BetMaximus Casino - Isplata igrača kasni zbog problema sa KYC-om.

Dear Casino.Guru Team,

Based in part on the solid reviews here and the absence of any unresolved complaints directly related to this casino, I have placed my trust in this casino and have made deposits several times in recent months.

Please note that I am not an inexperienced player and am familiar with the KYC processes and their importance. I have never had any major problems with verification, which is also due to the fact that I read reviews here, on AskGamblers, and on Trustpilot before every deposit at an unfamiliar casino.

I have completed the KYC process without any problems at approximately 40 casinos, but this casino is abusing the KYC to refuse me a payout that doesn't even exceed the total amount of all deposits.

I am 10000% certain that this casino is abusing the KYC process and therefore ask for your help in persuading the operator to practice fair play.

While the address and payment methods have been confirmed by the casino, it has been claiming for weeks (approximately 10 times) with the same text that my pictures are "blurry", i.e., out of focus.

I have checked these 100 times and, as mentioned, these images have not been objected to anywhere before.

I've also experienced some abusive situations that never occur in a KYC process otherwise. For example, the casino states that the photos should be taken "after sending this email." What's the point of this if the identity documents are valid until 2030? Nevertheless, I took new photos of my ID and passport, all corners visible and in sharp focus. Despite this, I'm rejected every time with the same message.

So you can see that the casino is lying, I'm uploading my identification documents here. You can see that everything is legible and all corners are visible.

I even went so far as to send an 8-second video, with my ID card tilting, etc. No chance.

I can't include this one here, but you can be sure it's just as sharp as the photos.

This casino and its sister casino Goldwin also use this game, always with the same text.

Although, I have to correct myself: After it always said "new and clear photos of your national identity card (front and back side) or a valid image of your passport showing both pages (page upper and lower), in high-resolution. Blurry documents or low quality images cannot be accepted"

After I sent the 8-second video, the word "video" was added. " Keep in mind that cropped documents, videos, blurry images or old images cannot be accepted."

Also "high resolution" etc., I'm attaching the images here specifically so you can see directly that everything is fine, legible, 7mb in size, etc.

In line with this, the casino repeatedly ignored my offer to conduct a verification video call.

I absolutely cannot understand this behavior, especially given that it is a small amount and I have already made several deposits over several months.

I have little hope that you can convince the casino of fair play, but perhaps in the medium term, if there are enough unresolved complaints, it will help and the casino will change such practices.

May I ask if you have any experience with whether filing a complaint with https://anjouangaming.com/players/? makes any sense? I read your site carefully and know that, for example, the licensing authority in Curacao is not helpful; I also read your article here:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license

Unfortunately, apart from 1-2 posts in the forum, there is little information, and I fear that, like Curacao, they will respond little or not at all?

Out of a sense of justice alone, I will try everything possible here, especially if necessary (should this complaint remain unresolved) to inform my payment providers (MiFinity etc.) and the slot providers about these practices.

Warmest regards and thank you for your support

Martina

Liebes Casino.Guru Team,

unter anderem aufgrund der hier soliden Bewertung und keiner ungelösten Beschwerden direkt zu diesem Casino habe ich diesem Casino Vertrauen geschenkt und in den letzten Monaten einige male einbezahlt.

Lassen Sie mich bitte anmerken, das ich wirklich keine unerfahrene Spielerin bin und mir die KYC Prozesse und deren Wichtigkeit vertraut sind. Ich hatte nie grössere Probleme mit der Verifizierung, was auch daran liegt das ich vor jeder Einzahlung in einem mir unbekannten Casino die Bewertungen hier, bei AskGamblers und bei Trustpilot lese.

In ca. 40 Casinos habe ich die KYC problemlos gemacht, dieses Casino hier aber missbraucht die KYC um mir eine Auszahlung zu verweigern, welche noch nichtmal die Einzahlungssumme aller Deposits übersteigt.

Ich bin mir 10000% sicher, dass das Casino hier den KYC Prozess missbräuchlich anwendet und bitte Sie darum um ihre Mithilfe, den Betreiber zum FairPlay zu bewegen.

Während die Adresse plus Zahlarten von Seiten des Casinos bestätigt wurden, behauptet es seit Wochen (ca 10x) mit immer demselben Text, meine Bilder seien "blurry" also unscharf.

Ich habe diese 100x überprüft und wie erwähnt wurden diese Bilder zuvor nirgendwo beanstandet.

Ich habe auch einige Missbrauchssituationen erlebt, welche sonst nie in einem KYC Prozess auftraten, zB schreibt das Casino die Fotos sollen "nach Absenden dieser E-Mail" erstellt werden. Welchen Sinn hat dies, wenn die Identitätadokumente gültig bis 2030 sind? Dennoch habe ich neue Fotos gemacht von ID, Reisepass, alle Ecken sichtbar, scharf. Dennoch wird jedesmal mit demselben Text abgelehnt.

Ich lade Ihnen, damit Sie sehen können das Casino lügt, meine Ausweisdokumente hier hoch. Sie sehen, es ist alles lesbar und alle Ecken sichtbar.

Ich ging sogar soweit, das ich ein Video schickte von 8 Sekunden, mit Ausweis kippend etc. Keine Chance.

Dieses kann ich hier nicht beifügen aber Sie können sicher sein, dieses ist genauso scharf wie die Fotos.

Dieses Spiel macht das Casino hier und in ihrem Schwestercasino Goldwin ebenfalls, immer dergleiche Text.

Wobei, ich muss mich korrigieren: Nachdem es zuvor immer hiess "new and clear photos of your national identity card (front and back side) or a valid image of your passport showing both pages (page upper and lower), in high-resolution. Blurry documents or low quality images cannot be accepted"

hat man nachdem ich das 8 Sekunden Video schickte das Wort Video hinzugefügt. "Keep in mind that cropped documents, videos, blurry images or old images cannot be accepted"

Auch "high Resolution" etc, ich hänge Ihnen die Bilder hier extra an damit Sie direkt sehen alles ist in Ordnung, lesbar, 7mb gross etc.

Dazu passend hat das Casino mein Angebot, ein Verifications Videotelefonat durchzuführen, wiederholt ignoriert.

Ich kann das Verhalten absolut nicht nachvollziehen, vorallem vor dem Hintergrund das es ein kleiner Betrag ist und ich bereits mehrere Einzahlungen in mehreren Monaten hatte.

Ich habe wenig Hoffnung das Sie das Casino vom Fair Play überzeugen können, aber vielleicht hilft es mittelfristig wenn genügend ungelöste Beschwerden sind und das Casino ändert derartige Praktiken.

Darf ich Sie noch fragen, ob Sie Erfahrungen haben ob eine Beschwerde bei https://anjouangaming.com/players/ irgendeinen Sinn macht? Ich lese ihre Seite aufmerksam und weiss daher, das zB bei Curacao die Lizenzbehörde nicht hilfreich ist, ich habe auch ihren Artikel hier gelesen:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license

Aber leider hat es mit Ausnahme von 1-2 Beiträgen im Forum wenig Informationen und ich befürchte, das diese ebenso wie Curacao wenig oder garnicht antworten wird?

Ich werde allein schon aus Gerechtigkeitssinn heraus hier zumindest alles versuchen, insbesondere falls nötig (sofern diese Beschwerde ungelöst bleibt) auch meine Zahlungsanbieter (MiFinity etc) und die Slot Provider über diese Praktiken unterrichten.

Herzliche Grüsse & Danke für ihre Unterstützung

Martina

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetMaximus Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Did the casino for you to take selfies?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification to support your complaint, where the reasons for rejection are specified? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Tomas,

The casino offered absolutely nothing, and the same text, which I included above, always follows. I'd be happy to forward you the emails with all the attempts; I hope it's alright if I forward them without comment. This applies to Betmaximus; as mentioned, I have the exact same issue with Goldwin from the same casino operator—same texts, etc., and the same number of attempts.

As you can see on AskGamblers, for example, here

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months

As you can read, the casino often operates this way. I deliberately included the documents so you can see that the alleged lack of clarity is unfounded. Unfortunately, as you can see from the link, such player complaints remain unresolved on platforms like AskGambler, which is why I'm writing to you directly. AskG automates 99% of the processes, and the link clearly demonstrates how the casino can repeat the same thing 100 times without their colleagues there ever having to express their own opinions.

Regarding her selfie question, as mentioned, the casino offered nothing except the standard text, and I had also tried that and uploaded a current photo from mlr with ID in hand, face, elbow - no chance, always the same text.

Thank you in advance for your assistance.

Lieber Tomas,

das Casino bot garnichts an und es folgt immer dergleiche Text, welchen ich oben einfügte. Gern leite ich Ihnen die Emails mit allen Versuchen weiter, hoffe es ist in Ordnung wenn ich diese unkommentiert weiterleite. Dies betrifft dann betmaximus, wie erwähnt habe ich bei Goldwin vom selben Casino Betreiber 1:1 dasgleiche, selbe Texte, etc. genausoviele Versuche.

Wie man auf AskGamblers zB hier

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months

nachlesen kann, handelt das Casino öfter so. Ich habe Ihnen bewusst die Dokumente beigefügt, damit man nachvollziehen kann das die behauptete Unschärfe nicht stimmt. Leider sind auf Plattformen wie AskGambler, wie Sie dem Link entnehmen können, derartige Spielerbeschwerden ungelöst weshalb ich auch bewusst bei euch diese schreibe, weil die Kollegen bei AskG leider 99% automatisiert machen und man bei dem Link beispielhaft gut sieht, dass das Casino einfach 100x dasgleiche sagen kann, ohne das ihre Kollegen dort einmal selbst ihre Meinung äussern und vermitteln.

Bezüglich ihrer Selfie Frage, wie erwähnt bot das Casino nichts an ausser dem Standardtext und ich hatte auch das versucht und von mlr aus ein tagesaktuelles Foto mit ID in der Hand, Gesicht, Ellenbogen hochgeladen - keine Chance, immer dergleiche Text.

Vielen Dank im Voraus für ihre Mithilfe.

Dear msg1992

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Romi ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear user,

I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the BetMaximus Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear BetMaximus Casino,

Could you please provide detailed information about this case?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Romi

Hello msg1992 & Romi,

I have reviewed the case, and the player is required to provide a high-resolution photo of their National ID card or passport. The image should be taken in good lighting, with the entire document clearly visible and all details in sharp focus.

The previously submitted photos were of insufficient quality and did not meet our verification requirements.

All the best,

Nadia I.

Hello Nadia,

My images are 4608 x 3456 pixels, which is 3 times larger than any PC monitor displays.

There are probably very few mobile phones that offer a higher resolution.

This doesn't conform to any industry standard, which presumably suggests buying a 100-megapixel DSLR camera. And it makes absolutely no sense; it doesn't result in any noticeable improvement.

Lighting conditions are completely standard, even in daylight.

That's exactly why I included the pictures above.

Kind regards

Hallo Nadia,

also meine Bilder sind 4608 x 3456 Pixel, somit 3x grösser als jeder PC Monitor anzeigt.

Vermutlich gibt es kaum ein Handy, welches noch grösser auflöst.

Dies entspricht auch absolut keinem Branchenstandard, das man sich vermutlich eine Spiegelreflexkamera mit 100 Megapixel kaufen soll. Und es ergibt auch absolut keinen Sinn, es ist dadurch nicht ein was mehr sichtbar.

Lichtverhältnisse sind auch bei Tageslicht völliger Standard.

Genau darum hab ich die Bilder oben beigefügt..

Freundliche Grüsse

Thank you, BetMaximus Casino, for the update.

Dear user,

Could you send those pictures to my email address ([email protected]), please, so we can check if the quality is alright?

Thank you.

Respectfully,

Romi