Spelaren från Portugal förlorade 1 500 euro när han spelade på BetLabel, ett onlinecasino som inte hade licens att verka i Portugal. Efter att ha insett detta stängde han av sig själv och kände sig lurad för att han inte hade regulatoriskt skydd. Han begärde en granskning av sitt ärende i hopp om att återkräva sina förluster eller åtminstone få ett formellt svar från casinot. Klagomålsteamet förtydligade att utan konkreta bevis på begäran om stängning och casinots underlåtenhet att agera, kunde de inte hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på verifierbara bevis.
Betlabel Casino - Spelaren begär återbetalning efter att ha insett att casinot inte har licens.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 500 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag spelade nyligen på BetLabel online casino och förlorade 1 500 euro. Efter att ha insett allvaret i situationen begärde jag att få stänga av mig själv från plattformen för att undvika ytterligare förluster.
Det största problemet är att BetLabel inte har licens att verka i Portugal, vilket innebär att jag inte har något regulatoriskt skydd. Först efter att ha spelat insåg jag att det här företaget verkar under en licens från Curaçao och inte har något tillstånd från SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos).
Jag känner mig lurad för att jag satte in pengar och spelade på en plattform som inte borde acceptera portugisiska spelare.
Vad jag begär:
- Den där Casino.gurun analyserar mitt ärende och ingriper hos BetLabel.
- Återbetalning av det förlorade beloppet (1 500 euro) eller åtminstone ett formellt svar från casinot.
- Att andra spelare varnas om riskerna med den här webbplatsen.
Jag kan tillhandahålla bilagor som t.ex.
- Bevis på insättningar (kontoutdrag eller kontoutskrifter).
- Spelhistorik eller skärmdumpar från plattformen.
- E-postmeddelanden eller meddelanden som utväxlats med BetLabels support.
Tack för din hjälp och ditt medlingsarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Kan du bekräfta om ditt konto redan har avslutats?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
För att förtydliga mitt klagomål presenterar jag fakta på ett strukturerat sätt:
Första begäran om att stänga mitt konto
Jag kontaktade casinot via chatt för att stänga mitt konto.
Jag förklarade tydligt att jag redan hade förlorat mycket pengar och upplevde allvarliga spelproblem.
Det bekräftades att de skulle fortsätta med stängningen, men att jag skulle ha några dagar på mig att fundera på det om jag ville spela igen.
Kasinots underlåtenhet att tillämpa skyddsåtgärder
Trots min begäran förblev kontot aktivt.
Kasinot borde ha behandlat min begäran som en självavstängningssituation relaterad till ansvarsfullt spelande.
Genom att låta mig fortsätta sätta in pengar och spela misslyckades kasinot med att skydda en sårbar spelare, i strid med internationell god praxis inom ansvarsfullt spelande.
Direkta konsekvenser av detta misslyckande
På grund av bristen på blockering förlorade jag ytterligare 1 500 euro.
Dessa förluster kunde ha undvikits om casinot hade respekterat min begäran och vidtagit lämpliga åtgärder.
Jag begär därför att mitt klagomål granskas mot bakgrund av dessa punkter, och att kasinots ansvar för att inte ha uppfyllt minimikraven för spelarskydd, vilket resulterat i ovannämnda förluster, erkänns.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Jag vill göra följande helt klart:
Jag bad om att mitt konto skulle stängas och förklarade att jag hade allvarliga spelproblem.
Kasinot bekräftade min begäran, men blockerade fortfarande inte kontot och tillät mig att fortsätta sätta in pengar.
Som en direkt konsekvens förlorade jag ytterligare 1 500 euro.
För att göra saken värre fortsätter jag att få reklammejl som uppmuntrar till insättningar och bonusar, vilket visar på kränkande och oansvarigt beteende.
👉 Detta beteende är oacceptabelt och utgör ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande, där en sårbar spelare utnyttjas.
Jag kräver omedelbar återbetalning av det förlorade beloppet (1 500 euro) under denna period då kasinot inte respekterade min begäran.
Annars kommer jag inte att tveka att eskalera situationen till alla möjliga enheter och plattformar och offentligt avslöja dessa kränkande metoder.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, vänligen förstå att i fall som detta kan vi bara hjälpa till om det finns tydliga bevis på att spelaren informerade casinot om ett spelproblem och att casinot inte agerade inom en rimlig tidsram. Utan sådana bevis kan vi tyvärr inte hålla casinot ansvarigt för de ytterligare förlusterna.
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar vi starkt att du omedelbart begär en fullständig självavstängning och tydliggör att det beror på ett spelproblem. Om du behöver hjälp med det, följ instruktionerna nedan:
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Tyvärr kan jag inte komma åt historiken för mitt casinokonto eftersom det redan har stängts, så jag kan inte hämta direkt bevis på stängningen/självavstängningsbegäran jag gjorde via chatten.
Jag betonar dock att:
Jag förklarade tydligt i chatten att jag hade spelproblem och behövde stänga kontot.
Casinosupporten bekräftade att kontot skulle stängas, med några dagars betänketid.
Trots detta fortsatte casinot att tillåta insättningar, vilket resulterade i ytterligare förluster på 1 500 euro.
För att göra saken värre får jag fortfarande reklammejl från casinot som uppmuntrar till insättningar och erbjuder bonusar, vilket visar att det inte skedde någon riktig stängning av kontot och ingen omsorg om ansvarsfullt spelande.
Jag ber er att beakta dessa punkter och, om nödvändigt, be casinot direkt om register över min kontakt i chatten, där allt detta sades. Dessa register borde finnas och bevisa min begäran.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, som jag tidigare nämnde kan vi tyvärr inte gå vidare med klagomålet eller hålla casinot ansvarigt för de ytterligare förlusterna utan konkreta bevis.
Jag förstår din frustration, men bevis är avgörande i fall som detta för att effektivt kunna stödja dina påståenden.
Dessutom, angående de reklammejl du fortfarande får:
- Har du bett casinot att avsluta din prenumeration på all marknadsföringskommunikation?
- Alternativt kan du ofta avsluta prenumerationen direkt genom att klicka på länken "avsluta prenumeration" som vanligtvis finns längst ner i reklammejlen.
Om du inte redan har gjort det rekommenderar jag starkt att du gör det så snart som möjligt för att sluta få fler e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Jag förstår din ståndpunkt, men jag vill göra det helt klart:
Kasinot tillåter mig inte att komma åt kontot, vilket hindrar mig från att få tag på de bevis de begär.
Detta i sig visar på ond tro och ett avsiktligt försök att radera alla register över min begäran om stängning som rör spelproblem.
Trots min begäran blockerades inte kontot och jag förlorade ytterligare 1 500 euro.
För att göra saken värre fortsätter jag att få reklammejl från casinot, vilket bevisar att det aldrig skedde någon riktig kontostängning och att det inte finns någon oro för ansvarsfullt spelande.
⚠️ Detta är ett tydligt brott mot de grundläggande reglerna för att skydda sårbara spelare.
Jag kräver omedelbar återbetalning av det förlorade beloppet (1 500 euro).
Om det inte finns någon lösning kommer jag att exponera situationen på alla möjliga plattformar (Trustpilot, AskGamblers, sociala nätverk) och lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i det land där casinot är verksamt.
Jag kommer inte att acceptera att casinot gömmer sig bakom ursäkten "brist på bevis", när det är casinot självt som blockerar åtkomsten till mitt konto och raderar de poster som skulle kunna bevisa mitt påstående.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, som jag redan har förklarat flera gånger, utan konkreta bevis på att du begärde självavstängning på grund av ett spelproblem innan de ytterligare förlusterna inträffade, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål eller begära ersättning för din räkning.
Eftersom ditt konto redan har stängts och du inte kan komma åt det finns det inget mer vi kan göra från vår sida just nu. Vi har nått gränsen för vår förmåga att hjälpa dig utan verifierbara bevis.
Angående de reklammejl du fortfarande får – om du inte redan har gjort det, vänligen avsluta prenumerationen direkt via länken "avsluta prenumerationen" som vanligtvis finns längst ner i sådana mejl. Du kan också kontakta casinot direkt och be om att bli helt borttagen från alla marknadsföringslistor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
