Betcoin.ag Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog optužbi.

zdravo gospodine,

Nedavno sam kreirao nalog u betcoin.ag kazinu, mnogo puta sam uplaćivao i isplaćivao novac u ovom kazinu. Ovaj put sam osvojio 0,5 et. Kada sam pokušao da podignem svoj novac, kazino tim mi je blokirao nalog. kazino tim me je optužio da imam više naloga, ali kazino tim nije u mogućnosti da pruži nikakav dokaz. Nisam kreirao više naloga. Molim vas, pomozite mi da rešim problem.

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Niko ne koristi ovaj kazina u mojoj kući osim mene

2 uglavnom fokusirana na kazino uživo, neke igre na slotovima takođe

3 u ovom kazinu nije potrebna verifikacija, proverio sam opciju bez verifikacije koja je dostupna, ali kada mi je nalog blokiran, kazino tim me je kontaktirao i pružio KYC link, a zatim sam završio svoj KYC.

@ sanjay5655 zašto biste kreirali novi CasinoGuru nalog za ovu žalbu? Legitimni igrač treba da koristi isti nalog sa kojim je kreirao prethodne žalbe.

@ Kristina, poslali smo vam imejl koji pokazuje da je ovaj igrač zloupotrebljavajući igrač sa više naloga i ovaj slučaj se smatra zatvorenim. Hvala vam na vremenu i trudu!

Zdravo svima,

Hvala vam obojici na odgovorima.

sanjay5655, pregledali smo dokaze koje je pružio tim kazina Betcoin.ag. Kazino je predstavio višestruke sličnosti, neslaganja i upozoravajuće znake koji povezuju vaš nalog sa drugima. Nažalost, naši interni nalazi u kombinaciji sa dokazima snažno ukazuju na rad višestrukih naloga ili na dosluh sa drugim igračima kako bi se stekla nepravedna prednost nad kazinom.

Verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim Opštim uslovima i odredbama :

7.1 Svaki igrač može da kreira samo jedan lični korisnički nalog. Ne može biti kreirano više od jednog naloga po domaćinstvu, IP adresi, kripto novčaniku i uređaju. Kreiranje više korisničkih naloga dovešće do njihovog ukidanja. Svi kladioničarski nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade mogu biti poništene. U zavisnosti od težine slučaja, Betcoin.ag zadržava pravo da zadrži ili uzme sva uplaćena sredstva za nadoknadu štete i/ili sprečavanje budućeg nedoličnog ponašanja.

S obzirom na ove nalaze, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i moramo da odbijemo vašu žalbu.

Za buduće potrebe, preporučujemo vam da se strogo pridržavate Uslova korišćenja kazina i da izbegavate bilo kakve radnje koje bi se mogle protumačiti kao pokušaji sticanja nepravedne prednosti, kao što je kreiranje više naloga. Takve aktivnosti mogu dovesti do ozbiljnih posledica, uključujući suspenziju naloga i gubitak dobitaka. Obezbeđivanje potpunog poštovanja pravila kazina pomaže u zaštiti vašeg naloga i podržava fer i prijatno okruženje za sve igrače.

Hvala vam na razumevanju. Žao nam je što nismo mogli da vam pružimo povoljniji ishod. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi - uvek smo tu da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina