Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser.

hej herrn,

Nyligen skapade jag ett konto på betcoin.ag Cassino, satte in och tog ut pengar flera gånger. Den här gången vann jag 0,5 eth. När jag försökte ta ut pengar blockerade Cassino-teamet mitt konto. Cassino-teamet anklagade mig för att ni har flera konton, men Cassino-teamet kunde inte ge några bevis. Jag har inte skapat flera konton. Snälla hjälp mig att lösa mitt problem.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

1 Ingen använder detta kasino i mitt hus förutom jag

2 mestadels fokus på live casino, även vissa slotsspel

3. I detta casino behövs ingen verifiering. Jag har inte kontrollerat att det inte finns några tillgängliga verifieringsalternativ, men när mitt konto blockerades kontaktade casinoteamet mig och gav mig en KYC-länk. Sedan slutförde jag min KYC.

@ sanjay5655 varför skulle du skapa ett nytt CasinoGuru-konto för detta klagomål? En legitim spelare bör använda samma konto som han har skapat sina tidigare klagomål med.

@Kristina, vi skickade ett e-postmeddelande till dig som visar att den här spelaren är en otillåten multikontoanvändare och att ärendet anses vara avslutat. Tack för din tid och ansträngning!

Hej allihopa,

Tack båda för era svar.

sanjay5655, vi har granskat bevisen som tillhandahållits av Betcoin.ag Casino Team. Casinot har presenterat flera likheter, avvikelser och varningssignaler som kopplar ditt konto till andras. Tyvärr tyder våra egna interna resultat i kombination med bevis starkt på antingen drift av flera konton eller samverkan med andra spelare för att få en orättvis fördel gentemot casinot.

Vi anser att casinot agerade i enlighet med deras allmänna villkor :

7.1 Varje spelare kan endast skapa ett personligt användarkonto. Det kan inte skapas mer än ett konto per hushåll, IP-adress, kryptoplånbok och enhet. Att skapa flera användarkonton leder till att kontona sägs upp. Alla spelkonton du försöker öppna kan blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Beroende på hur allvarligt fallet är förbehåller sig Betcoin.ag rätten att hålla inne eller ta ut eventuella insatta medel för att betala för skador och/eller förhindra framtida misskötsel.

Med tanke på dessa resultat kan vi inte hjälpa till ytterligare och måste avvisa ditt klagomål.

För framtida referens rekommenderar vi starkt att du noggrant följer casinots villkor och undviker alla handlingar som kan tolkas som försök att få en orättvis fördel, såsom att skapa flera konton. Sådana aktiviteter kan leda till allvarliga konsekvenser, inklusive kontoavstängning och förverkande av vinster. Att säkerställa fullständig efterlevnad av casinots regler hjälper till att skydda ditt konto och främjar en rättvis och trevlig miljö för alla spelare.

Tack för din förståelse. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat. Om du upplever några andra problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kristina