Lotoland Casino – generell diskussion

Jag hade nyligen (före jul) storvinst på fiskegrytor eller guld på Lottoland. Dra ut £12000. Frågade var mitt uttag var och de sa att på grund av storleken på vinsten var tvungen att gå till leverantören och när de bekräftat att de inte behövde dokument och uttaget skulle vara med mig. Blev sedan tillfrågad några dagar senare för varje dokument under solen. Jag levererade dessa och har fortfarande inte hört ett pip. Vad är chansen att jag får pengarna!? Mycket nedslående eftersom det inte hade några problem med dem alls tidigare.

Hej, att döma av det du beskriver skulle jag inte vara skeptisk till en början. Om du inte har behövt verifiera dig tidigare och nu verifierar casinot dig, är det en vanlig praxis. Men jag förstår inte varför de sa till dig tidigare att de inte behöver några dokument från dig.

När det gäller kontrollspelet med leverantören är det redan över och allt var bra?

Nu när du går igenom verifiering, vad begär casinot från dig?

Jag skulle dock definitivt rekommendera dig att samarbeta och när du verifierar dig tror jag att du kommer att få pengarna.

Om det inte händer ska vi försöka hjälpa till.

Är det okej? 🙂

Ja det är det som förvirrade mig är att de specifikt sa att inga dokument krävs. Jag tror att delen med leverantören är över. Har skickat över senaste efterfrågade dokument och kommer att vänta och se vad som sägs. Jag övertänker det nog lite som uppenbarligen en stor summa pengar och har aldrig haft det här problemet tidigare. Lottoland har varit väldigt bra tidigare.

Håller dig uppdaterad. Tack så mycket

Det är okej ibland kan osäkerhet komma om man är i en situation som man inte upplevt tidigare. Om du har haft en bra upplevelse av casinot hoppas jag att det förblir så.

Om det är något problem eller något nytt så finns jag här.

Ok, ny fråga men förlängning på den gamla.

De kontaktade mig måndag betalning hade skickats till kort som slutar 1234 till exempel. Jag jagade dem idag då det vanligtvis är ett snabbt uttagskort. Berättade att det faktiskt har gjorts på ett annat kort, kände inte igen kortnumret så ifrågasatte dem.

De sa då att det faktiskt är till ett kontonummer som slutar på de siffrorna.

Kände inte igen dessa först. Sedan sa de till mig bankens namn.

Det enda konto jag har hos denna bank är ett gemensamt konto med en helt annan bank.

Det visar sig att de har fört över till mitt gemensamma konto som jag till 10000% aldrig har spelat på då min fru är orolig för våra återlån etc.

Det enda sättet de någonsin kunde ha fått det här är när jag visade ett skärmgrepp för mitt adressbevis för KYC.

Har jag fel när jag tycker att detta är helt oacceptabelt och borde eskalera detta som ett klagomål?

För det första det faktum att de bara hade det som bevis på adress, för det andra har de alltid sagt till mig att utbetalningar måste gå till konto har insättningar gjorts från och slutligen har de alltid sagt till och med sagt till mig specifikt i e-post att det skulle gå som normalt kort.

Fruar som ryker, jag ryker orsakade sådan onödig stress.

Var står jag? Meningslöst att klaga?

Av det jag har läst så tror jag inte att det skulle vara klokt att klaga, för man skulle nog inte kunna göra så mycket åt det. Jag skulle definitivt kommunicera med casinot och säga till dem att bara skicka pengar till ett konto du sätter in från och inte det andra du delar med frun.

Jag skulle vara intresserad av att veta hur det är möjligt att pengarna skickades till ett annat konto än det du angav. Jag tycker att det är ganska opraktiskt och därför skulle casinot förmodligen behöva ange detta konto manuellt eftersom du säger att det enda stället de kan få det från är från KYC-utlåtandet.

Jag håller med, verkar mentalt och de har bokstavligen bara bekräftat detsamma!

Det är ganska konstigt, då skulle jag säga åt dem att skicka det till det konto de har och inte till något annat konto. För som jag sa, om du bara skickade det till dem som en del av verifieringen måste de ha skrivit in det manuellt när du inte gjorde det. 🤷‍♂️