Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je preko 5000 funti dobitaka koji nisu isplaćivani. Nakon što je zahtev za isplatu 1000 funti otkazan zbog tehničkog problema, podneo je još jedan zahtev koristeći bankovni transfer, ali je želeo da eskalira zahteve. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno komunicirao sa Timom za žalbe, što je dovelo do daljeg istraživanja sa kazinom. Igrač je potvrdio da su sve KYC verifikacije završene i da u dobicima nisu bili uključeni bonusi. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio rešenje.
1Red Casino - Dobici igrača su odloženi, a pristup nalogu je ograničen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £5.000
1Red Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Imam nešto više od 5000 funti dobitaka koji se ne isplaćuju. Mogu da zahtevam samo 1000 funti odjednom, a prvi zahtev je trajao 10 dana, a zatim su ga otkazali jer kažu da je to bilo zbog tehničkog problema! Podneo sam još jedan zahtev, ovog puta koristeći bankovni transfer, kao što su tražili, jer nisam mogao da koristim karticu zbog tehničkog problema!! Kada sam pitao koga koriste za ADR uslugu kako bih mogao da eskaliram zahtev, kažu da ne mogu da odgovore zbog njihove politike privatnosti. Po mom mišljenju, ova stranica je PREVARA.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom? Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Molim vas, dozvolite mi da podelim vaše odgovore ovde:
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz kazina? Ne, ali sam mnogo puta uplaćivao novac.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Da, sve moje verifikacije su završene. Imali su dokaz o adresi u obliku računa za komunalne usluge. Imali su moju vozačku dozvolu, izvod iz banke, sliku moje debitne kartice, a sada i sve moje IBAN podatke.
Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa? Ne. Direktni dobici bez bonusa ili akumulacija bonusa
Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom? Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu [email protected] Mnogo je imejlova koji stižu u žurbi za moje uplate sa istim odgovorima iznova i iznova. Proslediću neke od njihovih odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Vučop,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi 1Red kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani woochop,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
