TL;DR:
OlyBet ignorerade min vädjan om permanent kontostängning på grund av ett spelproblem medan jag var självavstängd, och öppnade sedan mitt konto igen, vilket ledde till förluster på 8 283,67 euro. Estniska myndigheter gjorde ingenting för att hjälpa till.
Hej allihopa,
Jag vill dela med mig av min erfarenhet med OlyBet som en varning till andra och för att visa hur det estniska regelsystemet kan svika spelare som ber om hjälp.
I juni 2022 aktiverade jag en tvåårig självavstängning på mitt OlyBet-konto (18.06.2022–18.06.2024). Medan denna avstängning var aktiv kontaktade jag OlyBet-supporten den 4 november 2022, förklarade att jag hade ett spelproblem och begärde en permanent stängning av mitt konto.
Deras svar?
Ett allmänt meddelande: "Logga in och gör det själv."
Detta var omöjligt, eftersom mitt konto redan var självavstängt och även om jag hade kunnat loggat in hade det enda alternativet varit att förlänga avstängningen, inte att begära en permanent stängning.
Senare bekräftade deras support (chatt med Līga) att en permanent stängning kräver manuell åtgärd från deras team för ansvarsfullt spelande – något en spelare inte kan göra ensam. Min begäran borde ha eskalerats till detta team omedelbart, men den ignorerades.
När min avstängning upphörde i juni 2024 öppnade OlyBet mitt konto igen, trots att de kände till mitt spelproblem och min begäran om stängning. Jag återupptog spelet och förlorade, enligt deras egna uppgifter, 8 283,67 euro.
Jag försökte få rättvisa:
- Estlands skatte- och tullnämnd (EMTA) medgav att operatörer förväntas stänga konton på begäran vid spelproblem, men metoden är upp till operatören.
- När jag visade att OlyBets metod hade misslyckats vägrade EMTA att göra en ny utredning.
- Estlands justitiekansler sa att EMTA har stort utrymme för skönsmässig bedömning och bad mig gå till domstol.
- ADR avslog mitt klagomål, då de missförstod att jag redan hade avstängt mig själv och bad om en starkare, permanent blockering.
- OlyBets slutliga försvar: "Ingen permanent stängning existerar enligt estnisk lag", trots att deras egen support medger att de har en intern process för permanenta blockeringar.
Så småningom skrev OlyBet:
"Vi beklagar verkligen att processen inte gav den skyddsnivå ni förväntade er eller som vi strävar efter att erbjuda idag."
Men deras slutgiltiga beslut:
"Ingen kompensation eller välvillig gest kan beviljas för denna fråga."
Slutsats:
OlyBet ignorerade en direkt vädjan om hjälp, gav en omöjlig instruktion, öppnade mitt konto igen och gömde sig bakom juridiska teknikaliteter – och tillsynsmyndigheterna lät dem. Om du berättar för OlyBet att du har ett spelproblem, förvänta dig ingen meningsfull hjälp. Var försiktig där ute.
Som spelare kan jag bara dra följande slutsats:
Om du berättar för OlyBet att du har ett spelproblem kommer de praktiskt taget inte att göra någonting. Etiskt ansvar verkar inte tynga dem tungt.
TL;DR:
OlyBet ignored my plea for permanent account closure due to a gambling problem while I was self-excluded, then reopened my account, leading to losses of €8,283.67. Estonian authorities did nothing to help.
Hi everyone,
I want to share my experience with OlyBet as a warning to others and to show how the Estonian regulatory system can fail players who ask for help.
In June 2022, I activated a two-year self-exclusion on my OlyBet account (18.06.2022–18.06.2024). While this exclusion was active, on November 4, 2022, I contacted OlyBet support, explained that I had a gambling problem, and requested a permanent closure of my account.
Their response?
A generic message: "Log in and do it yourself."
This was impossible, because my account was already self-excluded and even if I could have logged in, the only option would have been to extend the exclusion, not to request a permanent closure.
Later, their support (chat with Līga) confirmed that a permanent closure requires manual action from their Responsible Gaming team – something a player cannot do alone. My request should have been escalated to this team immediately, but it was ignored.
When my exclusion ended in June 2024, OlyBet reopened my account, even though they knew about my gambling problem and my request for closure. I resumed playing and, according to their own data, lost €8,283.67.
I tried to seek justice:
- The Estonian Tax and Customs Board (EMTA) admitted that operators are expected to close accounts upon request for gambling problems, but the method is up to the operator.
- When I demonstrated that OlyBet’s method had failed, EMTA refused to re-investigate.
- The Estonian Chancellor of Justice said EMTA has broad discretion and told me to go to court.
- ADR's rejected my complaint, misunderstanding that I had already self-excluded and was asking for a stronger, permanent block.
- OlyBet’s final defense: "No permanent closure exists under Estonian law," even though their own support admits they have an internal process for permanent blocks.
Eventually, OlyBet wrote:
"We genuinely regret that the process did not provide the level of protection you expected or that we aim to offer today."
But their final decision:
"No compensation or goodwill gesture can be granted for this matter."
Bottom line:
OlyBet ignored a direct plea for help, gave an impossible instruction, reopened my account, and hid behind legal technicalities – and the regulators let them. If you tell OlyBet you have a gambling problem, don’t expect any meaningful help. Be careful out there.
As a player, the only conclusion I can draw is this:
If you tell OlyBet you have a gambling problem, they will do practically nothing. Ethical responsibility doesn’t seem to weigh heavily on them.
Automatiskt översatt:
