Spelaren från Storbritannien upplevde förseningar med sitt uttag trots kontoverifiering, vilket tog betydligt längre tid än de utlovade 24–48 timmarna. De sökte information om sina väntande vinster. Klagomålsteamet noterade att casinot hade behandlat uttagsförfrågningarna inom den angivna tidsramen efter att spelarens konto hade verifierats och förfrågningarna uppfyllde transaktionsgränserna. Utan bekräftelse från spelaren angående lösningen på problemet avslogs dock klagomålet slutligen.
BeonBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 800
BeonBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
De säger att det tar 24–48 timmar för ett uttag, det har nu gått mycket längre tid! De har verifierat mitt konto men betalar helt enkelt inte ut vinsterna till mig! Var är mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro.
Eftersom ditt konto redan har verifierats, vänligen observera att det fortfarande är ganska vanligt att uttag tar flera dagar, eller i vissa fall till och med upp till några veckor, innan de behandlas helt. Denna försening kan uppstå på grund av interna säkerhetskontroller, betalningsleverantörens behandlingstider eller en hög volym av uttagsförfrågningar på casinot.
Vi rekommenderar vanligtvis att du väntar minst 14 dagar efter din uttagsbegäran innan du skickar in ett klagomål, eftersom pengarna ofta anländer inom denna period. Om ditt uttag redan har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster efter 14 dagar, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Dilksy15,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa spelare och CasinoGuru-teamet,
Vi vill förtydliga att alla uttagsförfrågningar behandlades inom den angivna tidsramen. Några av uttagen annullerades på grund av den obligatoriska KYC-verifieringsproceduren och eftersom de begärda beloppen översteg gränserna för en enskild transaktion. När spelarens konto var fullständigt verifierat och uttagsförfrågningarna uppfyllde transaktionsgränserna behandlades alla uttag framgångsrikt inom 24–48 timmar.
Med vänliga hälsningar,
BeonBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
