7GOLD Casino - Spelarens konto öppnades igen trots självuteslutning.

Jag har ett spelproblem och uteslöt mig själv i juni. Jag är registrerad hos GamStop och binge så upptäckte att detta kasino online accepterade spelare. De tillät mig att använda kontot jag hade glömt att jag hade uteslutit från och spela igen i november, jag kunde komma åt mitt konto.

Även adressen längst ner på sidan var en adress i Storbritannien och ändrades sedan. Det är olagligt för kasinon att ha transaktioner på den brittiska marknaden om de inte är licensierade i Storbritannien.

Jag har klagat till dem eftersom de tycker att de bryter mot reglerna på så många sätt och jag vill ha tillbaka mina pengar för den tid jag spelade efter uteslutningen. De borde ha blockerat mig när jag frågade, jag har mejlet för att bevisa att de sa att de hade det.

Kära leenden81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej Dominika,

Rubriken på mejlet är uteslutning eftersom det var det jag begärde. De svarade och sa att de hade stängt mitt konto. Sedan månader senare kunde jag logga in på kontot.

De har ändrat sidfoten på sin sida, det hade varit en engelsk adress men de har ändrat den ett par gånger nu.

De vägrar att skicka mig någon av mina onlinechattar med dem.

De är ett korrupt kasino, jag har väntat på att någon ska kontakta mig.därifrån i månader. Dessutom är det olagligt att handla med en brittisk medlem, det har jag från spelkommissionen. De borde inte tillåta brittiska medlemmar men drar tydligen nytta av Gamstop-medlemmar

Kära Smiles81, har ditt casinokonto stängts igen?

Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden. Informera oss när du begär självuteslutning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Men Dominika, jag uteslöt på deras sida, jag kan inte tillhandahålla bevis eftersom de inte kommer att släppa utskrifter. Faktum är att de har tillåtit mig att spela efter att ha uteslutit. Plus varför tar inte CasinoGuru upp det faktum att dessa kasinon olagligt tillåter brittiska spelare att handla med dem. Din sida verkar legitimera detta.

Kära Smiles81, har ditt casinokonto blivit stängt igen?

De har stängt det tror jag, jag kan inte logga in. De sa att en chef skulle kontakta mig angående den tidigare uteslutningen, men det har gått veckor utan kontakt. Det här casinot är inte bra, Dominika. Folk måste varnas. Jag hoppades att någon kunde hjälpa till att lösa det här problemet eftersom de verkligen har lurat mig. De ändrar vilken adress de är baserade på och ghostar spelare om de har frågor. Jag håller på att anmäla dem till spelkommissionen som bekräftade att casinot inte borde ha gjort transaktioner med en brittisk medlem. Många gör det för att livnära sig på GamStop-användare, men när de nämner detta för casinot blir de ghostade. De måste sluta bli granskade som om de vore legitima.

Kära Smiles81, som jag nämnt tidigare behöver vi, för att kunna gå vidare med återbetalningsförfrågningar eller vidare lösa klagomål, verifierbara bevis på en begäran om självavstängning där du tydligt angav orsaken som ett spelproblem. Tyvärr har du inte kunnat lämna in en sådan begäran, och eftersom ditt konto nu verkar vara stängt finns det inget mer vi kan hjälpa dig med.

Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag fullt ut förstår dina farhågor och ditt perspektiv på denna fråga, kan vi inte ge hjälp i frågor som rör licens eller laglighet. Vår roll är att vara en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en neutral medlare för att hjälpa till att lösa spelartvister. Vi har dock inte befogenhet att upprätthålla spellagar eller avgöra lagligheten av ett kasinos verksamhet.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart baserat på att casinot saknar en giltig brittisk licens, kan vi tyvärr inte hjälpa till. I var och en av våra casinorecensioner inkluderar vi tillgänglig licensinformation, och det är i slutändan upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut när de väljer var de ska spela.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.