Spelaren från Österrike står inför ständiga krav från kasinot på flera dokument, inklusive ett tredje kontoutdrag, efter tidigare bekräftade inlämningar. Hon tror att detta är ett försök att fördröja hennes utbetalning.
20bets Casino - Spelarens uttag försenas av upprepade dokumentförfrågningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 55m 47s
20bets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Hej,
Kasinot fortsätter att kräva dokument från mig, och det blir alltmer personligt (de vill nu att jag skickar mitt tredje kontoutdrag).
Jag har känslan av att detta bara är avsett att fördröja utbetalningen.
Ett dokument krävs. Jag skickar in det. Det är bekräftat.
Jag begär betalning; ett nytt dokument krävs.
Ett dokument krävs. Jag skickar in det. Det är bekräftat.
Jag begär betalning; ett nytt dokument krävs.
Ett dokument krävs. Jag skickar in det. Det är bekräftat.
Jag begär betalning; ett nytt dokument krävs.
[...]
Bifogat är en skärmdump av mitt konto.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Kära Tabru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
