Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki viivästyksiä kotiutuksissaan tilin vahvistamisesta huolimatta, ja se kesti huomattavasti kauemmin kuin luvatut 24–48 tuntia. He pyysivät tietoa odottavista voitoistaan. Valitustiimi totesi, että kasino oli käsitellyt kotiutuspyynnöt ilmoitetussa ajassa sen jälkeen, kun pelaajan tili oli vahvistettu ja pyynnöt täyttivät tapahtumarajat. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vahvistanut ongelman ratkaisua.
BeonBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £1 800
BeonBet Casino
Turvaluokitus 5.9 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHe sanovat, että kotiutukseen menee 24–48 tuntia, mutta nyt on kulunut paljon kauemmin! He ovat vahvistaneet tilini, mutta eivät vain maksa voittoja minulle! Missä voittoni ovat?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoosi liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Koska tilisi on jo vahvistettu onnistuneesti, huomioithan, että kotiutusten käsittely voi edelleen kestää useita päiviä tai joissakin tapauksissa jopa muutamia viikkoja. Tämä viive voi johtua sisäisistä turvatarkastuksista, maksupalveluntarjoajan käsittelyajoista tai kasinon kotiutuspyyntöjen suuresta määrästä.
Suosittelemme yleensä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, sillä varat usein saapuvat tämän ajan kuluessa. Jos kasino on jo hyväksynyt nostosi etkä vieläkään ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Dilksy15,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja ja CasinoGuru-tiimi,
Haluamme selventää, että kaikki nostopyynnöt käsiteltiin ilmoitetun ajan kuluessa. Jotkin nostoista peruutettiin vaaditun KYC-vahvistusmenettelyn vuoksi ja koska pyydetyt summat ylittivät yksittäisen tapahtuman rajat. Kun pelaajan tili oli täysin vahvistettu ja nostopyynnöt täyttivät tapahtumarajat, kaikki nostot käsiteltiin onnistuneesti 24–48 tunnin kuluessa.
Ystävällisin terveisin,
BeonBet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
