Spelaren från Myanmar fick sitt konto fryst på Bagan7.com med ett ungefärligt saldo på 23 miljoner MMK (~$10 000) och hade inte fått sin begäran om uttag sedan den 5 april 2025. Kundsupport hänvisade till ett "fel" för kontoblockeringen men gav ingen ytterligare förklaring. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men avslutade till slut klagomålet på grund av bristande svar. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Bagan7 Casino - Spelarens konto är fryst och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: K23 000 000
Bagan7 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Bagan7.com – licensierad av Curacao
Titel: Konto fryst och pengar inte betalda – Bagan7.com
Beskrivning:
Jag har ett konto på Bagan7 (konto-ID: 111613), och jag har för närvarande ett ungefärligt saldo på 23 miljoner MMK (~10 000 USD).
Den 5 april 2025 begärde jag ett uttag, men pengarna betalades inte ut. Senare blockerades mitt konto och kundsupport sa att det fanns ett "fel" men vägrade förklara ytterligare.
De sa till och med att de kan stänga konton när de vill. Jag känner mig lurad och att mina rättigheter som spelare kränks. Jag har också lämnat in ett formellt klagomål till Curaçaos spelkontrollnämnd. Jag ber om hjälp med att få tillbaka mina pengar.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa tce3312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig ytterligare och till fullo förstå situationen, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du ange om du har gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
- Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
När det gäller kasinots licens verkar den vara falsk . Licensvalideraren på webbplatsen går inte att klicka på, och den hänvisar till en Curaçao-licens som inte längre är aktiv. Observera att Gaming Curaçao-licenser inte längre anses giltiga, eftersom det enda för närvarande erkända licensieringsorganet på Curaçao är Curaçao Gaming Control Board (GCB).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt snabba svar och stöd.
Här är svaren på dina frågor:
1. Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Ja, jag har framgångsrikt gjort uttag från Bagan7 tidigare. Men den här gången, efter att jag tagit ut ett litet belopp och mitt konto fortfarande hade över 23 000 000 MMK kvar (ca $11 000), blockerade kasinot plötsligt mitt konto utan en tydlig anledning.
2. Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
Jag spelade utan någon aktiv bonus.
3. Vilka spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
Jag spelade allmänna spelautomater tillgängliga på plattformen. Jag minns att det var JiLi och PG.
4. Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Ja, jag skickade in mitt ID och slutförde KYC-verifieringsprocessen. Mitt konto verifierades innan problemet inträffade.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra mitt fall. Meddela mig om du behöver mer information. Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar för att hjälpa mig att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt snabba svar och stöd.
Här är svaren på dina frågor:
1. Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Ja, jag har framgångsrikt gjort uttag från Bagan7 tidigare. Men den här gången, efter att jag tagit ut ett litet belopp och mitt konto fortfarande hade över 23 000 000 MMK kvar (ca $11 000), blockerade kasinot plötsligt mitt konto utan en tydlig anledning.
2. Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
Jag spelade utan någon aktiv bonus.
3. Vilka spel spelade du för att samla dina senaste vinster?
Jag spelade allmänna spelautomater tillgängliga på plattformen. Jag minns att det var JiLi och PG.
4. Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Ja, jag skickade in mitt ID och slutförde KYC-verifieringsprocessen. Mitt konto verifierades innan problemet inträffade.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra mitt fall. Meddela mig om du behöver mer information. Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar för att hjälpa mig att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Har du haft några fler konversationer med livechatt som du kan dela med oss? Om så är fallet, skicka mig skärmdumparna här eller chattavskrifterna på [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej tce3312,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
