Igrač iz Južne Afrike tvrdio je da ga je kazino obmanuo u vezi sa svojom politikom povrata novca i ograničenjima povlačenja sa računa. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka jasnoće u vezi sa načinom izračunavanja povrata novca i iznenadnog nametanja ograničenja povlačenja od 2.000 ZAR, uprkos tome što je potrošio preko 130.000 ZAR. Takođe je želeo da podnese formalnu žalbu i povrati deo svojih sredstava. Tim za žalbe se obratio kazinu radi pojašnjenja, ali je kazino insistirao na komunikaciji isključivo sa svojim regulatornim telom. Slučaj je privremeno zatvoren dok se čekala odluka regulatora. Na kraju, regulator je presudio u korist kazina, a Tim za žalbe je zatvorio žalbu, navodeći da se dalja pomoć ne može pružiti jer je stvar prevazišla njihov delokrug. Igrač je ohrabren da potraži pravne kanale za rešavanje.
Betshezi Casino - Igrač se oseća obmanutim politikama kazina.
Regulator: Kazino je bio u pravu
Iznos: R60.000
Betshezi Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Dobar dan,
Otvorio sam nalog 25.1.2014. i igrao sam intenzivno. Bilo je dobitaka, gubitaka itd. U osnovi mogu reći da sam bio dobar kupac. Za sada je sve u redu. Malo sam istraživao i pretvaraju se da imaju licencu. Sada se ispostavilo da imaju neku vrstu aranžmana za povraćaj novca koji se ne može naći na njihovoj veb stranici. Čudno jer je to često nešto što kazino želi da koristi za svoje kupce. Takođe, nikada nisam mogao da podignem više od 10.000 ZAR odjednom. To često dovodi do dugog procesa... i gubitka novca. Takođe, čet servis nikada nije odgovorio na moje pitanje kako izračunavaju povraćaj novca. Do prošle nedelje sam potrošio preko 130.000 randa i pitao sam ih kako bi se izvršio obračun. To je uvek četvrtkom rano ujutru. Onda, kada je stigao odgovor, bio sam potpuno zapanjen. Dodaću snimak ekrana. Takođe, iznenada sam imao majstora za ključeve (nisam imao pojma o čemu je posao ili nisam čuo ništa od njega do prošle nedelje). Žalio sam se da mi zatvori račun, a onda me je on pozvao uveče na privatni telefon, da li postoji rešenje da ostanem. Pošto su mi rekli da povraćaj novca nikada nije veći od 2000 randa (bez obzira da li proračun govori više), iznenada je u pošti stigao maksimum od 2000 randa. Što je u osnovi smešno ako ste na primer potrošili i uplatili toliko da ste obično dobili 13.000.
Ovo je prvi put da sam čuo za njihov proračun. Takođe me optužuju da su informacije od GURU-a lažne. Dodaću snimke ekrana. Deo je bio da stalno govore da možete podići 150.000 odjednom. Sada menadžer Ešli menja svoj stav i komunikacija se obavlja samo putem pravnih i usklađenih službi, što sam i uradio sa dovoljno dokaza. Na osnovu svih tih činjenica, želim da mi se deo povraćaja vrati.
Lagali su me, a sada me optužuju i za davanje lažnih informacija (na osnovu GURU-a i nekih drugih sajtova). Kontaktirao sam i vlasti u Južnoj Africi da li su zaista ilegalni ili ne.
Neću prihvatiti da su sve vreme lagali u vezi sa raznim stvarima. Bio sam veoma lojalan kupac do danas. Još uvek mi duguju barem povraćaj novca i želim da podnesem formalnu žalbu.
Nadam se da mi možete pomoći? Imam još snimaka ekrana, ali sam mogao da otpremim samo ovo.
Srdačan pozdrav,
Zdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Betšezi.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li ste, molim vas, dobili ikakav povraćaj novca za poslednju nedelju vaše igre?
- Da li imate aktivno stanje na vašem računu, molim vas?
- Da li ste prošli KYC verifikaciju?
Informacije o ograničenju isplate koje su prethodno objavljene na našoj veb stranici bile su tačne u vreme našeg pregleda kazina u februaru, što je potvrdila i služba za podršku kazina. Izgleda da su ova ograničenja ažurirana i da smo prilagodili naše informacije kako bi odražavale trenutnu tačnost. Imajte na umu da neke informacije na našoj veb stranici mogu zastati, jer nismo u mogućnosti da svakodnevno proveravamo informacije o kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Dobar dan,
Trenutno nema iznosa. Prošle nedelje je prvo povraćaj novca bio 2000, kao što sam vam rekao, nakon što sam im rekao da želim da zatvorim račun. Odjednom je došlo do pomeranja. Na 4000 randa sam dobio dodatnih 2000. I rekao mi je da će sada raditi 4000 nedeljno. U toj fazi sam pristao. Sledećeg dana sam razmišljao da zatvorim zbog neprijatnog ukusa. Zatvorio sam ga i poslao Ešli zahvalnicu. Posle kratkog vremena (to je ono što sam pomislio, možda sam ja preterano reagovao). Sećam se da nije bio prvi put povraćaj novca. Čudno je to što sam na veb stranici (napravio snimke ekrana svega pre nego što su to promenili. I ne, još uvek nisam mogao da podignem preko Ozova više, mogu da pokažem svaki izvod iz banke da od trenutka kada sam igrao nikada nisam imao pravo da podignem više. Poslao sam im i izvode. Sada, prošle nedelje sam igrao.. Uplatio sam oko 14.000 randa, ali sam takođe osvojio oko 35.000... sada rade isti trik. Ešli, glavni menadžer, mi je rekao da se samo depoziti računaju kao gubitak ili podizanje. Odigrao sam ceo iznos (po mom mišljenju, imate važeći gubitak za obračun). Ali ne sutra mi je rekao da će povraćaj novca biti oko 1400 randa. Nikada nisu reklamirali povraćaj novca (samo kada sam izgubio još više nedelju dana ranije (170.000 randa)) Dobio sam obračun od zamenika menadžera Červona da je odmah došlo do ograničenja... 2000 (znali su da imam pravo na više). To je samo krađa i nefer igra. Video sam da su već promenili ograničenje isplate sa 200 na 150.000. Pravilo od 10.000 i dalje kažu da sam ja kriv i da obmanjujem lažnim informacijama. Imam snimke ekrana od svega. A sada on odjednom ne želi kontakt, samo preko pravne službe i službe za usklađenost. Dakle, sutra ponovo kradu novac od povrata novca. Dakle, procenjuju da je moj zahtev 60.000, zato nikada ne stavljaju niti komuniciraju sa klijentima. To je obično na veb stranici da bi privukli kupce. Mogu vam poslati svaki snimak ekrana. KyC sam prošao više puta. Brzo sam napravio snimak ekrana kao dokaz. I bilo je isplata na mom računu. Dakle, toliko je sumnjivo (takođe, nikada nisu čuli od GuRU-a, ali lažu... I sada me optužuju. Neće me iznenaditi da mi zatvore račun pre povrata novca sutra u 08.00 i da je računar namešten. Zato, molim vas, pustite me... Znam koji snimak ekrana vam je potreban. Juče sam napravio snimak ekrana od svega pre nego što ga promene u svojoj pogodnosti. Licenca je u toku. Kontaktirao sam sve i usklađenost sa CC. Južna Afrika sarađuje sa regionima za licence. Već sam poslao da imaju licencu za Zapadni Kejp. Znam da vi momci ne radite ništa više za mene da vam pomognem da pronađete prave informacije. Za mene je stvar sa 10.000 i veoma sumnjiv proračun oko povrata novca. I trenutna promena ponašanja mog ključnog menadžera (nemam pojma šta mu je posao. Nikada nije predstavljen. Dakle, da, ovo je priča. Nadam se da vi to možete da vidite sa svoje strane.
hvala
Upravo sam ovo primio/la
Dao sam ovo kao odgovor. Dakle, u toku si.
Prvo prvi bonus u 8:00 ujutru, a posle rasprave i mnogo ćaskanja dodatnih 2000 randa uveče. Organizovao ključni menadžer.
ali naravno ako je potrebno, imam sve snimke ekrana od gubitka.
hvala
Prva slika pokazuje da je moj nalog verifikovan. Ostale su nasumične slike mog naloga na kojima zaista možete videti da pričamo o velikim stvarima. Čak ni izvodi sa mojih depozita nisu uključeni. Tako da vidite da ne izmišljam priču. Znam da vi momci ne radite ništa sa licenciranjem (samo za vašu informaciju). Kontaktirao sam inspektora Nacionalnog odbora za kockanje. Imaju samo licencu u Zapadnom Kejpu kao kladionica. Dakle, inspektor Gautenga (Johanezburg) mi je poslao imejl da nemaju licencu u celoj Južnoj Africi za bavljenje kazinom. Dakle, igraju ilegalno. Samo da dodam za vas (znam da guru ne radi ništa sa tim. Ali sam to poslao i kolegi ako je potrebno). Možete to ignorisati.
hvala!
hvala .
Ovo je bio povraćaj novca od ove nedelje. Čak i manje nego što su izračunali. Poslao sam vam taj proračun od prošle nedelje.
hvala
Dobar dan,
Dobio sam odgovor. Ne žele da se mešaju u vaš rad. Sve što je pomenuto nije istina. Kao što pravilo od 10.000 (a vi ste to sami proverili na podršci) takođe nije istina. Takođe, misle da su potpuno u pravu da koriste pravilo od 2000 randa sa povraćajem novca. Pošto ne postoji formalna licenca, takođe ću pokrenuti istragu sa vlastima. Napraviću snimak ekrana njihovog odgovora i mog odgovora.
moj odgovor
Dragi Červone,
Hvala vam na povratnim informacijama. Sada ću to proslediti timu za usklađenost gde vam je izdata licenca za klađenje, a ne za kockanje. Popuniću sve formulare i sprovesti zvaničnu istragu Odbora za kockanje i trke Zapadnog Kejpa. Pošto takođe nemate licencu za rad u onlajn kazinu (rulet itd.), nikada niste komunicirali ni sa kim o pravilima povrata novca. Nije navedeno u vašoj politici bonusa. Takođe ću proslediti vaš odgovor GURU-u. Uopšte me ne shvatate ozbiljno. Neka nova istraga počne.
Podneću sve i videću šta tim za usklađenost u Zapadnom Kejpu misli o tome. Igrate bez ikakve dozvole i to je nezakonito. Takođe će biti podnet izveštaj za SAPS. Kao što znate, nuđenje kazina bez odgovarajuće dozvole je nezakonito i mora se prijaviti.
Pravno odeljenje u Kejptaunu je već obavešteno. I sada će eskalirati. Pravilo od 10.000 je opet nešto što nije tačno. Nikada...
Unapred rekao proračun ni sa kim. Čet za podršku nikada nije odgovorio na pitanje. I kako želite, obratiću se nadležnim organima. Za sada neka vlasti odluče nakon istrage i ilegalnih aktivnosti u vezi sa kockanjem u kazinu.
S poštovanjem,
D**** K*******
Dana 05. avgusta 2025. u 11:09, Červon Šuler < [email protected] > je napisao/la:
Zdravo,
Takođe sam pronašao razgovor na Betshezi podršci o povraćaju novca pre par nedelja. Onda možete videti da se ništa ne pominje o iznenadnoj primeni pravila od 2000 randa.
Kao dokaz da sam potrošio mnogo novca u ovom kazinu, možete videti iznos na digitalnim plaćanjima. Ovo je ukupan izvod iz poslednjih 12 meseci sa mog bankovnog izvoda u Južnoj Africi. Ne znam da li vam je koristan. Samo želim da dokažem da sam bio veliki igrač u kazinu Betšezi.
Zdravo,
Pre svega, dozvolite mi da napomenem da je ponekad manje više. Dostavili ste veoma veliki broj snimaka ekrana, kao i desetine uzastopnih poruka u temi, čak i ako vas to nije traženo. Uvek je najbolje jasno izneti poentu koju želite da iznesete i potkrepiti je relevantnim dokazima, bez nepotrebnih informacija između. Ovo pomaže svima uključenima da steknu jasnu sliku, a takođe pomaže u bržem rešavanju žalbe. Ne možete očekivati blagovremen odgovor nakon što ste ovako spamovali temu.
Drugo, neki od snimaka ekrana su stigli veoma mutni i nečitljivi. Stoga, molim vas, prosledite svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Poslao sam sve što mislim da imam.
javi mi šta ti još treba.
Dobar dan,
Video sam da je moj nalog i dalje otvoren nakon ove poruke
Zato sam pitao Zapadni Kejp da je sada moja kontakt osoba odjednom u svemu da se to zatvori. Ne želim da rizikujem dok traje istraga. Takođe sam pitao da li postoji kontakt osoba. Ali nema nikakvog odgovora.
Hteo sam da te ažuriram.
srdačan pozdrav
Upravo sam video da su zatvorili račun.
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Katarina,
Hvala ti na trudu!
S poštovanjem,
Zdravo Mihal,
Nadam se da si dobro? Ako ti nešto zatreba od mene, samo mi javi. Hvala ti što si mi pomogao/la.
S poštovanjem,
Zdravo Lucky27,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i pokušaću da kontaktiram kazino kako bih bacio više svetla na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem. U međuvremenu, kao što je moja koleginica Katarina već napomenula, molim vas da se uzdržite od objavljivanja nepotrebnih odgovora, jer oni neće pružiti nikakvu pomoć u vašem slučaju. Verujem da u ovom trenutku imamo sve informacije od vas i sada je lopta na strani kazina.
Želeli bismo da pozovemo kazino Betšezi da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Betšezi,
Pišem vam da bih zatražio pojašnjenje u vezi sa zabrinutošću igrača u vezi sa njihovim nagradama za povraćaj novca, za koje veruju da su možda pogrešno izračunate, kao i drugim problemima pomenutim u njihovom upitu.
Da li biste mogli ljubazno da pregledate stvar i pružite dodatne detalje o tome kako je određen povraćaj novca? Pored toga, ako postoje neki drugi faktori koji utiču na nagrade igrača ili status naloga, podelite relevantne informacije.
Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Mihal,
Neću ništa nepotrebno objavljivati. Jedina moja briga je činjenica da je zamenik menadžera Červon predao slučaj Odboru za kockanje i trke Zapadnog Kejpa. Kako su naveli, tamo imaju licencu. Kao što ste mogli videti u prethodnom imejlu, ne žele da razgovaraju sa GURU-om. Sve rade preko...
[email protected] Pošto vi momci ne radite ništa sa licencama, taj deo radim sam. Nemam kontakt osobu osim ove e-pošte. Preuzeli su ceo slučaj, ako sam dobro razumeo iz mojih e-poruka.
Ako ti nešto treba, javi mi. Ali tvoja je odluka, koristićeš imejl ili... [email protected] a zamenik menadžera je Ševron Šuler.
Ovo je za sada mislim da je najrelevantnija informacija sa moje strane.
i više su nego dobrodošli da se pridruže. Imao sam i ključnog menadžera. Ali svi su upoznati sa tekućim slučajem.
Hvala
Dragi/a Lucky27,
Samo da dam kratak izveštaj. Kontaktirao sam Betšezi timove i dobio sam odgovor od Červona.
Iako bismo više voleli da se vaš slučaj razjasni u okviru našeg foruma za žalbe, poštujemo činjenicu da tim kazina sarađuje samo sa svojim regulatornim telom.
Sa naše strane ne možemo mnogo više da uradimo u ovoj situaciji. Verujem da će tim kazina rešiti slučaj na vaše zadovoljstvo. Molim vas da me obavestite o svakom značajnom napretku i ishodu vašeg slučaja.
Zdravo Mihal,
Hvala na trudu. Očekivalo se da ću dobiti ovaj odgovor. Sada čekam. Kao što sam vam već rekao, postoje dva regulatora. Odbor za kockanje Istočnog Kejpa i Zapadnog Kejpa. Ali to poglavlje je takođe o licenciranju. Ažuriraću vas samo sa relevantnim informacijama o problemu na GURU-u. Pošto imam tone informacija o licenciranju, držim ih odvojeno. Stvar je i u tome što je kazino tipična kladionica za Južnu Afriku. Dakle, igraju samo ljudi iz Južne Afrike. Zato nema mnogo povratnih informacija od igrača.
Hvala za sada! Čim bude napretka, obavestiću vas.
S poštovanjem,
Dragi/a Lucky27,
Hvala vam na odgovoru. Kao što je očigledno, u ovoj situaciji u suštini ne možemo ništa da uradimo. I dalje se nadam da će tim kazina rešiti problem na vaše zadovoljstvo i da će regulator osigurati poštovanje pravila.
Nažalost, pošto nismo svesni koliko bi ovaj proces mogao da traje, ne možemo držati ovaj slučaj otvorenim unedogled. Moramo da rasporedimo naše resurse na ostale stotine slučajeva kojima je potrebna naša pomoć i koje smo u mogućnosti da rešimo. Verujem da razumete. Privremeno ću zatvoriti ovaj slučaj dok čekamo odluku regulatora.
Molim vas da me obavestite o svim značajnim dešavanjima i/ili ishodu vašeg slučaja na [email protected] , i naknadno ću ga kategorisati u skladu sa tim.
Hvala vam na razumevanju.
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Dobar dan,
Nažalost, zbog još uvek tekućih sudskih postupaka ne mogu ništa da kažem na društvenim mrežama. Jedino kladionica ne mora da mi plati. Ako ovde reaguju, neću ulaziti u detalje zbog pokretanja sudskog postupka. Nadam se da razumete. Ali potrošio sam ukupno 2021 imejl. Ne znam ko ponovo otvara slučaj? Budite oprezni zbog skrivenih pravila koja kladionica ima. I budite oprezni zbog regulatora.
Samo me zanima ko će ponovo otvoriti ovaj slučaj?
Srdačan pozdrav,
Ok, dozvolite mi da vam kažem skrivena pravila …
Povraćaj novca je samo iza kulisa, tako da menadžment odlučuje da li imate pravo. Zatim, skriveno pravilo je da ako vam daju iznos povrata novca... recimo da izgubite veliku količinu novca (u mom slučaju), onda odjednom dođe ovo. 
Tek sada sam video da ste ga ponovo otvorili (još sam bio malo pospan)
Možete li zamisliti koliko sam izgubio na skrivenim pravilima? Ukupno sam dobio sa otvorenog računa.
12-1-25 dok se nisam zatvorio 31-7-25
ukupno približno 10.000 rabda. Što je potpuno nepravedno. Na internetu nema nikakvih pravila o povraćaju novca, tako da ovaj kazino igra po svojim uslovima.
Plus, ako ste iza kulisa i postanete VIP, računaju se samo depoziti za povraćaj novca.
Recimo da uplatite 100 randa, osvojite 100.000 randa i ponovo odigrate sve (povraćaj novca je samo na 100 randa, a ne na ukupan iznos).
Zdravo momci,
Bilo bi mi drago da dobijem bilo kakvu povratnu informaciju od vaše podrške o ovome 🙂
S poštovanjem,
posebno od skrivenih pravila!
Dragi/a Lucky27,
Kao što ste možda već primetili, naš sistem je automatski ponovo otvorio ovaj slučaj kako bi proverio status vaše zvanične žalbe regulatoru.
Da li sam dobro razumeo da je regulator presudio u korist kazina?
Molimo vas da navedete njihovu odluku ili u ovoj temi žalbi ili putem e-pošte na [email protected] .
Što se tiče pravila za povraćaj novca, ona se mogu razlikovati od kazina do kazina, slično kao i drugi bonusi. Iako se zalažemo za transparentnost u predstavljanju pravila za bonuse u svakom kazinu, odgovornost igrača je da se upozna sa njima i da ih razume, jer su u suštini pristali na ova pravila prilikom registracije naloga i zahtevanja bonusa. Ako smatrate da određeni bonus nije baš privlačan, slobodni ste da ga odbijete ili ne zahtevate. Mogućnost da li da zahtevate bonus koji im je dostupan je isključivo odluka svakog igrača.
Radujem se preispitivanju presude regulatora.
Zdravo,
Imate li kakve povratne informacije o radovima koje sam vam poslao privatno?
Dragi/a Lucky27,
Potvrđujem da sam primio/la vaše imejlove i priloge. Zbog prilično velike količine informacija, trebalo je vremena da sve temeljno pregledam.
U vašoj komunikaciji na našem forumu i sa Odborom za kockanje i trke Zapadnog Kejpa (WCGRB) izneli ste nekoliko valjanih argumenta. Međutim, WCGRB je pružio prilično detaljno objašnjenje za svoju odluku. Iako ste nam prilično opširno opisali svoju perspektivu u situaciji, nemamo pristup informacijama ili dokazima druge strane (kazina Betšezi). Stoga ne možemo utvrditi da li je WCGRB u potpunosti razmotrio sve relevantne činjenice prilikom donošenja svoje presude.
U ovoj fazi, čini se da je stvar prešla u regulatornu oblast koja se tiče pravila i ponašanja kazina, pa ste čak i osporili odluku WCGRB-a putem dodatnih ovlašćenja. Kao što je ranije pomenuto, snažno se zalažemo za transparentnost u uslovima kazina i pravilima za bonuse i posedujemo status „autoriteta" u industriji onlajn kockanja; međutim, mi nismo zvanično regulatorno telo. Iako razumem i poštujem vašu odlučnost da iskoristite svaki mogući put, ovo pitanje je nažalost prevazišlo okvire onoga u čemu možemo da pomognemo.
Iako na veb-sajtu WCGRB-a piše da je „ prema Nacionalnom zakonu o kockanju (Zakon br. 7 iz 2004. godine) Južne Afrike, svaki oblik onlajn kockanja ilegalan ",
I to pokreće razumna pitanja o njihovoj ulozi i nepristrasnosti, i to je jedan od razloga zašto na našoj veb stranici navodimo da kazino Betšezi nije licenciran od strane renomiranog organa za licenciranje kazina; oni su ipak zakonski priznati regulatorni organ za ovaj kazino u vašoj jurisdikciji. Oni su presudili vašu zvaničnu žalbu u korist kazina i, nažalost, nemamo načina da poništimo ili utičemo na tu odluku.
Naravno, slobodni ste da nastavite sa rešavanjem ovog pitanja pravnim putem i iskreno vam želim puno sreće u tome. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pružimo dalju pomoć, jer je situacija sada potpuno van našeg delokruga.
Nadam se da možete razumeti ograničenja našeg položaja u ovom slučaju.
Imajući to u vidu, sada moram da zatvorim žalbu i označim je kao „Regulator je odlučio u korist kazina".
Ako nadzorni organi WCGRB-a ili sud donesu drugačiju odluku, slobodno me obavestite o ishodu.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći i nadam se da ćete uspeti da postignete zadovoljavajuće rešenje na druge načine.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
