Spelaren från Italien stötte på problem med casinot och hävdade att han efter att ha vunnit 5 000 euro och fått uppmuntran från sin VIP-manager att fortsätta spela, slutligen förlorade allt. Trots att han hade begärt kontostängning flera gånger stängdes det inte förrän efter hans förluster, och han begärde återbetalning av 4 800 euro och kontaktinformation till dealern. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att spelarens begäran om kontostängning inte uppfyllde kriterierna för självavstängning, vilket hindrade dem från att hålla casinot ansvarigt för de förluster som uppstod före ett giltigt meddelande om självavstängning. På grund av bristande ytterligare kommunikation från spelaren avslutades klagomålet slutligen, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Betlabel Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 800 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Hej, det här casinot, som fortfarande betalar ut pengar, lurar också sina kunder, särskilt spelberoende som jag. Efter att ha vunnit runt 5 000 euro och satt in 2 000 euro, sedan 3 000 euro i vinster och betalat ut dem, börjar de skicka konstiga gratulationsmejl till mig. Så jag börjar förlora igen och ber min personliga VIP-manager att stänga mitt konto innan jag spelar om allt igen. Hon säger alltid åt mig att fortsätta spela, eftersom jag vinner, och hon stänger det aldrig. Så det händer att jag förlorar allt och hon stänger magiskt mitt konto. Sju dagar efter min första begäran vill jag ha tillbaka mina 4 800 euro och kontaktuppgifterna till deras dealer, tack. Jag bifogar mejlen.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du vänligen specificera om du har angett anledningen till att du stängde ditt konto till casinot? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot (inte som skärmdumpar)? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej, jag skickade mejlet till dig. Oavsett anledning stängde de det efter 10 dagar och respekterade inte tidsfristen. Gör ni ingenting?
Om de hade stängt i tid hade jag inte förlorat pengarna.
Kära spelare, tack för mejlet. Jag förstår hur upprörande den här situationen måste kännas. Men efter att ha granskat meddelandet du skickade kan vi inte behandla det som en giltig begäran om självavstängning.
En korrekt begäran om självavstängning måste tydligt ange att du vill sluta spela på grund av spelrelaterade problem eller beroende och att du vill att ditt konto ska stängas av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Denna typ av formulering är viktig eftersom:
- Det lämnar inget tvivel om din avsikt att permanent (eller under en viss period) blockera åtkomsten till ditt konto.
- Det förpliktar casinot att följa sin policy för ansvarsfullt spelande, som vanligtvis inkluderar omedelbar eller tidsbunden stängning och förhindrande av ytterligare insättningar.
Mejlet du vidarebefordrade nämner huvudsakligen förluster och ett tillfälligt "annars stäng kontot", vilket kan förstås som en vanlig kontostängning eller ett tillfälligt avbrott, inte ett undantag för ansvarsfullt spelande.
Observera också att vi inte kan begära att casinot återbetalar förluster som uppstått innan de tydligt informerades om ett spelberoende. Utan en uttrycklig begäran om självavstängning kan casinot inte hållas ansvarigt för spel som ägde rum innan ett sådant meddelande mottagits.
Vänligen meddela mig om du har ytterligare bevis på en tydlig begäran om självavstängning, så granskar jag den gärna. Annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
