30 Bet Casino - Kasino jättää pelaajan valituksen huomiotta.

Kasinon sivusto ei vastaa minulle. Olen ongelmapelaaja Isosta-Britanniasta ja pystyin rekisteröitymään ja käyttämään sivustoa, jossa minua kannustettiin käyttämään VPN:ää pelien pelaamiseen.

Olin käynyt terapiassa tapaani ja pärjäsin hyvin, kunnes tämä tapahtui. Lähetin heille yhteystietoni ja liityin myös Gamstopiin 10 vuotta sitten.

He käskivät tehdä valituksen, joten teinkin niin, mutta he vain jättivät minut huomiotta. Minun annettiin tallettaa yli 9000 puntaa ennen kuin minua edes varmennettiin tai tarkastettiin muutaman päivän aikana.

Menen pankkini puoleen, jos he eivät tee yhteistyötä kanssani, koska he tukevat minua, mutta yritän saada ratkaisun ilman tätä vaivaa, koska maksutapahtumia on tehty vilpillisesti heidän toimiessaan laittomasti Isossa-Britanniassa.

Hyvä paulmcewan05,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:

Itseesto ja jäähy

Voit halutessasi sulkea itsesi kokonaan pois pelaamasta mitä tahansa sivustomme pelejä. Tätä varten sinun on kirjauduttava sisään ja siirryttävä Omaehtoinen poissulkeminen -sivulle. Ison-Britannian tai Pohjois-Irlannin ulkopuolella asuvien on määritettävä ajanjakso, jonka ajan haluat olla omaehtoisesti poissuljettu, ja tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen sen jälkeen. Vastuullinen pelaaminen -sivun kautta asetettu omaehtoinen poissulkeminen koskee vain yksittäistä sivustoa. On sinun vastuullasi ryhtyä aktiivisiin toimiin estääksesi itsesi pelaamasta kaikilla sivustoillamme. Jos haluat sulkea itsesi pois useammalta kuin yhdeltä ryhmän sivustolta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme live-chatin kautta, niin voimme auttaa sinua pyyntösi kanssa.

Voisitko kertoa, ilmoititko kasinolle peliongelmastasi ennen talletuksen tekemistä? Jos teit niin, lähetä nämä viestit edelleen kristina.s@casino.guru Onko sinulla myös tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Kristiina.

En koskaan kertonut heille siitä etukäteen, eivätkä he koskaan kysyneet minulta, olinko estetty pelaamisen vuoksi Isossa-Britanniassa vai olinko riippuvainen. He vain kannustivat minua pelaamaan VPN:n kautta, koska heillä ei ole lupaa ottaa vastaan ​​vetoja Isossa-Britanniassa asuvilta pelaajilta.

En pääse tililleni sisään, se on nyt estetty.

Ystävällisin terveisin Paul.

Sivusto väittää myös, että sillä on rahanpesukäytäntö, mutta he ottivat rahani transaktioiden pesun kautta, koska maksut näkyvät pankkitililläni digitaalisen median tai peliskineinä ohittaakseen kaikki Ison-Britannian rajoitukset, ja minulta veloitettiin enemmän kuin jokaisesta maksusta oli ilmoitettu.

Hei Kristiina.

Ja tässä ovat vahvistusehdot. He ottivat minuun yhteyttä vasta, kun olin tallettanut yli 9000 puntaa päivää myöhemmin, mutta en halunnut lähettää asiakirjoja ja kerroin heille miksi he sulkivat tilin. Sanoin pelanneeni suuria summia ja mielestäni pelien RTP oli erittäin heikko, joten tunsin joutuvani huijatuksi. Lähetin heille tiedot yksilöllisistä GamStop-terapiaistunnoistani, jotka olivat auttaneet minua, koska olin ollut kuusi kuukautta puhdas, sekä kopion 10 vuoden GamStop-jäsenyydestäni ja myös 25 000 punnan lainasopimuksestani velkojeni yhdistämiseksi, josta he ottivat varat, mutta he jättävät minut edelleen huomiotta. Ajattelin, että he olisivat voineet ainakin yrittää sopia kanssani osittaisesta hyvityksestä tilanteeni vuoksi, ottaen huomioon, että he rikkovat lakia ja myös omia ehtojaan. Liitän mukaan myös tiedot siitä, miten he ottivat rahat pankistani eri kauppiaiden kautta, joilla ei ollut oikeaa MCC-koodia, ohittaakseen ja rikkoakseen pankkilakeja. Lisäksi veloitettiin liikaa heidän toimintatapansa vuoksi.

Kiitos vastauksestasi, paulmcewan05. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa on tuntea, että kasino ei ole onnistunut suojelemaan sinua, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Pelikieltopyyntö, jossa ilmoitit selkeästi peliongelmastasi, on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä. Koska et toimittanut pyyntöä ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikieltona. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.