Spelaren från Storbritannien hade över 5 000 pund i vinster som inte betalades ut. Efter att en uttagsbegäran på 1 000 pund hade avbrutits på grund av ett tekniskt problem, skickade han in en ny begäran via banköverföring men ville eskalera begärandena. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt kommunicerat med klagomålsteamet, vilket ledde till ytterligare förfrågningar hos casinot. Spelaren bekräftade att all KYC-verifiering hade slutförts och att inga bonusar var inblandade i vinsterna. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse på lösningen.
1Red Casino - Spelarens vinster är försenade och kontoåtkomst är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £5 000
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har drygt 5 000 pund i vinster som inte betalas ut. Jag kan bara begära 1 000 pund åt gången och den första begäran tog 10 dagar och avbröts sedan av dem eftersom de säger att det berodde på ett tekniskt problem! Jag har skickat in en ny begäran, den här gången via banköverföring som de begärde på grund av att jag inte kunde använda mitt kort på grund av det tekniska problemet!! När jag frågar vem de använder en ADR-tjänst för så att jag kan eskalera säger de att de inte kan svara på grund av deras integritetspolicy. Enligt min mening är den här webbplatsen en BLUFF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan ni vänligen dela den relaterade kommunikationen mellan er och casinot angående problemet? Skicka denna information till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, jag har svarat via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Låt mig gärna dela era svar här:
Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare? Nej, men jag har gjort insättningar många gånger.
Kan ni bekräfta att ni har klarat KYC-verifieringen? Ja, alla mina verifieringar är slutförda. De har fått bevis på min adress i form av en räkning för el och vatten. De har fått mitt körkort, kontoutdrag, bild på mitt betalkort och nu alla mina IBAN-uppgifter.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Nej. Direkta vinster, inga bonusar eller ackumulering av bonusar.
Kan ni vänligen dela den relaterade kommunikationen mellan er och casinot angående problemet? Skicka denna information till min e-postadress på [email protected] Det kommer många mejl som jagar mina betalningar med samma svar om och om igen, jag kommer att vidarebefordra några av deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej woochop,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1Red Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej woochop,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej woochop,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
