Spelaren från Tyskland hade vunnit 4300 euro på 1Bet och hade slutfört den nödvändiga verifieringsprocessen för uttag, men deras begäran hade varit pågående sedan den 9 november 2025. Efter att ha tillhandahållit ett foto på sin legitimation och inte fått ytterligare svar, avvisades spelarens uttag slutligen, vilket krävde certifierat legitimation. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men hade slutligen avslutat klagomålet på grund av spelarens bristande kommunikation, och uppgav att spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
1Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och nu avvisad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 300 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos 1Bet. Av en slump vann jag 4300 € på livecasinot (jag satte in 100 €). Naturligtvis ville jag ta ut mina vinster. Jag slutförde standardverifieringsprocessen. Jag påbörjade uttaget den 9 november 2025. Den 10 november 2025 fick jag ett e-postmeddelande där jag begärde bevis på banköverföring. Jag skickade detta omedelbart. Den 10 november 2025 fick jag ett svar där jag begärde ett foto på mitt ID-kort. Jag tillhandahöll även detta omedelbart. Idag är det den 12 november 2025 och jag har inte fått något ytterligare svar på min begäran om ID-kort. Min betalning väntar fortfarande. Efter att ha läst alla recensioner är jag förståeligt nog orolig. De verkar inte svara på e-postmeddelanden. Mitt råd är att inte avbryta uttaget. 1Bet verkar räkna med detta. Jag har redan hittat en advokat som framgångsrikt har arbetat mot 1Bet flera gånger (mot provision). Jag hoppas dock att jag inte behöver honom.
Uppdatering: Min betalningsbegäran avvisades. Jag ska skicka in intyg om min legitimation.
vad nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda tillförlitliga sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda spelare och förhindra missbruk av deras konton.
Observera att kasinon också har rätt att begära ytterligare dokument om det behövs. Vi rekommenderar därför att du uppfyller begäran om en notariserad legitimation och lämnar den till kasinot så snart som möjligt.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Har alla dokument som ni hittills lämnat in godkänts under KYC?
- Vilka live casinospel har du spelat på det här casinot?
- Har casinot angett om ytterligare dokument kommer att krävas efter att du har uppvisat den notariebekräftade legitimationen?
- Finns det för närvarande några dokument på ditt konto som väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej YMYM,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
