Itävaltalaiselta pelaajalta vaadittiin jatkuvasti kasinolta useita asiakirjoja, mukaan lukien kolmas tiliote, sen jälkeen, kun hän oli aiemmin vahvistanut toimitukset. Hän uskoi tämän olevan yritys viivyttää hänen maksuaan. Pelaaja toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat viipymättä, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, selfien henkilöllisyystodistuksen kanssa, tiliotteet, osoitevahvistukset ja Skrill-sivun tiedot. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti yhteistyönsä ja asiakirjojen toimittamisen. Merkimme valituksen ratkaistuksi hänen vahvistuksensa jälkeen.
20bets Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 513 €
20bets Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kasino vaatii minulta jatkuvasti asiakirjoja, ja siitä on tulossa yhä henkilökohtaisempaa (he haluavat minun lähettävän nyt kolmannen tiliotteeni).
Minulla on sellainen tunne, että tämän tarkoituksena on vain viivästyttää maksua.
Yksi asiakirja vaaditaan. Lähetän sen. Se on vahvistettu.
Pyydän maksua; uusi asiakirja vaaditaan.
Yksi asiakirja vaaditaan. Lähetän sen. Se on vahvistettu.
Pyydän maksua; uusi asiakirja vaaditaan.
Yksi asiakirja vaaditaan. Lähetän sen. Se on vahvistettu.
Pyydän maksua; uusi asiakirja vaaditaan.
[...]
Liitteenä on kuvakaappaus tilistäni.
Auta minua
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tabru,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Voisitko antaa alkuperäisen vahvistuspyyntösi tarkan päivämäärän?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvää huomenta,
Olen nyt lähettänyt sähköpostit eteenpäin.
Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat viimeistään yhden päivän kuluttua.
Nämä aina vahvistetaan.
Muun muassa,
Henkilöllisyystodistus
Selfie henkilöllisyystodistuksen ja paperinpalan kanssa, johon minun piti kirjoittaa numero
Erilaisia tiliotteita ja osoitevahvistuksia
Skrill-sivuni
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Tabru,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Hyvä Tabru,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Automaattinen käännös:
