Igrač iz Nemačke je osvojio 4300 evra na 1Bet-u i završio je potreban proces verifikacije za isplatu, ali je njegov zahtev bio na čekanju od 9. novembra 2025. godine. Nakon što je dostavio fotografiju svoje lične karte i nije dobio dalji odgovor, igračeva isplata je na kraju odbijena, uz potrebu za overenim dokazom o identifikaciji. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka komunikacije igrača, navodeći da igrač može ponovo da pokrene žalbu u budućnosti ako želi.
1Bet Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen i sada odbijen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.300 €
1Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Registrovao sam se na 1Bet. Slučajno sam osvojio 4300 evra u kazinu uživo (uplatio sam 100 evra). Naravno, želeo sam da podignem svoj dobitak. Završio sam standardni proces verifikacije. Pokrenuo sam isplatu 9. novembra 2025. 10. novembra 2025. godine, dobio sam imejl sa zahtevom za dokaz o bankovnom transferu. Odmah sam ga poslao. 10. novembra 2025. godine, dobio sam odgovor sa zahtevom za fotografiju moje lične karte. I nju sam odmah dostavio. Danas je 12. novembar 2025. godine, a nisam dobio nikakav dalji odgovor na zahtev za ličnu kartu. Moja isplata je još uvek na čekanju. Nakon čitanja svih recenzija, razumljivo sam zabrinut. Izgleda da ne odgovaraju na imejlove. Moj savet je da ne otkazujete isplatu. Izgleda da 1Bet računa na ovo. Već sam pronašao advokata koji je nekoliko puta uspešno radio protiv 1Bet-a (za proviziju). Međutim, nadam se da mi neće trebati.
Ažuriranje: Moj zahtev za plaćanje je odbijen. Trebalo bi da dostavim overeni dokaz o identifikaciji.
Šta sad?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini pouzdan način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi se zaštitili igrači i sprečila bilo kakva zloupotreba njihovih naloga.
Imajte u vidu da kazina takođe imaju pravo da zahtevaju dodatna dokumenta ako je potrebno. Stoga preporučujemo da se povinujete zahtevu za overenu ličnu kartu i da je što pre dostavite kazinu.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Da li su svi dokumenti koje ste do sada dostavili odobreni tokom KYC-a?
- Koje ste igre uživo igrali u ovom kazinu?
- Da li je kazino naznačio da li će biti potrebna dodatna dokumentacija nakon što dostavite overenu ličnu kartu?
- Da li trenutno na vašem nalogu postoje dokumenti koji čekaju verifikaciju?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi YMYM,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
