Spelaren från Schweiz har haft problem med KYC-processen på casinot, som hon anser missbrukas för att neka henne en utbetalning som inte överstiger hennes totala insättningar. Trots att hon har slutfört KYC-processen framgångsrikt på många andra casinon får hon upprepade gånger meddelanden om att hennes inskickade dokument är suddiga, även efter att ha skickat dem om flera gånger i hög upplösning. Hon söker hjälp med att lösa problemet och är frustrerad över casinots vägran att acceptera tydliga bevis på hennes identitet.
BetMaximus Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 9h 10m 18s
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Kära Casino.Guru-teamet,
Delvis baserat på de gedigna recensionerna här och avsaknaden av några olösta klagomål direkt relaterade till detta casino, har jag satt mitt förtroende för detta casino och har gjort insättningar flera gånger under de senaste månaderna.
Observera att jag inte är en oerfaren spelare och är bekant med KYC-processerna och deras betydelse. Jag har aldrig haft några större problem med verifiering, vilket också beror på att jag läser recensioner här, på AskGamblers och på Trustpilot före varje insättning på ett okänt casino.
Jag har slutfört KYC-processen utan problem på ungefär 40 casinon, men det här casinot missbrukar KYC för att vägra mig en utbetalning som inte ens överstiger det totala beloppet för alla insättningar.
Jag är 10 000 % säker på att detta casino missbrukar KYC-processen och ber därför om er hjälp med att övertala operatören att praktisera fair play.
Även om adressen och betalningsmetoderna har bekräftats av casinot, har de i veckor (ungefär 10 gånger) påstått med samma text att mina bilder är "suddiga", dvs. suddiga.
Jag har kontrollerat dessa 100 gånger och som nämnts har dessa bilder inte blivit föremål för invändningar någonstans tidigare.
Jag har också upplevt en del kränkande situationer som annars aldrig inträffar i en KYC-process. Till exempel säger casinot att bilderna ska tas "efter att detta e-postmeddelande har skickats". Vad är poängen med detta om identitetshandlingarna är giltiga till 2030? Ändå tog jag nya bilder på mitt ID och pass, alla hörn synliga och i skarpt fokus. Trots detta blir jag avvisad varje gång med samma meddelande.
Så ni kan se att casinot ljuger, jag laddar upp mina identitetshandlingar här. Ni kan se att allt är läsligt och alla hörn är synliga.
Jag gick till och med så långt att jag skickade en 8-sekunders video, med mitt ID-kort lutat, etc. Ingen chans.
Jag kan inte ta med den här, men du kan vara säker på att den är lika skarp som bilderna.
Detta casino och dess systercasino Goldwin använder också detta spel, alltid med samma text.
Även om jag måste rätta mig själv: Efter att det alltid stått "nya och tydliga foton av ditt nationella identitetskort (fram- och baksida) eller en giltig bild av ditt pass som visar båda sidorna (sidan övre och nedre), i hög upplösning. Suddiga dokument eller bilder av låg kvalitet accepteras inte".
Efter att jag skickat den 8 sekunder långa videon lades ordet "video" till. " Tänk på att beskurna dokument, videor, suddiga bilder eller gamla bilder inte kan accepteras."
Även "hög upplösning" etc., jag bifogar bilderna här specifikt så att du direkt kan se att allt är bra, läsbart, 7 MB stort, etc.
I linje med detta ignorerade casinot upprepade gånger mitt erbjudande att genomföra ett verifieringsvideosamtal.
Jag kan absolut inte förstå detta beteende, särskilt med tanke på att det är ett litet belopp och jag redan har gjort flera insättningar under flera månader.
Jag har föga hopp om att ni kan övertyga casinot om rättvist spel, men kanske på medellång sikt, om det finns tillräckligt många olösta klagomål, kommer det att hjälpa och casinot kommer att ändra sådana metoder.
Får jag fråga om du har någon erfarenhet av huruvida det är vettigt att lämna in ett klagomål till https://anjouangaming.com/players/? Jag läser din webbplats noggrant och vet att till exempel licensmyndigheten på Curaçao inte är till hjälp; jag läste också din artikel här:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license
Tyvärr, förutom 1-2 inlägg i forumet, finns det lite information, och jag befarar att de, precis som Curacao, kommer att svara lite eller inte alls?
Enbart av rättviseskänsla kommer jag att göra allt jag kan här, särskilt om det är nödvändigt (om detta klagomål förblir olöst) för att informera mina betalningsleverantörer (MiFinity etc.) och slotsleverantörerna om dessa metoder.
Med vänliga hälsningar och tack för ert stöd
Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetMaximus Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Gav casinot dig möjlighet att ta selfies?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen för att stödja ditt klagomål, där skälen till avslaget anges? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Tomas,
Kasinot erbjöd absolut ingenting, och samma sms, som jag inkluderade ovan, följer alltid. Jag vidarebefordrar gärna e-postmeddelandena med alla försök; jag hoppas att det är okej om jag vidarebefordrar dem utan kommentarer. Detta gäller Betmaximus; som nämnts har jag exakt samma problem med Goldwin från samma kasinooperatör – samma sms, etc., och samma antal försök.
Som du kan se på AskGamblers, till exempel, här
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months
Som ni kan läsa fungerar casinot ofta på detta sätt. Jag har medvetet inkluderat dokumenten så att ni kan se att den påstådda bristen på tydlighet är ogrundad. Tyvärr, som ni kan se av länken, förblir sådana spelarklagomål olösta på plattformar som AskGambler, vilket är anledningen till att jag skriver direkt till er. AskG automatiserar 99 % av processerna, och länken visar tydligt hur casinot kan upprepa samma sak 100 gånger utan att deras kollegor där någonsin behöver uttrycka sina egna åsikter.
Angående hennes selfie-fråga, som nämnts, erbjöd casinot ingenting förutom standardtexten, och jag hade även provat det och laddat upp ett aktuellt foto från mlr med ID i handen, ansiktet, armbågen - ingen chans, alltid samma text.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära msg1992
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för BetMaximus Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa BetMaximus Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej msg1992 och Romi,
Jag har granskat fallet, och spelaren är skyldig att tillhandahålla ett högupplöst foto av sitt nationella ID-kort eller pass. Bilden bör vara tagen i bra ljus, med hela dokumentet tydligt synligt och alla detaljer i skarpt fokus.
De tidigare inskickade fotona var av otillräcklig kvalitet och uppfyllde inte våra verifieringskrav.
Allt gott,
Nadia I.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Nadia,
Mina bilder är 4608 x 3456 pixlar, vilket är tre gånger större än vad någon PC-skärm visar.
Det finns förmodligen väldigt få mobiltelefoner som erbjuder högre upplösning.
Detta överensstämmer inte med någon branschstandard, som förmodligen föreslår att man köper en 100-megapixel DSLR-kamera. Och det är absolut meningslöst; det resulterar inte i någon märkbar förbättring.
Ljusförhållandena är helt standard, även i dagsljus.
Det är just därför jag lade till bilderna ovan.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack, BetMaximus Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Kan du skicka bilderna till min e-postadress ( [email protected] ), snälla, så att vi kan kontrollera om kvaliteten är okej?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
