DelOro Casino – generell diskussion (sida 20)

Jag begärde att DeloroCasino skulle stänga mitt konto permanent på grund av spelrelaterade skador, men de vägrade och uppmuntrade mig istället att fortsätta spela, vilket tillät ytterligare insättningar trots min sårbarhet.

Så småningom pressade de mig att acceptera en förlikning på ett mycket lågt belopp medan jag var i ekonomisk nöd. Jag gick med på det under press, men omständigheterna väcker allvarliga farhågor kring rättvisa och ansvarsfulla spelskyldigheter.

Efter att jag trodde att saken var avgjord fortsatte casinot att skicka mig flera reklammejl trots min begäran om stängning, vilket bröt mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Nu har DeloroCasino helt avbrutit kommunikationen genom att ignorera mina e-postmeddelanden och inaktivera livechatt. Enligt Europeiska konsumentcentrumet (ECC) är avtalet jag skrev under inte giltigt eller verkställbart enligt EU:s konsumentskyddslag.

Jag söker korrekt medling, en rättvis lösning och ansvarsskyldighet för dessa brott.

Jag beklagar verkligen att du hamnade i en sådan situation.

Får jag fråga vart du skickade din begäran om att stänga kontot på grund av spelproblemen? Var det till deras supportteam?

Jag vill bara se till att det inte rådde några missförstånd och att de verkligen tog emot det, du vet.

Vi kommer naturligtvis att försöka utreda hela ärendet, och förhoppningsvis kan vi hitta en lösning på ditt klagomål .

Hej,

Först vidarebefordrade de mig till vilket visade sig vara fel, efter det skickade jag det till Jag skickade det också via biljettsystemet för att försäkra mig om att de är extra medvetna om det, jag försökte också att stänga av mig själv från kontoinställningarna enligt deras villkor, men sidan är tom vilket tyder på allvarlig försummelse av ansvarsfullt spelande.

Det verkar som att det alltid finns problem med Deloro Casino.

Ja, tyvärr verkar det som att det finns ständiga problem med DeloroCasino, särskilt när det gäller ansvarsfullt spelande och hur de hanterar kontostängningar. I mitt fall vägrade de att stänga mitt konto trots upprepade förfrågningar på grund av spelskador, pressade mig att acceptera en minimal uppgörelse under betalningsförbehåll och fortsatte sedan att skicka reklammejl efteråt.

Det är verkligen oroande att se liknande berättelser från andra spelare – det tyder på att detta inte bara är ett isolerat misstag utan ett upprepat mönster. Förhoppningsvis kan plattformar som CasinoGuru hjälpa till att hålla dem ansvariga. Tack för din kommentar.

Ja. Jag hade problem med dem förut.

Jag beklagar att du också hade problem med dem. Det är oroande hur ofta detta verkar hända. Om du känner dig bekväm med att dela med dig, vilka problem upplevde du med Deloro?

Jag tror att ju mer vi lyfter fram dessa berättelser, desto större press blir det på dem att förbättra sina metoder – särskilt kring ansvarsfullt spelande och rättvis behandling. Tack igen för att du säger ifrån.

I det här fallet har du verkligen gjort allt du kan för att få ditt konto avslutat. Jag hoppas att vårt klagomålsteam snart kan kontakta dem och lösa det hela.

Förhoppningsvis ja. Vi får se tills det finns en uppdatering om klagomålet!

De höll mitt konto aktivt trots att de bad om att stänga det permanent på grund av spelberoende. Vilket ledde till en förlust för mig.

För att vara rättvis, baserat på mina personliga erfarenheter är jag inte förvånad. Lyckades du få pengarna tillbaka eller någon hjälp?

Ja. Tack och lov att jag behöll all korrespondens, mejl och chatt.

Det var bra att höra, jag har också gott om skärmdumpar och dokumentation som stöder mina påståenden. Vi får se hur det här blir, tack för att du delar med dig!

Lycka till.

De flesta kasinon följer inte spelreglerna och försöker alltid lägga skulden på spelaren.

Tack,

Ja, jag är fullt medveten om det och det är därför jag gör allt jag kan för att nå en rättvis lösning.

Förresten, Deloro Casino och Heats Casino är samma sak.

Många casinon drivs av samma företag och de förnekar det när de låter dem skapa ett konto på sitt andra casino.

Ja, jag är medveten om att Deloro Casino och Heats Casino är sammankopplade. När jag först ifrågasatte det förnekade de all koppling. Nu hävdar de dock att det är samma ägare men under olika ledning. Det är besvikande hur dessa casinon ofta ändrar sin ståndpunkt beroende på situationen – särskilt när det gäller självavstängning och policyer för ansvarsfullt spelande.

Jag håller med dig till 100 %.

Tro mig när det gäller insättningar, det är enkelt, men vid uttag eller andra problem visar de upp ett annat ansikte 😗.

Tack för ditt svar.

Jag ville kontrollera om ert klagomålsteam har fått några svar från casinot ännu, och om de har sett bevisen jag försökte skicka. Jag har försökt att mejla deras klagomålsteam direkt med bevisen de begärde, men jag får hela tiden felmeddelandet: "ej mottagen post returnerad till avsändaren".

Kan ni bekräfta om de har fått något från mig via ert team, eller om det finns något annat sätt jag kan skicka bevisen på? Jag är orolig att mina e-postmeddelanden inte når dem alls. Jag skickade dem till den e-postadress hon gav mig i samband med klagomålet.

Tack igen för ert stöd – hoppas verkligen att detta kan lösas snart.

Håller helt med dig om den här.

När jag försöker nå dem via livechatt stänger de bara av min åtkomst, jag skärmspelade det till och med. För att inte tala om e-postmeddelandena som de ignorerar helt.