Spelaren från Finland hade problem med att ta ut 186,40 euro på grund av anklagelser om missbruk av casinots bonuskampanj. Han var oklar över hur denna anklagelse var berättigad. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha granskat ärendet återbetalade casinot pengarna och tillät spelaren att ta ut dem. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna på sitt konto, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Bet Ninja Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett krav på bonusmissbruk.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 186 €
Bet Ninja Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag tog ut 186,4 euro och fick ett meddelande om att de tror att jag missbrukar deras bonuskampanj. Jag förstår inte hur det ens är möjligt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Kimmo1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina pengar.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilken specifik bonuskampanj deltog du i? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
- Har du fått några villkor relaterade till bonuskampanjen som kan indikera vad som utgör missbruk?
- Kan du också vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
reloadbonus 100%. De lade fram villkoret som jag förmodligen hade brutit i chatten och det syns på bilden. 
Jag spelade spelautomater.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, detta var den enda förklaringen från casinot och det finns ingen annan kommunikation från casinot. Jag försökte fråga i chatten vad jag har gjort, men jag fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kimmo1,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Bet Ninja Casino att delta i samtalet.
Kära Bet Ninja Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Vänligen skicka informationen och bevisen direkt till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kimmo1,
Jag har fått följande meddelande från casinoteamet:
Hej, Michal,
Vi har genomfört en andra granskning av spelarens konto och återbetalt pengarna, vilket gör det möjligt för spelaren att ta ut dem.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Marie
Betninja
Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fick tillbaka pengarna till casinot och tog ut dem. Nu väntar jag på att pengarna ska komma in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kimmo1,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela mig när pengarna finns på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Pengarna kom in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Kimmo1,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit pengarna.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
