Spelaren från Tyskland har problem med en insättning på 100 € som gjordes den 2 december 2025, vilken förblir i statusen "Väntar" trots bekräftelse på en lyckad transaktion. Även om VIP-managern angav att problemet borde ha lösts har det inte skett någon kreditering på hans spelarkonto, och han får otillräckliga svar på sina förfrågningar.
Betandplay Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 21m 3s
Betandplay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Hej,
Jag behöver hjälp med en icke-krediterad insättning via banköverföring i realtid.
Fakta:
En insättning på 100 € som gjordes den 2 december 2025 visas fortfarande som "Väntar" trots att realtidsöverföringen lyckades.
(Se bevis)
Ingen återbetalning har heller skett.
Enligt VIP-chefen borde saken ha lösts igår, eller senast idag.
Tyvärr har ingen kredit lagts till på mitt spelarkonto.
Betalningsbevis och kontoutdrag för verifiering av en eventuell återkrav tillhandahölls.
VIP-chefen reagerar lyhört på förfrågningar och deadlines och rekommenderar att jag helt enkelt ska spela på andra kasinon om jag inte kan hantera sådana problem.
Begär ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Kära Flotto1978,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
