Igračica iz Austrije se suočava sa stalnim zahtevima kazina za više dokumenata, uključujući i treći izvod iz banke, nakon prethodno potvrđenih podnesaka. Ona veruje da je ovo pokušaj odlaganja njene isplate.
20bets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog ponovljenih zahteva za dokumentima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 6h 30m 22s
20bets Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Zdravo,
Kazino stalno traži dokumenta od mene, i to postaje sve ličnije (sada žele da pošaljem svoj treći izvod iz banke).
Imam osećaj da je ovo samo namenjeno odlaganju isplate.
Potreban je jedan dokument. Podnosim ga. Potvrđen je.
Tražim uplatu; potreban je novi dokument.
Potreban je jedan dokument. Podnosim ga. Potvrđen je.
Tražim uplatu; potreban je novi dokument.
Potreban je jedan dokument. Podnosim ga. Potvrđen je.
Tražim uplatu; potreban je novi dokument.
[...]
U prilogu je snimak ekrana mog naloga.
Molim vas, pomozite mi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi Tabru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera ličnosti) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, da nam kažete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
