Sveitsiläinen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia kasinon KYC-prosessin kanssa, jota hän uskoi väärinkäytetyn estäen häneltä voitonmaksun, joka ei ylittänyt hänen talletustensa kokonaismäärää. Vaikka hän oli suorittanut KYC-prosessin onnistuneesti monilla muilla kasinoilla, hän sai toistuvasti viestejä, joiden mukaan hänen lähettämänsä asiakirjat olivat epätarkkoja, vaikka ne oli lähetetty useita kertoja uudelleen korkealla resoluutiolla. Hän pyysi apua ongelman ratkaisemiseen ja oli turhautunut kasinon kieltäytymiseen hyväksyä selkeitä todisteita hänen henkilöllisyydestään. Olimme yhteydessä kasinoon selventääksemme heidän vaatimuksiaan ja tarkistimme lähetetyt asiakirjat neuvoen pelaajaa asianmukaisissa lähetystavoissa. Laajan viestinnän ja useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino lopulta vahvisti KYC-vahvistuksen, ja pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.
BetMaximus Casino - Pelaajan maksu viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 200 CHF
BetMaximus Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä Casino.Guru-tiimi,
Osittain täällä olevien vankkojen arvostelujen ja tähän kasinoon suoraan liittyvien ratkaisemattomien valitusten puuttumisen perusteella olen luottanut tähän kasinoon ja tehnyt talletuksia useita kertoja viime kuukausina.
Huomioithan, etten ole kokematon pelaaja ja tunnen KYC-prosessit ja niiden merkityksen. Minulla ei ole koskaan ollut suurempia ongelmia vahvistuksen kanssa, mikä johtuu myös siitä, että luen arvosteluja täällä, AskGamblersissa ja Trustpilotissa ennen jokaista talletusta tuntemattomassa kasinossa.
Olen suorittanut KYC-prosessin ongelmitta noin 40 kasinolla, mutta tämä kasino väärinkäyttää KYC-prosessia kieltäytymällä maksamasta minulle summaa, joka ei edes ylitä kaikkien talletusten kokonaissummaa.
Olen 10000% varma, että tämä kasino väärinkäyttää KYC-prosessia ja pyydän siksi apuasi suostuttelemaan operaattorin harjoittamaan reilua peliä.
Vaikka kasino on vahvistanut osoitteen ja maksutavat, se on viikkojen ajan (noin 10 kertaa) samalla tekstillä väittänyt, että kuvani ovat "epätarkkoja" eli epätarkkoja.
Olen tarkistanut nämä sata kertaa ja kuten mainittiin, näitä kuvia ei ole aiemmin vastustettu missään.
Olen myös kokenut joitakin väärinkäytöksiä, joita ei muuten koskaan tapahdu KYC-prosessissa. Esimerkiksi kasino ilmoittaa, että kuvat tulisi ottaa "tämän sähköpostin lähettämisen jälkeen". Mitä järkeä tässä on, jos henkilöllisyystodistukset ovat voimassa vuoteen 2030 asti? Siitä huolimatta otin uudet kuvat henkilöllisyystodistuksestani ja passistani, kaikki kulmat näkyvissä ja terävinä. Tästä huolimatta minut hylätään joka kerta samalla viestillä.
Joten näet, että kasino valehtelee, lataan henkilöllisyystodistukseni tänne. Näet, että kaikki on luettavissa ja kaikki kulmat ovat näkyvissä.
Lähetin jopa kahdeksan sekunnin videon, jossa henkilökorttini oli kallistuneena jne. Ei mitään mahdollisuuksia.
En voi lisätä tätä tähän, mutta voit olla varma, että se on aivan yhtä terävä kuin valokuvat.
Tämä kasino ja sen sisarkasino Goldwin käyttävät myös tätä peliä, aina samalla tekstillä.
Vaikka minun on korjattava itseäni: Jälkeenpäin siinä aina luki "uudet ja selkeät kuvat kansallisesta henkilökortistasi (etu- ja takapuoli) tai voimassa oleva kuva passistasi, jossa näkyvät molemmat sivut (ylä- ja alasivu), korkealla resoluutiolla. Epätarkkoja asiakirjoja tai heikkolaatuisia kuvia ei hyväksytä".
Lähetettyäni kahdeksan sekunnin videon, lisäsin sanan "video". " Huomaa, että rajattuja dokumentteja, videoita, epätarkkoja kuvia tai vanhoja kuvia ei hyväksytä."
Myös "korkea resoluutio" jne., liitän kuvat tähän erityisesti, jotta näette suoraan, että kaikki on kunnossa, luettavissa, 7 Mt kooltaan jne.
Tämän mukaisesti kasino jätti toistuvasti huomiotta tarjoukseni suorittaa vahvistusvideopuhelu.
En voi täysin ymmärtää tällaista käytöstä, varsinkin kun kyseessä on pieni summa ja olen jo tehnyt useita talletuksia useiden kuukausien aikana.
Minulla on vain vähän toivoa, että saatte kasinon vakuuttuneeksi reilusta pelistä, mutta ehkä keskipitkällä aikavälillä, jos ratkaisemattomia valituksia on tarpeeksi, se auttaa ja kasino muuttaa tällaisia käytäntöjä.
Saanko kysyä, onko sinulla kokemusta siitä, onko valituksen tekeminen osoitteessa https://anjouangaming.com/players/? järkevää? Luen sivustoasi huolellisesti ja tiedän, että esimerkiksi Curaçaon lupaviranomainen ei ole hyödyllinen; luin myös artikkelisi täällä:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license
Valitettavasti foorumilla on 1-2 viestiä lukuun ottamatta vähän tietoa, ja pelkään, että Curaçaon tavoin he vastaavat vain vähän tai eivät ollenkaan?
Jo pelkästään oikeudentuntoisesti teen kaikkeni tässä asiassa, varsinkin jos tämä valitus jää ratkaisematta, ilmoittaakseni maksupalveluntarjoajilleni (MiFinity jne.) ja kolikkopelien tarjoajille näistä käytännöistä.
Lämpimin terveisin ja kiitos tuestasi
Martina
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BetMaximus Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Pyysikö kasino sinua ottamaan selfieitä?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi vahvistusta koskevan viestinnän valituksesi tueksi, jossa on eritelty hylkäyksen syyt? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Tomas,
Kasino ei tarjonnut mitään, ja sama tekstiviesti, jonka sisällytin yllä, seuraa aina perässä. Lähettäisin mielelläni teille sähköpostit kaikista yrityksistä; toivottavasti sopii, että lähetän ne eteenpäin ilman kommentteja. Tämä koskee Betmaximusta; kuten mainitsin, minulla on täsmälleen sama ongelma saman kasino-operaattorin Goldwinin kanssa – samat tekstiviestit jne. ja sama määrä yrityksiä.
Kuten näet esimerkiksi AskGamblersissa, täällä
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betmaximus-casino-i-have-been-in-the-verification-process-for-2-months
Kuten voit lukea, kasino toimii usein tällä tavalla. Olen tarkoituksella lisännyt asiakirjat, jotta näet, että väitetty epäselvyys on perusteeton. Valitettavasti, kuten linkistä näet, tällaiset pelaajavalitukset pysyvät ratkaisematta alustoilla, kuten AskGambler, minkä vuoksi kirjoitan sinulle suoraan. AskG automatisoi 99 % prosesseista, ja linkki osoittaa selvästi, kuinka kasino voi toistaa saman asian 100 kertaa ilman, että heidän kollegoidensa tarvitsee koskaan ilmaista omia mielipiteitään.
Kuten mainittiin, selfie-kysymykseen liittyen kasino ei tarjonnut mitään muuta kuin tavallisen tekstiviestin, ja olin kokeillut sitäkin ja ladannut ajantasaisen kuvan MLR:stä, jossa oli henkilöllisyystodistus kädessä, kasvoilla ja kyynärpäässä – ei onnistunut, aina sama teksti.
Kiitos etukäteen avustasi.
KäännösHyvä msg1992
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä käyttäjä,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua BetMaximus Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä BetMaximus Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHei msg1992 ja Romi,
Olen tarkistanut tapauksen, ja pelaajan on toimitettava korkearesoluutioinen kuva kansallisesta henkilökortistaan tai passistaan. Kuvan tulee olla otettu hyvässä valaistuksessa, koko asiakirjan selvästi näkyvissä ja kaikkien yksityiskohtien terävinä.
Aiemmin lähetetyt valokuvat olivat riittämättömän laadukkaita eivätkä täyttäneet vahvistusvaatimuksiamme.
Kaikkea hyvää,
Nadia I.
KäännösHei Nadia,
Kuvani ovat 4608 x 3456 pikseliä, mikä on kolme kertaa suurempi kuin minkään tietokoneen näytön resoluutio.
Todennäköisesti hyvin harvat matkapuhelimet tarjoavat korkeamman resoluution.
Tämä ei ole minkään alan standardin mukainen, joka oletettavasti ehdottaisi 100 megapikselin järjestelmäkameran ostamista. Eikä siinä ole mitään järkeä; se ei johda mihinkään huomattavaan parannukseen.
Valaistusolosuhteet ovat täysin vakiot, jopa päivänvalossa.
Juuri siksi lisäsinkin nuo yllä olevat kuvat.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos päivityksestä, BetMaximus Casino.
Hyvä käyttäjä,
Voisitko lähettää ne kuvat sähköpostiosoitteeseeni (esim. romana.r@casino.guru ), ole hyvä, jotta voimme tarkistaa, onko laatu kunnossa?
Kiitos.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösHei,
Olen lähettänyt tämän sinulle uudelleen (joitakin oli jo alkuperäisessä viestissä). Kerrothan minulle, jos sähköposteja ei toimitettu liitteiden koon vuoksi.
Martina
KäännösHyvä käyttäjä,
Kiitos noista dokumenteista.
Minun on myönnettävä, että ymmärrän, mitä kasino oikeastaan tarkoittaa sanomalla, että kuvat eivät ole kovin selkeitä ja että jokin valo muuttaa koko kuvaa.
Ehdottaisin, että skannaat nuo asiakirjat skannerilla eikä ota niistä kuvia. Uskon, että silloin ne ovat oikeassa muodossa ja hyvälaatuisia, kuten kasino vaatii.
Jos vaatimuksena on ottaa kuvia vain asiakirjoista, varmista, että kaikki näkyy selvästi eikä valaistus muuta koko kuvaa.
Voisitko tehdä niin?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösHmm... Kuvia ei koskaan vastustettu sadassa kasinossa ja kaikenlaisissa palveluissa, kuten sumsubissa.
Joten olen itse asiassa vähän sanaton juuri nyt, vaikka ajattelenkin videota, jossa kaikki kuvakulmat on näytetty.
Voisiko kasinon edustaja vahvistaa lyhyesti, että passin/henkilöllisyystodistuksen skannaus hyväksytään? Jos näin on, hoidan tämän torstaina.
KäännösHei msg1992 ja Romi,
Huomioithan, että skannattuja asiakirjoja ei hyväksytä. Pelaajan on toimitettava selkeät valokuvat alkuperäisistä asiakirjoista, jotka on otettu älypuhelimella tai digikameralla.
Suosittelemme, että kuvat otetaan hyvässä luonnonvalossa (mieluiten päivänvalossa) varmistaen, että kaikki yksityiskohdat näkyvät selvästi ja ovat tarkkoja. Kuvat tulee ladata alkuperäisessä muodossaan ilman muutoksia, kuten koon muuttamista, rajaamista tai muokkaamista.
Ystävällisin terveisin,
Nadia I.
KäännösHei,
En ole koskaan muokannut henkilöllisyystodistuksia KYC-tarkastusta varten, leikannut mitään pois jne. Se on selvää.
Tilanne on se, että AskGamblerin Google-haku tuo nopeasti esiin kymmeniä käyttäjiä, jotka kokevat saman asian tämän ja Goldwin Casinon kanssa.
Haluaisin tiivistää:
- Tarjosin videopuhelua vahvistusta varten, mutta en vastannut.
- Henkilöllisyyteni on jo riittävästi varmistettu MiFinityn ja virallisten asiakirjojen avulla; minusta ei ole juurikaan järkeä haluta nähdä edes pientä sumennettua aluetta henkilöllisyystodistuksessa.
- Nämä tarkat henkilöllisyystodistukset oli aiemmin hyväksytty ongelmitta 50–70 kasinolla. Tämä kasino kuitenkin pyysi (myös ilman selitystä) "tämän sähköpostin lähettämisen jälkeen otettuja valokuvia", jotka toimitin, mutta ne hylättiin yhdessä selfien ja videon kanssa.
Valitettavasti kasinon edustaja ei ehdota mitään vaihtoehtoa eikä selitä, miksi esimerkiksi skannaus ei pitäisi olla hyväksyttävää.
Omistan tavallisen kaksi vuotta vanhan keskitason Android-puhelimen, kuten luultavasti ainakin puolet maailman internetin käyttäjistä. Voisin ottaa 100 kuvaa kaikenlaisissa valaistusolosuhteissa tai kaivaa esiin kuvia menneisyydestä, jotka näyttävät eri vuodenaikoja, paikkoja ja niin edelleen, mutta kasino ei koskaan hyväksy niitä. Jälleen kerran, tämä on ilman ehdotuksia vaihtoehdoista, kuten alan johtavasta Sumsub-palveluntarjoajasta tai muista vastaavista palveluntarjoajista. Monet kasinot käyttävät näitä automatisoituja KYC-palveluntarjoajia, jotka tarkistavat kaikki valokuvien turvaominaisuudet jne. Hinta on joskus alle dollarin, joten verrattuna käytettyyn aikaan ja vaivaan se on ehdottomasti halvempaa ja säästää käyttäjän aikaa. Jos kasino kuitenkin tarkistaa manuaalisesti, sillä on luonnollisesti se "etu", kuten tässä tapauksessa, että se voi hylätä valokuvia mielivaltaisesti.
Olen edelleen yllättynyt lausunnostasi (Romy) tässä asiassa, mutta tietenkin kunnioitan sitä. Toivon kuitenkin, ettet ole samaa mieltä siitä, ettei hyvämaineinen operaattori tarjoaisi vaihtoehtoa. Ja toivon vilpittömästi, että olet samaa mieltä siitä, että tässä tapauksessa kasino on ainoa, joka "voittaa", koska henkilöllisyys on jo vahvasti vahvistettu osoitetodistuksen, tarjottujen videopuheluiden ja vahvistettujen maksutilien avulla. Varsinkin kun kasino sitten (automaattisesti) vertaa henkilöllisyystodistusta ja selfietä, tämän ei pitäisi olla kiertämiskelpoista. Pelaajan näkökulmasta pidän myös erittäin kyseenalaisena KYC-tarkastuksen suorittamista tällä tavalla, vaikka kaikki maksut tehtiin vahvistetuilla lompakoilla eikä maksuhäiriön riskiä ole lainkaan.
Jokainen kasinopelaaja ymmärtää KYC-tarkistusten tarpeen maksuprosesseissa, mutta mielestäni tällainen toimintatapa on vastoin kaikkea reilua peliä, koska kasino voittaa joka tapauksessa. On valitettavaa soveltaa tällaista lähes mielivaltaista lähestymistapaa tarjoamatta mitään rakentavia ratkaisuja.
@Romi: Pelkäänpä, että kasinon kannan vuoksi joudun kuittaamaan voittoni katkerana oppituntina. Minulla on vahva oikeudentunto ja toivoin kasinon toimivan tässä asiassa rakentavasti, varsinkin kun sillä ei ole toistaiseksi ollut ratkaisemattomia valituksia (betmaximus, sen sisarkasino). Valitettavasti, kuten tästä näet, edes pienellä voitolla ja hyvämaineisilla sivustoilla, kuten teidän hyvin arvostetulla yrityksellänne, et ole turvassa ja voit päätyä epäreilun palveluntarjoajan kanssa, mikä turhauttaa minua suuresti. En voi tehdä muuta kuin valokuvata nämä henkilöllisyystodistukset sata kertaa, ja mielestäni on ymmärrettävää, että pelaajat ovat vakuuttuneita siitä, että tätä KYC-prosessia käytetään selvästi väärin näissä ja vastaavissa tapauksissa, varsinkin kun kaikilla muilla markkinoilla olevilla toimijoilla ei ole ollut valituksia.
Ellei sinulla ymmärrettävästi ole aikaa/kapasiteettia keskustella tästä kasinon epäkonstruktiivisesta ja alan standardien vastaisesta toiminnasta kulissien takana olevan edustajan kanssa, ja he ehdottavat vaihtoehtoa, joka ei tarkoita asiakirjan hylkäämistä joka toinen päivä 20 vuoden ajan, minun on jätettävä tämä asia tähän. Toivon kuitenkin, että tällaiset käytännöt heijastuvat myös tämän palveluntarjoajan arvioinnissa.
KäännösHyvä BetMaximus Casino,
Kuten pelaaja ilmoitti, kaikki on jo lähetetty sinulle monta kertaa. Olemme tarkistaneet ne valokuvat, jotka olivat todellakin hyväksyttävän laadukkaita, ja heti kun et hyväksy skannattuja asiakirjoja, en ymmärrä, missä ongelma on.
Selitäthän minulle koko tilanteen, sillä tämä kestää nyt aivan liian kauan.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHei msg1992 ja Romi,
Huomaa, että vahvistusaika riippuu täysin siitä, noudattaako pelaaja pyydettyjä asiakirjoja. Tarkastamme kaikki lähetetyt asiakirjat 1–3 arkipäivän kuluessa.
Vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi pelaajan on ladattava korkearesoluutioinen valokuva voimassa olevasta kansallisesta henkilökortista tai passista. Kuvan on oltava otettu hyvissä valaistusolosuhteissa, siinä on oltava koko asiakirja ja kaikki yksityiskohdat selkeästi ja terävästi tarkentuneina.
Lähetettyjen kuvien laadun osalta voimme arvioida vain alustallemme ladattuja asiakirjoja. Nämä lähetykset hylättiin riittämättömän kuvanlaadun vuoksi. Jos pelaaja sitä pyytää, voimme toimittaa esimerkkejä hylätyistä kuvista viitteeksi.
Kun yhteensopiva kuva on ladattu, vahvistusprosessi voidaan suorittaa viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
Nadia I.
KäännösHei!
Olen toimittanut noin viisi kuvaa betmaximusista ja noin 20 Goldwinista, mukaan lukien mielestäni paljastavan videon, jossa kallistan henkilöllisyystodistustani jne.
Olisi toivottavaa, jos sinä, kuten mikä tahansa hyvämaineinen palveluntarjoaja täällä, tarjoaisit vaihtoehtoisen vaihtoehdon. Jos jatkuvasti sanot, että jokin on epäselvää ja kyseenalaistat, mikä ongelma on, jos kirje on vain 90-prosenttisesti terävä, et voi selittää sitä. Kuten sanoin, valokuvien ja osoitetodistuksen sekä esimerkiksi vahvistettujen paysafecard- (pankkilisenssi!!), Revolutin (!!) ja MiFinityn korttien perusteella henkilöllisyyteni on todistettu sata kertaa, jopa ilman henkilöllisyystodistuksen vahvistamista. On ihan ok, että vahvistat henkilöllisyyteni, mutta tee se oikein, jotta näet selfiessä kuvan, nimen ja henkilön, varmistaen, että ne ovat samat kuin pankkien käyttämät tiedot.
Kerään vielä kaikki kuvat puhelimestani viimeisen kerran ja lähetän ne teille sähköpostitse (vain Betmaximus, ei Goldwin). Ilmoitan tänne ensi viikolla, saimmeko ongelman ratkaistua vai jääkö valitus ratkaisematta vaihtoehtojen, kuten videopuhelun tai tuhannen muun keinon, puutteen vuoksi.
KäännösHei,
Kasino on nyt vahvistanut KYC-vahvistuksen (4 sähköpostia ja noin 30 liitettä). Toivon vilpittömästi, että maksu suoritetaan kasinon määrittämässä aikataulussa (perjantai, lomasta/maasta riippuen, muuten maanantai) ja suljen tämän tapauksen heti, kun saan vahvistuksen.
Kiitos paljon alustanne tarjoamisesta (jälleen kerran) ja kaikille tätä lukeville toivotan rauhallista ja terveellistä joulua.
Martina
KäännösHei 🙂
Valitettavasti en voi vielä raportoida mitään uutta. Annan uuden päivityksen tänne ensi tiistaina, jos siihen mennessä ei ole vieläkään uutisia.
Kun olen saanut molemmat maksuni, suljen asian ilman enempää kommentteja.
Toivotan sinulle tervettä ja vähemmän myrskyisää vuotta 2026!
KäännösHei,
Valitettavasti kotiutuspyyntöäni ei ole vieläkään käsitelty. Vaikka loma-ajat otetaan huomioon, kaksi viikkoa on nyt kulunut, ja kasino itse ilmoittaa käsittelyajaksi 2–3 arkipäivää.
Olisi mukavaa, jos kasinon edustaja voisi ottaa meihin uudelleen yhteyttä ja kertoa meille, käsitelläänkö asiaa ja milloin.
KäännösHyvä BetMaximus Casino,
Voisitko päivittää meille tapauksen kulkua, kiitos?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHei msg1992 ja Romi,
Toivottavasti teillä molemmilla on kaikki hyvin.
Olen tarkistanut pelaajan tilin ja voin vahvistaa, että 249 euron nostopyyntö käsiteltiin ja maksettiin tänään onnistuneesti meidän puoleltamme.
Koska nosto tehtiin MiFinityn kautta, varojen pitäisi jo näkyä pelaajan MiFinity-lompakossa.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai apua.
Ystävällisin terveisin,
Nadia I
KäännösHyvä msg1992,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Romi
