezi-teamen och fått svar från Chervon.
Även om vi föredrar att ditt ärende kan klargöras i vårt klagomålsforum, respekterar vi att casinoteamet endast samarbetar med sin tillsynsmyndighet.
Det finns inte mycket annat vi kan göra från vår sida i den här situationen. Jag litar på att casinoteamet kommer att hantera ärendet till din belåtenhet. Vänligen meddela mig om eventuella viktiga framsteg och resultatet av ditt ärende.
Hej Michal,
Tack för din möda. Det var väntat att få det här svaret. Nu väntar jag. Som jag redan sagt finns det två tillsynsmyndigheter. Spelnämnden i Östra Kapprovinsen och Västra Kapprovinsen. Men det kapitlet handlar också om licensiering. Jag kommer bara att uppdatera dig med relevant information om frågan på GURU. Eftersom jag har massor av information om licensiering håller jag det separat. Grejen är också att casinot är en typisk bookmaker för Sydafrika. Så det är bara folk från Sydafrika som spelar. Det är därför det inte finns mycket feedback från spelare.
Tack för nu! Så snart det finns framsteg informerar jag dig.
Hälsningar,
Kära Lucky27,
Tack för ditt svar. Som det framgår finns det i princip ingenting vi kan göra i den här situationen. Jag hoppas fortfarande att casinoteamet kommer att lösa ärendet till din belåtenhet och att tillsynsmyndigheten säkerställer att reglerna följs.
Tyvärr, eftersom vi inte är medvetna om hur lång tid denna process kan ta, kan vi inte hålla detta ärende öppet på obestämd tid. Vi måste fördela våra resurser till de andra hundratals ärenden som kräver vår hjälp och som vi kan hantera. Jag hoppas att ni förstår. Jag kommer att tillfälligt avsluta detta ärende medan vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen informera mig om eventuella viktiga händelser och/eller resultatet av ditt ärende på [email protected] , och jag kommer därefter att kategorisera det därefter.
Tack för din förståelse.
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
God dag,
Tyvärr kan jag, på grund av fortfarande pågående rättsfall, inte berätta något på sociala medier. Det är bara bookmakern som inte behöver betala mig. Om de reagerar här kommer jag inte att gå in på detaljer på grund av pågående rättsliga åtgärder. Jag hoppas att ni förstår. Men jag skickade totalt 2021 mejl. Jag vet inte vem som öppnade ärendet igen? Var försiktig med bookmakerns dolda regler. Och var även försiktig med tillsynsmyndigheten.
Bara väldigt nyfiken, vem öppnar upp det här fallet igen?
vänliga hälsningar,
Okej, låt mig berätta de dolda reglerna...
Cashback sker bara bakom kulisserna, så ledningen avgör om du har rätt till det. Den dolda regeln är att om de ger dig ett cashback-belopp ... låt oss säga att du förlorar en stor summa pengar (i mitt fall) så kommer plötsligt detta. 
Såg först nu att ni öppnade den igen (var fortfarande lite sömnig)
Kan du föreställa dig hur mycket jag förlorade på dolda regler? Totalt fick jag från öppet konto.
25-12-1 tills jag stängde mig själv 25-7-31
totalt cirka 10 000 rabd. Vilket är helt orättvist. Det finns inga regler på internet om cashback, så detta casino spelar på sina egna villkor.
Plus att om du blir VIP bakom kulisserna räknas bara insättningen för cashback.
Låt oss säga att du sätter in 100 rand, du vinner 100 000 rand och spelar allt igen (cashbacken är bara på 100 rand, inte din totala vinst).
Hej killar,
All feedback från er support om detta skulle jag också uppskatta 🙂
Hälsningar,
särskilt från dolda regler!
Kära Lucky27,
Som du kanske redan har märkt har vårt system automatiskt öppnat upp det här ärendet igen för att verifiera statusen för ditt officiella klagomål till tillsynsmyndigheten.
Har jag rätt i min uppfattning att tillsynsmyndigheten dömde till kasinots fördel?
Vänligen meddela deras beslut antingen i denna klagomålstråd eller via e-post på [email protected] .
När det gäller cashback-reglerna kan dessa variera från ett casino till ett annat, i likhet med andra bonusar. Även om vi förespråkar transparens i presentationen av bonusreglerna på varje casino, är det spelarens ansvar att bekanta sig med dem och förstå dem, eftersom de i princip godkände dessa regler när de registrerade sitt konto och hämtade bonusen. Om du tycker att en viss bonus inte är särskilt attraktiv, är du mer än fri att avböja den eller inte hämta den. Valet att hämta en bonus som är tillgänglig för dem är helt och hållet varje spelares beslut.
Jag ser fram emot att granska tillsynsmyndighetens beslut.
Hej,
Har du någon feedback på dokumenten jag skickade dig privat?
Kära Lucky27,
Jag bekräftar att jag har mottagit dina e-postmeddelanden och bilagor. På grund av den ganska stora mängden information tog det lite tid att granska allt noggrant.
Du har tagit upp flera giltiga punkter i din kommunikation på vårt forum och med Western Cape Gambling and Racing Board (WCGRB) . WCGRB har dock gett en någorlunda detaljerad förklaring till sitt beslut. Även om du har beskrivit ditt perspektiv på situationen ganska utförligt för oss, har vi inte tillgång till informationen eller bevisen från den andra parten (Betshezi Casino). Därför kan vi inte avgöra om WCGRB fullt ut beaktade alla relevanta fakta när de meddelade sitt beslut.
I det här skedet verkar det som att frågan har gått in på den reglerande domänen gällande casinots regler och uppförande, och ni har till och med ifrågasatt WCGRB:s beslut genom ytterligare myndigheter. Som tidigare nämnts förespråkar vi starkt transparens i casinots villkor och bonusregler, och vi har en "auktoritets"-status inom onlinespelbranschen; vi är dock inte ett officiellt regleringsorgan. Även om jag förstår och respekterar er beslutsamhet att undersöka alla möjliga möjligheter, har denna fråga tyvärr gått utöver det vi kan hjälpa till med.
Även om WCGRB:s egen webbplats anger att " enligt den nationella spellagen (lag nr 7 från 2004) i Sydafrika är alla former av onlinespel olagliga ",
Och detta väcker rimliga frågor om deras roll och opartiskhet, och det är en av anledningarna till att vi listar Betshezi Casino på vår webbplats som inte licensierat av en ansedd kasinolicensmyndighet; de är ändå den juridiskt erkända tillsynsmyndigheten för detta casino i din jurisdiktion. De har avgjort ditt officiella klagomål till casinots fördel, och tyvärr har vi inga medel att upphäva eller påverka det beslutet.
Du är naturligtvis fri att fortsätta driva ärendet via juridiska kanaler, och jag önskar dig innerligt lycka till med det. Tyvärr kan vi inte ge ytterligare hjälp, eftersom situationen nu faller helt utanför vårt ansvarsområde.
Jag hoppas att ni förstår begränsningarna i vår ståndpunkt i det här fallet.
Med detta i åtanke måste jag nu avsluta klagomålet och markera det som "Tillsynsmyndigheten beslutade till kasinots fördel."
Om WCGRB:s tillsynsmyndigheter eller domstolen når ett annat beslut, var vänlig och informera mig om resultatet.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas att du kan nå en tillfredsställande lösning på andra sätt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
