BetMaximus Casino - Spelarens uttag har försenats.

Den 6 november gjorde jag en insättning på 1362,40 €. Jag spelade i ett par dagar och bestämde mig för att ta ut en del av saldot, men sedan fick jag problem med casinot. Mer än en månad har gått, men de har fortfarande inte verifierat mitt konto, trots att alla dokument har skickats. Finansteamet har inte svarat på 8 dagar. De har avbrutit uttaget flera gånger. Det senaste har varit väntande sedan 2025-12-03.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering, och när exakt skickade du det senaste?
• Har några av era dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
• Har du valt ett lettiskt bankkonto för ditt uttag enligt casinots begäran? Har du blivit ombedd att tillhandahålla några dokument som bekräftar att du är ensam ägare till detta konto?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika