Igrač iz Finske se suočio sa problemima prilikom podizanja 186,40 evra zbog tvrdnji o zloupotrebi bonus promocije kazina. Nije mu bilo jasno kako je ova optužba opravdana. Tim za žalbe je intervenisao i nakon pregleda slučaja, kazino je vratio sredstva i dozvolio igraču da ih podigne. Igrač je potvrdio prijem sredstava na svoj račun, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
Bet Ninja Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zloupotrebe bonusa.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 186 €
Bet Ninja Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Podigao sam 186,4 evra i dobio poruku u kojoj kažu da misle da zloupotrebljavam njihovu bonus promociju. Ne znam kako je to uopšte moguće...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi/a Kimo1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- U kojoj konkretno bonus promociji ste učestvovali? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.
- Da li ste dobili bilo kakve uslove i odredbe vezane za bonus promociju koji bi mogli ukazivati na to šta predstavlja zloupotrebu?
- Takođe, možete li, molim vas, da posavetujete na koje ste se igre fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Bonus za ponovno učitavanje 100%. Postavili su uslov koji sam navodno pokvario u ćaskanju i to se vidi na slici, 
Igrao sam na slot mašinama.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je ovo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Da, ovo je bilo jedino objašnjenje od strane kazina i nema druge komunikacije od strane kazina. Pokušao sam da pitam u ćaskanju šta sam uradio, ali nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Kimmo1,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Bet Ninja Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Bet Ninja,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja se igrač optužuje. Molim vas da mi informacije i dokaze pošaljete direktno na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a Kimo1,
Dobio sam sledeću poruku od tima kazina:
Zdravo, Mihal,
Završili smo drugi pregled igračevog naloga i vratili sredstva, omogućavajući igraču da ih povuče.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Mari
Betninja
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili sredstva?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Vratio sam novac u kazino i podigao ga. Sada čekam da mi novac stigne na račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a Kimo1,
Hvala vam na obaveštenju. Molim vas, obavestite me kada sredstva budu uplaćena na vaš račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a Kimo1,
Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da je naše učešće odigralo ulogu u rešavanju situacije i da ste dobili sredstva.
Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želeli bismo da se zahvalimo obema stranama na saradnji.
Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
