Spelaren från Australien hade problem med att ta ut pengar efter att ha vunnit cirka 40 560,99 dollar på Asino casino. Spelet frös oväntat med en skärm med otillräckliga medel, och trots att bevis på sina vinster hade lämnats in förblev problemet olöst efter flera försök att kontakta casinot. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att det inte fanns några tecken på otillbörlig aktivitet, och transaktionshistoriken visade inga oegentligheter. Följaktligen markerades klagomålet som avslutat, och spelaren ombads att avvakta casinots ytterligare utredningsresultat.
Asino Casino - Spelarens vinster påstås vara konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: A$40 560
Asino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag spelade på Asino casino den 23 april 2025 på ett spel som heter 4 bonuses bonanza där jag vann och fick upp till runt $43 000. Jag förlorade sedan några och kom till $40560,99 när det plötsligt frös med en skärm med otillräckliga medel kom upp mitt i spelet. Jag har skärmdumpar av mig som vann det här beloppet och några när jag vann upp till det här beloppet. Jag har andra bevis för att bevisa att jag vann det här beloppet och bevis för att de ändrade beloppen. Jag har kontaktat dem flera gånger angående detta och det är inte löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära johnstondaniel83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du vänligen meddela om dessa spel och deras resultat har registrerats i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, ja det här har bara hänt en gång på det här casinot. Resultaten och insatserna registrerades inte i spelhistoriken. Men jag spelade faktiskt inte heller det spelet. Det fanns i spelhistoriken på casinosajten, men det fanns inte i spelhistoriken som de skickade till mig. Och om jag spelade hela vägen från min insättning i 45 minuter för att komma till ungefär 40 560,99 dollar, hur är det möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, johnstondaniel83. Kan du skicka mig spelhistoriken, tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är [email protected] Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Johnstondaniel83,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta! Vi har granskat ditt ärende noggrant och vill gärna ge ett detaljerat svar för att reda ut eventuella missförstånd.
Först och främst vill vi notera att vi noggrant har kontrollerat din spelhistorik för den 23 april 2025. Enligt vårt system var den maximala vinstsumman den dagen 1 285,60 AUD i spelet 4 Bonuses Bonanza - Plinko Spin, och det högsta registrerade saldot var 3 709,27 AUD. Detta belopp användes framgångsrikt av dig för att fortsätta spela.
Vårt team skickade in en begäran och gav dig den officiella spelhistoriken, som är korrekt och återspeglar data från vårt system. Beloppet som visas på skärmdumpen du delade registrerades inte i vårt system.
Vi har dock även skickat en begäran till spelleverantören att undersöka ärendet ytterligare, och vi kommer att dela deras svar med er så snart vi får det.
Om du har några ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Asino Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har mailat dig informationen du begärde, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Asino casino, ja om du säger att ditt resultat visar en sak och mitt visar något helt annat med bevis och ser att det är ditt casino och därför är det ditt fel, då väntar jag på mina pengar tack. Du kan säga att ditt är det här beloppet, men mitt spel visade vad jag spelade och satsade också, så var är mina vinster tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Och inget Asino casino. Om du säger att ditt spel återspeglar det som visades på min skärm, så har du fel. Jag spelade mina pengar på ditt casino och på skärmen jag tittade på. Jag var helt enkelt för snabb och fick all data jag behövde för att bevisa det innan felet uppstod och mina pengar drogs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack båda för era svar.
johnstondaniel83 , tack för ditt mejl och för att du tillhandahöll de efterfrågade speluppgifterna.
Efter en grundlig granskning av informationen du skickade in fann vi inga tecken på någon otillbörlig aktivitet. Spelet visar en blandning av högre och lägre vinstsatsningar, men inga spår av de vinster du nämnde här, och transaktionshistoriken visar inga oegentligheter eller misstänkta resultat.
Tyvärr kan vi inte utreda denna fråga ytterligare under dessa omständigheter. Jag rekommenderar att du väntar tills casinot informerar dig om resultatet av spelleverantörens utredning för att få en fullständig slutsats i detta fall.
Därför kommer detta klagomål nu att markeras som avslutat. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig mer den här gången. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden – vi hjälper dig gärna.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
