BassBet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei,

Bassbet Casino on sulkenut tilini ilman varoitusta tai syytä. Sivusto ilmoittaa, että tiliä tarkistetaan, enkä pääse kirjautumaan sisään. Olen lyönyt vetoa urheilusta. Tämä on ainoa tilini siellä, ja olen kirjautunut sisään tietokoneellani ja puhelimellani. Nyt en pääse tililleni enkä voi nostaa siellä olevia rahoja. En tiedä tarkalleen, kuinka paljon siellä on jäljellä. Arvioni on noin 150 € (he kyllä ​​tietävät sen). Kun olen ollut heidän kanssaan sähköpostitse yhteydessä, he sanovat, että tilini on suljettu ja että minun pitäisi lähettää asiakirjat KYC:tä varten. Nyt on kulunut 15 päivää siitä, kun lähetin asiakirjat, eivätkä he ole vastanneet mitään.

Kiitos

KR

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mitä asiakirjoja kasino pyysi sinulta KYC-vahvistusta varten?
• Pelasitko bonuksilla vai ilman?
• Voisitko välittää minulle kaiken sinun ja kasinon välisen viestinnän tilisi sulkemiseen liittyen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Anteeksi, että kirjoitin sen väärin. He eivät vieläkään pyytäneet minulta asiakirjoja.

He juuri sanoivat 28. lokakuuta sulkeneensa tilini ja sen jälkeen he jättivät minut huomiotta.

Pelasin ilman bonuksia.

Lähetti sinulle sähköpostia kasinon kanssa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.