30 Bet Casino - Spelarens klagomål ignoreras av kasinot.

Casinosidan svarar inte. Jag är en problemspelare från Storbritannien och kunde registrera mig och använda webbplatsen, de uppmanade mig att använda ett VPN för att komma åt spelen.

Jag hade fått terapi för mitt beroende och det gick bra tills detta hände. Jag skickade dem information och mina 10-åringar registrerade sig hos Gamstop.

De sa att jag skulle ta upp det som ett klagomål, så det gjorde jag, men de ignorerade mig bara. Jag fick sätta in över 9000 pund innan jag ens hade blivit verifierad eller kontrollerad under några dagar.

Jag kommer att gå till min bank om de inte samarbetar med mig eftersom de kommer att stödja mig, men jag försöker få en lösning utan detta krångel eftersom transaktionerna har gjorts bedrägligt på grund av att de bedriver olaglig verksamhet i Storbritannien.

Kära paulmcewan05,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och hittade följande:

Självuteslutning och avkylning

Du kan välja att helt stänga av dig själv från att spela något av spelen på vår webbplats. För att göra det måste du logga in och gå till sidan för självuteslutning. För invånare utanför Storbritannien eller Nordirland anger du den period under vilken du vill vara självutesluten och ditt konto kommer automatiskt att återaktiveras därefter. Självuteslutning via vår sida om ansvarsfullt spelande gäller endast för en enskild webbplats. Det är ditt ansvar att vidta aktiva åtgärder för att stänga av dig själv från alla våra webbplatser. För att stänga av dig själv från mer än en webbplats inom gruppen, vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt så kan vi hjälpa dig med din begäran.

Kan du vänligen meddela om du informerade casinot om ditt spelproblem innan du satte in pengar? Om du gjorde det, vänligen vidarebefordra dessa meddelanden till [email protected] Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina.

Nej, jag informerade dem aldrig innan det och de frågade mig aldrig om jag var blockerad för spel i Storbritannien eller om jag var beroende, de uppmuntrade mig bara att spela med en VPN eftersom de inte har tillstånd att ta emot spel från brittiska spelare.

Jag kan inte komma in på kontot nu när det är blockerat.

Med vänliga hälsningar Paul.

Webbplatsen påstår sig också ha en penningtvättspolicy på plats, men de tog mina pengar via transaktionstvätt eftersom betalningarna visas på mitt bankkonto som digitala medier eller spelskins för att kringgå eventuella restriktioner för Storbritannien, plus att jag debiterades mer än beloppet på varenda en.

Hej Kristina.

Och här är verifieringsvillkoren som de bara förföljde mig efter att jag hade satt in över 9000 pund, dagar senare, men jag ville inte skicka dokumenten och berättade för dem varför kontot stängdes av dem. Jag sa att jag spelade för stora summor och att jag kände att spelen gav väldigt dålig RTP, så jag kände mig lurad. Jag skickade dem information om mina individuella Gamcare-terapisessioner som hade hjälpt mig eftersom jag var skuldfri i 6 månader, och en kopia av mitt 10-åriga Gamstop-medlemskap och även mitt låneavtal på 25 000 pund för att konsolidera min skuld som de tog pengarna från, men de ignorerar mig fortfarande. Jag tänkte att de åtminstone kunde ha försökt samarbeta med mig för en delåterbetalning på grund av min situation, med tanke på att de bryter mot lagen och även mot sina egna villkor. Jag bifogar också information om hur de tog pengarna från min bank genom olika handlare som inte var under rätt MCC-kod för att kringgå och bryta mot banklagar, plus att det förekom överdebiteringar på grund av hur de gjorde det.

Tack för ditt svar, paulmcewan05. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att känna att ett casino har misslyckats med att skydda dig, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självavstängning, där du tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här ärendet som en misslyckad självavstängning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska deaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.