OlyBet jätti huomiotta uhkapeliongelmani – rahat hukassa pettäneen suojauksen jälkeen

TL;DR:

OlyBet jätti huomiotta pyyntöni tilini pysyvästä sulkemisesta peliongelman vuoksi ollessani itse poissuljettuna ja avasi sitten tilini uudelleen, mikä johti 8 283,67 euron tappioihin. Viron viranomaiset eivät tehneet mitään auttaakseen minua.

Hei kaikki,

Haluan jakaa kokemukseni OlyBetistä varoitukseksi muille ja osoittaa, kuinka Viron sääntelyjärjestelmä voi pettää apua pyytävät pelaajat.

Kesäkuussa 2022 aktivoin kaksivuotisen omaehtoisen pelikiellon OlyBet-tililläni (18.06.2022–18.06.2024). Pelikiellon ollessa voimassa otin 4. marraskuuta 2022 yhteyttä OlyBetin tukeen, selitin minulla olevan peliongelma ja pyysin tilini pysyvää sulkemista.

Heidän vastauksensa?

Yleinen viesti: "Kirjaudu sisään ja tee se itse."

Tämä oli mahdotonta, koska tilini oli jo asetettu omaehtoiseen pelikieltoon, ja vaikka olisin voinut kirjautua sisään, ainoa vaihtoehto olisi ollut jatkaa pelikieltoa, ei pyytää pysyvää sulkemista.

Myöhemmin heidän tukipalvelunsa (keskustelussa Līgan kanssa) vahvisti, että pysyvä sulkeminen vaatii manuaalisia toimia heidän vastuullisen pelaamisen tiimiltään – jota pelaaja ei voi tehdä yksin. Pyyntöni olisi pitänyt välittää tälle tiimille välittömästi, mutta se jätettiin huomiotta.

Kun pelikieltoni päättyi kesäkuussa 2024, OlyBet avasi tilini uudelleen, vaikka he tiesivät peliongelmastani ja sulkemispyynnöstäni. Jatkoin pelaamista ja heidän omien tietojensa mukaan hävisin 8 283,67 euroa.

Yritin hakea oikeutta:

• Viron vero- ja tullihallitus (EMTA) myönsi, että operaattoreiden odotetaan sulkevan tilejä pyynnöstä peliongelmien vuoksi, mutta menetelmä on operaattorin päätettävissä.
• Kun osoitin OlyBetin menetelmän epäonnistuneen, EMTA kieltäytyi tutkimasta asiaa uudelleen.
• Viron oikeuskansleri sanoi EMTA:lla olevan laaja harkintavalta ja käski minun mennä oikeuteen.
• ADR hylkäsi valitukseni, koska ymmärsin väärin, että olin jo asettanut itselleni pelikiellon ja pyysin vahvempaa, pysyvää estoa.
• OlyBetin viimeinen puolustuspuhe: "Viron lain mukaan ei ole olemassa pysyvää sulkemista", vaikka heidän oma tukitiiminsä myöntääkin, että heillä on sisäinen prosessi pysyville estoille.

Lopulta OlyBet kirjoitti:

"Olemme todella pahoillamme, että prosessi ei tarjonnut odottamaanne suojaustasoa tai sitä suojaustasoa, jota pyrimme tänään tarjoamaan."

Mutta heidän lopullinen päätöksensä:

"Tästä asiasta ei voida myöntää korvausta tai hyvän tahdon elettä."

Yhteenvetona:

OlyBet jätti huomiotta suoran avunpyynnön, antoi mahdottoman ohjeen, avasi tilini uudelleen ja piiloutui oikeudellisten teknisten yksityiskohtien taakse – ja sääntelyviranomaiset antoivat sen tehdä. Jos kerrot OlyBetille, että sinulla on peliongelma, älä odota mitään merkityksellistä apua. Ole varovainen.

Pelaajana ainoa johtopäätös, jonka voin tehdä, on tämä:

Jos kerrot OlyBetille, että sinulla on peliongelma, he eivät tee käytännössä mitään. Eettinen vastuu ei näytä painavan heitä raskaasti.

Olen todella pahoillani kokemuksestasi, mutta valitettavasti valitustiimimmekään ei pystynyt auttamaan sinua tällaisissa olosuhteissa.

Suosittelen vahvasti, että käytät Veronikan tarjoamaa vaihtoehtoa, eli globaalia omaehtoista pelikieltoa.

Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Kiitos vastauksestasi Romi. Arvostan tietoja itsensä sulkemiseen liittyvistä työkaluista; tunnen jo globaalin itsensä sulkemisen ja BetBlockerin, ja mielestäni ne ovat tärkeitä resursseja.

Haluaisin kuitenkin selventää, miksi valitukseni hylättiin. Veronika (valitustiimistänne) ymmärsi tapaukseni väärin:

Hän käsitteli pyyntöäni ikään kuin olisin vain pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, vaikka olin jo asettanut itselleni pelikiellon ja pyysin nimenomaan vahvempaa, pysyvää pelikieltoa, jonka vain OlyBetin vastuullisen pelaamisen osasto pystyi tarjoamaan.

Tilanteeni ei koskinut itsensä poissulkemiseen tarkoitettujen työkalujen käyttämättä jättämistä, vaan pikemminkin sitä, että operaattori jätti huomiotta selkeän ja suoran pyynnön pysyvästä sulkemisesta peliongelman vuoksi, vaikka minut oli jo suljettu pois. Tämä on tärkeä ero, ja väärinkäsitys johti valitukseni epäoikeudenmukaiseen hylkäämiseen.

Voisitteko harkita tapaustani uudelleen tämän selvennyksen perusteella? Uskon, että muut pelaajat saattavat kohdata samanlaisia ​​ongelmia, jos heidän pyyntönsä vahvemmasta suojasta jätetään myös huomiotta tai ymmärretään väärin.

Kiitos vielä kerran avustasi ja työstäsi pelaajien suojelemiseksi.

Valitettavasti, kuten uskon, Veronika ei ymmärtänyt väärin, vaan ei pystynyt tekemään enempää hyväksesi sellaisessa tapauksessa, tiedäthän.

Meillä ei ole toisin kuin lisenssiviranomaisilla; olemme vain välittäjiä pelaajien ja kasinoiden välillä.

Mutta jos haluat avata tapauksesi uudelleen, voit tehdä niin milloin tahansa. Sinun on kuitenkin selitettävä syy siihen hyvin.

Kerro toki meille, miten se meni. Toivon todella, että voisimme tehdä enemmän.

Ymmärrän CasinoGurun roolin pikemminkin välittäjänä kuin sääntelijänä, ja ymmärrän rajoituksesi.

Mielestäni tapaukseni ansaitsee kuitenkin uudelleenarviointia tärkeästä syystä:

Se on erittäin hyvin dokumentoitu, tosiasioihin perustuva ja korostaa vastuullisen pelaamisen prosessien rakenteellista epäonnistumista. Tämä ongelma vaikuttaa yleiseen etuun ja mahdollisesti moniin pelaajiin, ei vain minuun.

Kyse ei ole vain hyvityspyynnöstä. Kyse on siitä, voivatko operaattorit jättää huomiotta nimenomaiset avunpyynnöt ja silti väittää noudattavansa määräyksiä.

Olen virallisesti pyytänyt asiani uudelleen avaamista ja olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat.

Kiitos, että harkitsitte pyyntöäni.

Ymmärrän kyllä ​​pointtisi ja olen iloinen, että ajattelet myös muita.

Valitettavasti, kuten näen, hakemuksesi hylättiin, koska kaikki tämä tapahtui vuonna 2022. Olen pahoillani, en ymmärtänyt, että se oli itse asiassa niin jo silloin.

Siinä tapauksessa emme pysty tekemään mitään, koska voimme yrittää ratkaista vain enintään 6 kuukautta vanhoja tapauksia. Tämä on valitettavaa, koska kasinot eivät yleensä säilytä mitään tätä ajanjaksoa pidempään, emmekä silloin pysty tutkimaan koko asiaa.

Ainakin kaikki voivat lukea tuosta tilanteestasi foorumiltamme, joten kiitos siitä.

Vaikka arvostan selitystäsi kuuden kuukauden käytännöstä, hylkäys perustuu virheellisiin tietoihin.

Tämä tapaus ei itse asiassa ole vuodelta 2022. Laiminlyönti tapahtui, kun tilini avattiin uudelleen kesäkuun 2024 ja heinäkuun 2025 välisenä aikana. Tämä johti 8 283,67 euron tappioon, ja se sijoittuu selvästi 6 kuukauden aikavälillesi.

Myöskään väite, että kasinot eivät säilytä vanhoja tietoja, ei pidä tässä paikkaansa. Olen jo toimittanut CasinoGurulle täydelliset GDPR-tiedot ja chat-lokit vuodesta 2022 alkaen. Kaikki todisteet ovat saatavilla ja ne voidaan varmistaa.

Mikä tärkeintä, alkuperäinen hylkäys perustui väärinkäsitykseen. Väitettiin, etten "käyttänyt saatavilla olevia työkaluja". Tämä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa. Olin jo kahden vuoden omaehtoisessa poissulkemisessa, kun pyysin OlyBetiltä pysyvää sulkemista. Heidän vastauksensa käski minua "kirjautumaan sisään ja tekemään se itse", mitä oli mahdotonta seurata. Tämä erityinen pyyntö olisi pitänyt siirtää heidän vastuullisen pelaamisen tiimilleen. Tämän tosiasiallisen virheen vuoksi valitus on arvioitava uudelleen.

Pyydän teitä kunnioittavasti avaamaan valituksen uudelleen näiden tosiasioiden perusteella. Olen valmis lähettämään kaikki asiakirjat uudelleen tarvittaessa.

Kiitos uudelleenarvioinnista.

Yritä selittää kaikki valitustiimillemme osoitteessa complaint@casino.guru .

Valitettavasti emme voi täällä tehdä asialle mitään.

Olen vihdoin vastaanottanut OlyBetiltä viralliset marraskuussa 2022 voimassa olevat käyttöehdot.

Tähän asti OlyBetin pääasiallinen puolustus kieltäytymiselle auttaa minua oli, että heidän lisenssissään tai säännöissään "ei ole olemassa pysyvää sulkemista", joten he eivät kuulemma voineet myöntää pyyntöäni pysyvästä pelikielloista.

Heidän omien vuoden 2022 sääntöjensä kohta 1.4.5 kuitenkin todistaa, että heillä oli valta toimia:

"1.4.5. Olybet'il on õigus ühepoolselt ... sulgeda kliendi mängukonto ... kui ... klient võib tekitada edasise mängimisega endale kahju.'

(Käännös: 'Olybetillä on oikeus yksipuolisesti ... sulkea asiakkaan pelitili ... jos ... asiakas voi aiheuttaa itselleen vahinkoa jatkamalla pelaamista.')

Todellisuus: Kun lähetin heille sähköpostia 4. marraskuuta 2022 ja totesin nimenomaisesti "minulla on peliongelma", minusta tuli juuri tässä lausekkeessa kuvattu asiakas: sellainen, joka saattaa vahingoittaa itseään.

Tämä todistaa, että OlyBetillä OLI sopimukseen perustuva oikeus sulkea tilini välittömästi ja yksipuolisesti vahingon estämiseksi. Heidän väitteensä, että he "eivät voineet" tehdä sitä tai että työkalua "ei ollut olemassa", on harhaanjohtava. Heillä oli erityinen sääntö (1.4.5) juuri tämän tilanteen käsittelemiseksi, mutta he päättivät olla käyttämättä sitä.

Seuraus: Koska he eivät käyttäneet tätä valtuutta, tilini avattiin automaattisesti uudelleen väliaikaisen ajastimen umpeuduttua vuonna 2024. Tämä suora huolimattomuus johti lisätappioihin, jotka olisi voitu estää, jos he olisivat yksinkertaisesti noudattaneet omaa sääntöään 1.4.5 pyynnöstäni.

Päivitän näitä tietoja myös sähköpostitse.

Lähetin pyynnön valitukseni uudelleenavaamisesta noin kaksi viikkoa sitten, ja lähetin myös viime viikolla seurantasähköpostin, jossa oli tärkeää uutta tietoa. Voisitteko kertoa minulle, mikä on uudelleenavaamispyyntöjen nykyinen arvioitu käsittelyaika? En halua kiirehtiä asioita, mutta odottaminen ilman vahvistusta tai päivitystä on melko stressaavaa.

Kiitos 🙂

Hei.

Olen ottanut yhteyttä valitustiimiimme ja voin vakuuttaa, että he tutkivat asiaa. Se on melko monimutkainen tapaus, ja siksi sen käsittely vie itse asiassa hieman kauemmin.

Ole kärsivällinen, niin saat tiedon siitä, mitä asialle voidaan tehdä.

Kiitos.

Tämä tekniikka ei vaikuta minusta oudolta; lähes kaikki kasinot käyttävät sitä nykyään. Eikä meillä ole apua, tosin syistä, joita ei ole olemassa, ja kasinogurulla käsittelyaika on pitkä, joskus vastauksen antamiseen kuluu yli viikko. Kaikesta tulee tuskaa. Vaadin edelleen, että on parempi olla pelaamatta; muuten jäämme alttiiksi, eikä kukaan suojele oikeuksiamme.

Ja Veronika, joka hoiti heidän tapaustaan, ei ymmärtänyt heitä väärin; hän yksinkertaisesti päätti olla jatkamatta. Vain he tietävät syyt.

Kiitos tuesta ja ajatustesi jakamisesta.

Tuntuu todella tuskalliselta, kun yrität tehdä oikein (pyytää pysyvää pelikieltoa riippuvuuden vuoksi), kasino ei suojele sinua omista säännöistään huolimatta, ja sitten sääntelyviranomaisten ja vaihtoehtoisten riidanratkaisuelinten "turvaverkossa" näyttää olevan aukkoja. Se on uuvuttavaa.

OlyBetin tapaukseeni liittyen: Koska CasinoGuru ei voinut auttaa huolimatta todisteista ehtojen rikkomisesta (kohta 1.4.5), olen nyt ottanut seuraavan askeleen ja ottanut yhteyttä virolaiseen asianajotoimistoon laatiakseni virallisen oikeudellisen vaatimuksen. En aio vielä luovuttaa.

Päivitän tätä ketjua, kun tiedän, onko laillisella reitillä merkitystä. Toivottavasti se toimii varoituksena tai oppaana muille samassa tilanteessa oleville.