Ukratko:
OlyBet je ignorisao moju molbu za trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem dok sam bio samoisključen, a zatim mi je ponovo otvorio nalog, što je dovelo do gubitka od 8.283,67 evra. Estonske vlasti nisu učinile ništa da pomognu.
Zdravo svima,
Želim da podelim svoje iskustvo sa OlyBet-om kao upozorenje drugima i da pokažem kako estonski regulatorni sistem može da izneveri igrače koji traže pomoć.
U junu 2022. godine aktivirao sam dvogodišnje samoisključenje na svom OlyBet nalogu (18.06.2022–18.06.2024). Dok je ovo isključenje bilo aktivno, 4. novembra 2022. godine, kontaktirao sam OlyBet podršku, objasnio da imam problem sa kockanjem i zatražio trajno zatvaranje mog naloga.
Njihov odgovor?
Generička poruka: „Prijavite se i uradite to sami."
To je bilo nemoguće, jer je moj nalog već bio samoisključen i čak i da sam mogao da se prijavim, jedina opcija bi bila da produžim isključenje, a ne da zahtevam trajno zatvaranje.
Kasnije je njihova podrška (razgovor sa Ligom) potvrdila da trajno zatvaranje zahteva ručnu akciju od strane njihovog tima za odgovorno igranje – nešto što igrač ne može sam da uradi. Moj zahtev je trebalo odmah da bude prosleđen ovom timu, ali je ignorisan.
Kada je moje isključenje isteklo u junu 2024. godine, OlyBet mi je ponovo otvorio nalog, iako su znali za moj problem sa kockanjem i moj zahtev za zatvaranje. Nastavio sam da igram i, prema njihovim podacima, izgubio sam 8.283,67 evra.
Pokušao sam da tražim pravdu:
- Estonski poreski i carinski odbor (EMTA) priznao je da se od operatera očekuje da zatvore račune na zahtev zbog problema sa kockanjem, ali metod zavisi od operatera.
- Kada sam pokazao da je OliBetova metoda propala, EMTA je odbila da ponovo sprovede istragu.
- Estonski kancelar pravde rekao je da EMTA ima široko diskreciono pravo i rekao mi je da se obratim sudu.
- ADR je odbio moju žalbu, pogrešno shvaćeno da sam se već samoisključio i da tražim jaču, trajnu blokadu.
- OliBetova poslednja odbrana: „Ne postoji trajno zatvaranje prema estonskom zakonu", iako njihova sopstvena podrška priznaje da imaju interni proces za trajne blokade.
Na kraju, OlyBet je napisao:
„Iskreno žalimo što proces nije pružio nivo zaštite koji ste očekivali ili koji mi danas nameravamo da ponudimo."
Ali njihova konačna odluka:
„Za ovu stvar ne može se dodeliti nikakva nadoknada niti gest dobre volje."
Zaključak:
OliBet je ignorisao direktan apel za pomoć, dao nemoguće uputstvo, ponovo otvorio moj nalog i sakrio se iza pravnih tehnikali – a regulatori su im to dozvolili. Ako kažete OliBetu da imate problem sa kockanjem, ne očekujte nikakvu značajnu pomoć. Budite oprezni.
Kao igrač, jedini zaključak koji mogu da izvučem je sledeći:
Ako kažete OlyBet-u da imate problem sa kockanjem, oni praktično neće ništa preduzeti. Etička odgovornost izgleda da im ne smeta.
