Eteläafrikkalainen pelaaja väitti, että kasino oli johtanut häntä harhaan käteispalautuskäytännöstään ja tilinsä nostorajoituksista. Hän ilmaisi turhautumisensa käteispalautusten laskennan epäselvyydestä ja äkillisestä 2 000 Etelä-Afrikan randin nostokaton asettamisesta, vaikka hän oli käyttänyt yli 130 000 Etelä-Afrikan randia. Hän halusi myös tehdä virallisen valituksen ja saada osan varoistaan takaisin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta kasino vaati yhteydenpitoa yksinomaan sääntelyelimeensä. Tapaus oli väliaikaisesti suljettu odottamaan sääntelyviranomaisen päätöstä. Lopulta sääntelyviranomainen päätti kasinon hyväksi, ja valitustiimi sulki valituksen todeten, ettei lisäapua voitu tarjota, koska asia oli ylittänyt heidän toiminta-alueensa. Pelaajaa kannustettiin turvautumaan oikeusteitse ratkaisuun.
Betshezi Casino - Pelaaja kokee kasinon käytäntöjen johtaneen häntä harhaan.
Viranomainen: kasino oli oikeassa
Määrä: R60 000
Betshezi Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Hyvää päivää,
Avasin tilini 1.1.2025 ja pelasin intensiivisesti. Tuli voittoja, häviöitä jne. Voin periaatteessa sanoa, että olin hyvä asiakas. Tähän mennessä kaikki hyvin. Tein hieman taustatutkimusta ja he teeskentelevät, että heillä on lisenssi. Nyt heillä on eräänlainen käteispalautusjärjestelmä, jota ei löydy heidän verkkosivuiltaan. Outoa, koska usein kasinot haluavat tarjota sitä asiakkailleen. En myöskään koskaan pystynyt nostamaan yli 10 000 ZAR kerrallaan. Se johtaa usein pitkiin prosesseihin... ja rahan menettämiseen. Chat-palvelu ei myöskään koskaan vastannut kysymykseeni, miten he laskevat käteispalautuksensa. Viime viikkoon asti käytin yli 130 000 randia ja kysyin heiltä, miten laskelma olisi. Se tapahtuu aina torstaiaamuna. Sitten kun vastaus tuli, olin täysin ällistynyt. Lisään kuvakaappauksen. Yhtäkkiä minulla oli myös avaintenhoitaja (en tiennyt hänen työstään, enkä ollut kuullut hänestä ennen viime viikkoa). Valitin tilini sulkemisesta, ja sitten hän soitti minulle illalla yksityispuhelimeeni ja kysyi, oliko olemassa ratkaisua jäädä tilille. Kuten he sanoivat, käteispalautus ei ole koskaan yli 2000 randia (riippumatta siitä, kertooko laskutoimitus enemmän), yhtäkkiä postissa oli asetettu 2000 randin enimmäismäärä. Mikä on periaatteessa naurettavaa, jos olet esimerkiksi kuluttanut rahaa ja talletat niin paljon, että normaalisti saisit 13 000.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun kuulin heidän laskelmastaan. He myös syyttävät minua, että GURUn tiedot ovat vääriä. Lisään kuvakaappauksia. He sanoivat jatkuvasti, että voit nostaa 150 000 kerralla. Nyt manageri Ashley on muuttamassa asennettaan ja kommunikoi vain laki- ja vaatimustenmukaisuusviranomaisten kautta, minkä teinkin riittävien todisteiden perusteella. Kaikkien näiden tietojen perusteella haluan osan hyvityksestäni takaisin.
He valehtelivat minulle ja syyttävät minua nyt myös väärän tiedon antamisesta (GURUN ja joidenkin muiden sivustojen perusteella). Otin yhteyttä myös Etelä-Afrikan viranomaisiin, jos he todella ovat laittomia.
En hyväksy sitä, että he valehtelivat koko ajan useissa asioissa. Olin erittäin uskollinen asiakas tähän päivään asti. He ovat minulle edelleen velkaa ainakin rahani takaisin ja haluan tehdä virallisen valituksen.
Toivottavasti voit auttaa minua? Minulla on lisää kuvakaappauksia, mutta pystyn lataamaan vain tämän.
ystävällisin terveisin,
Hei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betshezi Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Saitko yhtään käteispalautusta viimeiseltä peliviikoltasi?
- Onko tililläsi aktiivista saldoa?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Verkkosivustollamme aiemmin julkaistut nostorajatiedot pitivät paikkansa helmikuussa tekemämme kasinoarvioinnin aikaan, kuten kasinon tuki vahvisti. Näyttää siltä, että näitä rajoituksia on päivitetty, ja olemme muokanneet tietojamme vastaamaan nykyistä tarkkuutta. Huomaathan, että jotkin verkkosivustomme tiedot saattavat vanhentua, koska emme pysty tarkistamaan kasinotietoja päivittäin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Hyvää päivää,
Tällä hetkellä ei ole mitään summaa. Viime viikolla käteispalautusta oli ensin 2000, kuten kerroin, kun kerroin heille haluavani sulkea tilin. Yhtäkkiä rahaa alkoi liikkua. 4000 randiin sain 2000 lisää. Ja hän sanoi, että tekee sen nyt 4000 viikossa. Siinä vaiheessa suostuin. Seuraavana päivänä ajattelin sulkea tilin pahan maun vuoksi. Suljin tilin ja lähetin Ashleylle kiitosviestin. Hetken kuluttua (ajattelin, että ehkä minä ylireagoin. Muistakaa, ettei tämä ollut ensimmäinen kerta, kun käteispalautus oli kyseessä. Outoa on, että verkkosivustolla (tein kuvakaappauksia kaikesta ennen kuin he muuttivat sitä). Enkä vieläkään pystynyt kotiuttamaan Ozow Moren kautta, voin näyttää jokaisen tiliotteen, että pelihetkestä lähtien minulla ei ollut oikeutta nostaa enempää. Lähetin tiliotteet myös heille. Viime viikolla pelasin... talletin noin 14 000 randia, mutta voitin myös noin 35 000... nyt he tekevät saman tempun. Ashley, avainpäällikkö, kertoi minulle, että vain talletukset lasketaan irtisanomiseksi tai kotiuttamiseksi. Pelasin koko summan (minun mielestäni sinulla on pätevä irtisanominen laskelmaa varten). Mutta huomenna hän kertoi minulle, että käteispalautus olisi noin 1400 randia. He eivät koskaan mainostaneet käteispalautusta (vain kun hävisin vielä enemmän viikkoa aiemmin (170 000 randia), sain laskelman Chervonin varapäälliköltä, että heti raja... 2000 (he tiesivät, että minulla oli oikeus suurempaan. Se on vain varastamista ja epäreilua pelaamista. Näin, että he olivat jo muuttaneet nostorajoja 200 000:sta 150 000:een. 10 000:n säännön mukaan he sanovat edelleen, että olen itse syyllinen ja johdan harhaan väärillä tiedoilla. Minulla on kuvakaappauksia kaikesta. Ja nyt hän yhtäkkiä ei haluakaan ottaa yhteyttä, vain laki- ja vaatimustenmukaisuusviranomaisten kautta. Joten huomenna he varastavat taas rahaa cashbackista. Arvioni mukaan vaatimukseni on 60 000, miksi he eivät koskaan laita tai kommunikoi asiakkaiden kanssa. Se on yleensä verkkosivustolla asiakkaiden houkuttelemiseksi. Voin lähettää sinulle jokaisen kuvakaappauksen. Olen ohittanut KyC:n useita kertoja. Otin nopeasti kuvakaappauksen todisteeksi. Ja tililleni on maksettu rahaa. Joten se on niin hämärää (eikä he ole koskaan kuulleet GuRU:sta, mutta he valehtelevat... Ja syyttävät minua nyt. En ylläty, jos he sulkevat tilini ennen cashbackia huomenna klo 08.00 ja tietokone on peukaloitu. Joten antakaa minun... Tiedän minkä kuvakaappauksen tarvitset. Eilen tein kaikesta kuvakaappauksen ennen kuin he muuttivat sitä edukseen. Lisenssi on käynnissä. Otin yhteyttä kaikkiin ja CC-vaatimustenmukaisuuteen. Etelä-Afrikka tekee yhteistyötä alueiden kanssa lisenssien saamiseksi. Olen jo ilmoittanut, että heillä on lisenssi Länsi-Kapmaalla. Tiedän, ettette tee mitään muuta kuin auttaakseni teitä hakemaan oikeat tiedot. Minulle ongelmana on 10 000 dollarin ja erittäin hämärän laskelman kanssa cashbackista. Ja avainpäällikköni toiminnan välitön muutos (ei aavistustakaan, mikä hänen työnsä on. Ei koskaan esitelty). Joten joo, tämä on tarina. Toivottavasti näette sen omasta näkökulmastanne.
Kiitos
Sain juuri tämän
Annoin tämän vastauksena. Joten olet ajan tasalla.
ensin ensimmäinen bonus aamulla klo 08.00 ja riitojen ja pitkän juttelun jälkeen illalla ylimääräiset 2000 randia. Järjestäjänä avainpäällikkö.
mutta toki tarvittaessa minulla on kaikki kuvakaappaukset kadottamasta.
Kiitos
Ensimmäisessä kuvassa näkyy, että tilini on vahvistettu. Muut ovat satunnaisia kuvia tilistäni, joista todella näkee, että puhumme isoista asioista. Edes talletusotteita ei ole mukana. Jotta näette, en keksi mitään juttua. Tiedän, ettet tee mitään lupien varassa (tiedoksenne). Otin yhteyttä kansallisen uhkapelilautakunnan tarkastajaan. Heillä on vedonlyöntilupa vain Länsi-Kapmaalla. Lisäksi Gautengin (Johannesburg) tarkastaja lähetti minulle sähköpostia, jossa ilmoitettiin, ettei heillä ole koko Etelä-Afrikassa lupaa harjoittaa kasinotoimintaa. Joten he pelaavat laittomasti. Lisään vain puolestasi (tiedän, etteivät gurut tee sillä mitään). Mutta lähetin sen myös kollegalle tarvittaessa. Voit jättää sen huomiotta.
kiitos!
kiitos.
Tämä oli tämän viikon käteispalautus. Vielä vähemmän kuin he laskivat. Lähetin sinulle viime viikon laskelman.
Kiitos
Hyvää päivää,
Sain vastauksen. He eivät halua puuttua teihin. Kaikki mainittu ei pitänyt paikkaansa. Myöskään 10 000 randin sääntö (ja te tarkistitte tämän itse tuesta) ei pidä paikkaansa. He myös uskovat olevansa täysin oikeassa käyttäessään 2000 randin sääntöä käteispalautuksen kanssa. Koska taustalla ei ole virallista lupaa, aloitan myös tutkinnan viranomaisten kanssa. Otan kuvakaappauksen heidän ja minun vastauksestani.
vastaukseni
Hyvä Chervon,
Kiitos palautteestasi. Välitän asian nyt vaatimustenmukaisuustiimille, joka on myöntänyt teille vedonlyönti-, ei uhkapeli-, lisenssin. Täytän kaikki lomakkeet ja teen virallisen tutkinnan Western Cape Gambling and Racing Boardista. Koska teillä ei ole myöskään lisenssiä nettikasinon (ruletin jne.) toimintaan, ette ole koskaan keskustelleet käteispalautuksen säännöistä. Sitä ei mainita bonuskäytännöissänne. Välitän vastauksenne myös GURUlle. Ette ota minua ollenkaan vakavasti. Uusi tutkinta aloitetaan.
Toimitan kaiken ja katson, mitä Länsi-Kapmaan vaatimustenmukaisuustiimi ajattelee siitä. Pelaat ilman lisenssiä, ja se on laitonta. Myös SAPS:lle on olemassa yhteys. Kuten tiedät, kasinoiden tarjoaminen ilman asianmukaista lisenssiä on laitonta ja siitä on ilmoitettava.
Kapkaupungin lakiasiainosasto on jo informoitu asiasta. Ja nyt asia viedään eteenpäin. 10 000 dollarin sääntö ei taaskaan pidä paikkaansa. Et koskaan...
Kerroin laskelman etukäteen kenenkään kanssa. Tukikeskustelussa ei koskaan vastattu kysymykseen. Ja kuten haluatte, otan yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin. Antaa nyt viranomaisten päättää tutkinnan ja laittoman toiminnan jälkeen kasinopelaamisessa.
Vilpittömästi,
D**** K******
5. elokuuta 2025 kello 11.09 Chervon Schuler < [email protected] > kirjoitti:
Hei,
Löysin myös Betshezin tukisivustolta pari viikkoa sitten keskustelun käteispalautuksesta. Silloin ei mainittu mitään 2000 randin säännön äkillisestä käyttöönotosta.
Todisteeksi siitä, että käytin paljon rahaa tässä kasinolla, näet summan digitaalisissa maksuissa. Tämä on kokonaislaskelma viimeisten 12 kuukauden ajalta Etelä-Afrikan pankkitililtäni. En tiedä, onko siitä sinulle hyötyä. Haluan vain todistaa, että olin high roller Betshezi-kasinolla.
Hei,
Ensinnäkin haluan mainita, että joskus vähemmän on enemmän. Olet toimittanut erittäin paljon kuvakaappauksia sekä kymmeniä peräkkäisiä viestejä ketjussa, vaikka sinua ei olisi pyydetty tekemään niin. On aina parasta ilmaista selkeästi asia, jonka haluat esittää, ja tukea sitä asiaankuuluvilla todisteilla ilman tarpeetonta tietoa välissä. Tämä auttaa kaikkia asianosaisia saamaan selkeän kuvan ja auttaa myös valituksen nopeammassa ratkaisemisessa. Et voi odottaa vastausta nopeasti roskapostitettuasi ketjua näin.
Toiseksi, jotkut kuvakaappauksista saapuivat hyvin epätarkkoina ja lukukelvottomina. Voisitteko siksi välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Hei,
Lähetän kaiken mitä minulla on.
Kiitos
Lähetin kaiken, mitä luulen omaani.
kerro mitä tarvitset lisää.
Hyvää päivää,
Huomasin, että tilini oli edelleen auki tämän viestin jälkeen.
Joten kysyin Western Capesta, että nyt yhtäkkiä yhteyshenkilöni onkin valmis sulkemaan asian. En halua ottaa mitään riskiä tutkinnan ollessa käynnissä. Kysyin myös, onko heillä yhteyshenkilöä. Mutta en saanut mitään vastauksia.
Halusin päivittää sinut.
ystävällisin terveisin
Näin vasta nyt, että he sulkivat tilin.
Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Katariina,
Kiitos vaivannäöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Hei Michal,
Toivottavasti voit hyvin? Jos tarvitset minulta jotain, kerro vain. Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Hei Lucky27,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja yritän ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja asiasta ja nähdäkseni, voinko jotenkin auttaa. Sillä välin, kuten kollegani Katarina jo mainitsi, pidättäydythän tarpeettomien vastausten lähettämisestä, sillä ne eivät auta sinua tapauksessasi. Uskon, että meillä on kaikki tiedot sinulta tällä hetkellä, ja nyt pallo on kasinon puolella.
Haluamme kutsua Betshezi Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betshezi Casino,
Kirjoitan pyytääkseni selvennystä pelaajan huolenaiheisiin heidän käteispalautuspalkkioistaan, jotka heidän mielestään on saattanut laskea väärin, sekä muihin heidän kyselyssään mainittuihin ongelmiin.
Voisitteko ystävällisesti tarkistaa asian ja antaa lisätietoja siitä, miten käteispalautus määritettiin? Lisäksi, jos pelaajan palkintoihin tai tilin tilaan vaikuttaa muita tekijöitä, jaathan asiaankuuluvat tiedot.
Kiitos huomiostanne tässä asiassa. Odotan innolla vastaustanne.
Hei Michal,
En julkaise mitään tarpeetonta. Ainoa huolenaiheeni on se, että varajohtaja Chervon antoi asian Western Capen uhkapeli- ja kilpa-ajolautakunnalle. Kuten he totesivat, heillä on siellä lisenssi. Kuten edellisestä sähköpostista näitte, he eivät halua puhua GURUn kanssa. He tekevät kaiken...
[email protected] Koska te ette tee mitään lupien parissa, teen sen osan itse. Minulla ei ole muita yhteyshenkilöitä kuin tämä sähköposti. He ottivat koko asian haltuunsa, jos ymmärsin sähköposteistani oikein.
Jos tarvitset jotain, ilmoita minulle. Mutta se on sinun päätöksesi, käytätkö sähköpostia. [email protected] ja varajohtaja on Chevron Schuler.
Tämä on mielestäni tällä hetkellä olennaisin tieto minulta.
Ja he ovat enemmän kuin tervetulleita liittymään. Minulla oli myös avainpäällikkö. Mutta he kaikki ovat tietoisia käynnissä olevasta tapauksesta.
Kiitos
Hyvä Lucky27,
Pieni päivitys. Olen ottanut yhteyttä Betshezi-tiimeihin ja olen saanut vastauksen Chervonilta.
Vaikka toivoisimmekin, että tapauksesi selvitettäisiin valitusfoorumillamme, kunnioitamme sitä, että kasinon tiimi tekee yhteistyötä ainoastaan sääntelyelimen kanssa.
Emme voi tässä tilanteessa tehdä paljoa muuta. Luotan siihen, että kasinotiimi käsittelee tapauksen tyydyttävällä tavalla. Kerrothan minulle tapauksesi merkittävästä edistyksestä ja lopputuloksesta.
Hei Michal,
Kiitos vaivannäöstäsi. Tätä vastausta odotettiinkin. Nyt odotan. Kuten jo kerroin, on olemassa kaksi sääntelyviranomaista. Eastern Cape ja Western Cape Gambling Board. Mutta tuo luku käsittelee myös lisenssejä. Päivitän sinulle vain asiaankuuluvia tietoja GURUssa. Koska minulla on paljon tietoa lisensseistä, pidän ne erillään. Asia on myös se, että kasino on tyypillinen vedonlyöntitoimisto myös Etelä-Afrikalle. Joten vain Etelä-Afrikasta tulevat ihmiset pelaavat. Siksi pelaajilta ei ole paljon palautetta.
Kiitos jo nyt! Ilmoitan heti, kun edistystä tapahtuu.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Lucky27,
Kiitos vastauksestasi. Kuten on selvää, emme voi tässä tilanteessa tehdä käytännössä mitään. Toivon edelleen, että kasinon tiimi ratkaisee asian tyydyttävällä tavalla ja että sääntelyviranomainen varmistaa sääntöjen noudattamisen.
Valitettavasti, koska emme tiedä, kuinka kauan tämä prosessi saattaa kestää, emme voi pitää tätä tapausta avoinna loputtomiin. Meidän on kohdennettava resurssimme satoihin muihin tapauksiin, jotka vaativat apuamme ja joihin pystymme puuttumaan. Luotan ymmärrykseenne. Suljen tämän tapauksen väliaikaisesti odottaessamme sääntelyviranomaisen päätöstä.
Ilmoitathan minulle kaikista merkittävistä edistysaskeleista ja/tai tapauksesi lopputuloksesta osoitteessa [email protected] , ja luokittelen sen myöhemmin sen mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hyvää päivää,
Valitettavasti keskeneräisten oikeusjuttujen vuoksi en voi kertoa mitään sosiaalisessa mediassa. Vain vedonvälittäjien ei tarvitse maksaa minulle. Jos he reagoivat täällä, en mene yksityiskohtiin käynnissä olevien oikeustoimien vuoksi. Toivottavasti ymmärrätte. Mutta käytin yhteensä 2021 sähköpostia. En tiedä, kuka avasi tapauksen uudelleen? Olkaa varovaisia vedonvälittäjän piilotettujen sääntöjen suhteen. Ja olkaa myös varovaisia sääntelyviranomaisen suhteen.
Olen vain utelias, kuka tämän jutun avasi uudelleen?
ystävällisin terveisin,
Okei, kerronpa teille piilotetut säännöt...
Käteispalautus on vain kulissien takana, joten johto päättää, oletko oikeutettu siihen. Sitten piilotettu sääntö on, että jos he antavat sinulle käteispalautusta... sanotaan, että menetät suuren summan rahaa (minun tapauksessani), niin yhtäkkiä tulee tämä. 
Näin vasta nyt, että avasitte sen uudelleen (olin vielä vähän unelias)
Voitko kuvitella, kuinka paljon hävisin piilotetuilla säännöillä? Yhteensä sain avoimelta tililtä
1.12.25 asti, kunnes suljin itseni 31.7.25
Yhteensä noin 10 000 rabdia. Mikä on täysin epäreilua. Heidän internet-säännöissään ei ole mitään käteispalautuksista, joten tämä kasino pelaa omilla ehdoillaan.
Lisäksi, jos olet kulissien takana ja ryhdyt VIP-jäseneksi, he laskevat käteispalautukseksi vain talletuksen.
Oletetaan, että talletat 100 randia ja voitat 100 000 randia. Pelaat kaiken uudelleen (käteispalautus koskee vain 100 randia, ei kokonaissaldoa).
Hei kaverit,
Olisin myös kiitollinen kaikesta tuestasi ja palautteestasi tästä 🙂
Ystävällisin terveisin,
varsinkin piilotettujen sääntöjen takia!
Hyvä Lucky27,
Kuten olet ehkä jo huomannut, järjestelmämme on automaattisesti avannut tämän tapauksen uudelleen tarkistaakseen virallisen valituksesi tilan sääntelyviranomaiselle.
Ymmärsinkö oikein, että sääntelyviranomainen päätti kasinon hyväksi?
Ilmoitathan päätöksen joko tässä valitusketjussa tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected] .
Cashback-säännöt voivat vaihdella kasinosta toiseen, samoin kuin muutkin bonukset. Vaikka kannatamme läpinäkyvyyttä bonussääntöjen esittämisessä jokaisessa kasinossa, on pelaajan vastuulla tutustua niihin ja ymmärtää ne, koska he ovat pohjimmiltaan hyväksyneet nämä säännöt rekisteröidessään tilinsä ja lunastaessaan bonuksen. Jos et pidä tiettyä bonusta kovin houkuttelevana, voit vapaasti kieltäytyä siitä tai olla lunastamatta sitä. Jokaisen pelaajan päätös on, lunastaako hän hänelle tarjolla olevan bonuksen.
Odotan innolla sääntelyviranomaisen päätöksen tarkistamista.
Hei,
Onko sinulla palautetta yksityisviestillä lähettämistäni papereista?
Hyvä Lucky27,
Vahvistan vastaanottaneeni sähköpostisi ja liitteesi. Suuren tietomäärän vuoksi kaiken huolellinen läpikäyminen vei jonkin aikaa.
Olette nostaneet esiin useita päteviä näkökohtia keskustelussanne foorumillamme ja Western Cape Gambling and Racing Boardin (WCGRB) kanssa. WCGRB on kuitenkin antanut kohtuullisen yksityiskohtaisen selityksen päätökselleen. Vaikka olette kuvailleet näkökulmaanne tilanteeseen varsin laajasti, meillä ei ole pääsyä toisen osapuolen (Betshezi Casinon) tietoihin tai todisteisiin. Siksi emme voi päätellä, ottiko WCGRB kaikki asiaankuuluvat tosiseikat täysin huomioon antaessaan päätöstään.
Tässä vaiheessa näyttää siltä, että asia on siirtynyt kasinon sääntöjen ja toiminnan sääntelyalueelle, ja olette jopa haastaneet WCGRB:n päätöksen lisäviranomaisten kautta. Kuten aiemmin mainittiin, kannatamme vahvasti kasinoehtojen ja bonussääntöjen läpinäkyvyyttä, ja meillä on "viranomaisen" asema nettirahapelialalla. Emme kuitenkaan ole virallinen sääntelyelin. Vaikka ymmärrän ja kunnioitan päättäväisyyttänne käyttää kaikkia mahdollisia keinoja, tämä asia on valitettavasti ylittänyt sen, mihin voimme auttaa.
Vaikka WCGRB:n omalla verkkosivustolla todetaan, että " Etelä-Afrikan kansallisen uhkapelilain (laki nro 7/2004) mukaan kaikki nettipelaamisen muodot ovat laittomia ",
Tämä herättää kohtuullisia kysymyksiä heidän roolistaan ja puolueettomuudestaan, ja se on yksi syy siihen, miksi listaamme Betshezi Casinon verkkosivuillamme kasinoksi, jolla ei ole hyvämaineisen kasinolupaviranomaisen myöntämää lisenssiä; he ovat kuitenkin laillisesti tunnustettu sääntelyviranomainen tälle kasinolle lainkäyttöalueellanne. He ovat ratkaisseet virallisen valituksesi kasinon eduksi, ja valitettavasti meillä ei ole keinoja kumota tai vaikuttaa tähän päätökseen.
Voit tietenkin jatkaa asian ajamista oikeudellisia kanavia pitkin, ja toivotan sinulle vilpittömästi onnea siihen. Valitettavasti emme voi tarjota enempää apua, koska tilanne on nyt täysin toimialamme ulkopuolella.
Toivon, että ymmärrätte asemamme rajat tässä tapauksessa.
Tämän mielessä minun on nyt suljettava valitus ja merkittävä se muotoon "Sääntelyviranomainen päätti kasinon hyväksi".
Jos WCGRB:n valvontaviranomaiset tai tuomioistuin päätyvät eri päätökseen, ilmoitathan minulle tuloksesta.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi enempää, ja toivon, että saatte tyydyttävän ratkaisun muilla tavoin.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
