BassBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Bassbet Casino har stängt mitt konto utan någon förvarning eller anledning. Det står att det är under granskning, och jag kan inte logga in. Jag spelade på sport. Det här är mitt enda konto där, och jag använde min dator och min telefon för att logga in. Nu kan jag inte komma åt det och kan inte ta ut pengarna som finns kvar där. Jag vet inte exakt hur mycket som är kvar där. Runt 150 € är min uppskattning (de kommer att veta det). Efter att ha kontaktat dem via e-post säger de att mitt konto är stängt och att jag ska skicka dokument för KYC. Nu har det gått 15 dagar sedan jag skickade dokumenten, och de svarar inte på något.

Tack så mycket

KR-nummer

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument begärde casinot från er för KYC-verifieringen?
• Spelade du med eller utan bonusar?
• Kan ni skicka mig all kommunikation mellan er och casinot angående avstängningen av ert konto? Min e-postadress är [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika