1xBet Casino – generell diskussion (sida 9)

Nå, jag tror att hela konversationen nu kan reduceras till en mycket enkel mening:

Vi har inte avfärdat dig; istället erbjuder vi möjligheten att rapportera denna situation till tillsynsmyndigheten om du finner vår ståndpunkt oacceptabel. Det finns inget sätt för oss att ingripa, och denna situation visar vikten av att i förväg kontrollera casinot du avser att sätta in pengar på.

Svaga eller saknade licenser innebär att du inte har någon att vända dig till officiellt eller en fullständig brist på intresse från myndighetens sida.

Du kan inte ändra det förflutna, men du kan och jag hoppas att du kommer att överväga att sluta spela på kasinon helt, eller åtminstone spela på kasinon som har din nationella licens.

Använd den här situationen för att lära dig hur saker och ting faktiskt fungerar i onlinekasinon, tack.

Jag förstår att Casino.Guru inte kan ingripa utöver en viss punkt, men jag tycker det är viktigt att förtydliga att den här situationen inte bara handlar om att jag inte har kontrollerat en licens eller missförstått hur onlinespelbranschen fungerar.

Jag begärde upprepade gånger att stängas av från 1xBet på grund av ett spelproblem, och dessa förfrågningar ignorerades. Operatören fortsatte att acceptera tiotusentals dollar i insättningar efter att ha blivit underrättad, och vid ingen tidpunkt agerade de på dessa förfrågningar – vilket är ett grundläggande brott mot deras skyldigheter och grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande.

Det här handlar inte om ett enda dåligt val eller bristande medvetenhet från min sida. Det handlar om en operatör som medvetet ignorerar begäranden om undantag, tjänar på den passiviteten, och ett licenssystem som har misslyckats med att upprätthålla sina egna standarder.

Vad jag inte förstår är varför Casino.Guru verkar mer villiga att påminna spelare om deras misstag än att hålla operatörerna ansvariga för deras. När ett företag öppet ignorerar protokoll för ansvarsfullt spelande och behåller insättningar som det aldrig borde ha accepterat, varför läggs då tonvikten på vad spelaren borde ha gjort annorlunda istället för att ifrågasätta operatörens beteende? Ibland känns det som om dessa företag skyddas snarare än utmanas.

Jag förstår att er plattform har begränsningar, men jag tror att fall som detta belyser ett djupare problem: det nuvarande regelverket tillåter operatörer att ignorera konsumentskydd utan meningsfulla konsekvenser. Det är det som behöver förändras.

God dag på dig.

Allt i ditt fall bygger på vad som kan bevisas. Skriftliga uttalanden kan verifieras. Telefonsamtal kan inte, såvida det inte finns ett tillgängligt register. Så även om det du beskriver kan vara sant, och jag tror det, finns det helt enkelt inget sätt att bekräfta det utifrån. Det är därför det inte kan behandlas som tydligt bevis om vi ska se det ur klagandens perspektiv.

Det handlar inte om att förneka sin upplevelse, och det handlar definitivt inte om att försvara casinot. Det är helt enkelt så det fungerar i praktiken. Onlinecasinon hanterar tusentals meddelanden varje dag, och inte varje omnämnande av "skada" automatiskt är lika med ett bekräftat spelberoende eller ett giltigt undantag. Ansvaret ligger i att göra meddelandet så entydigt att det inte lämnar något utrymme för tolkning.

Det är också därför vi fortsätter att betona förebyggande åtgärder och direkt, tydlig kommunikation. För i slutändan, om något inte kan bevisas, kan det inte verkställas, och det är den hårda verkligheten i hanteringen av dessa fall.

Vid det här laget tror jag att du nu själv kan se hur teorin fungerar i praktiken. För om saker och ting verkligen fungerade som du antar, skulle vi inte ha den här diskussionen alls.

Och det är just den poängen som är värd att ta med sig från allt detta. Om det finns något positivt att ta med sig så är det att veta hur man ska hantera en begäran om självavstängning på det säkraste och tydligaste sättet så att samma situation inte händer igen.

Som du kan se, när saker och ting inte sägs tillräckligt tydligt, är det inte bara svårt för ett casino att agera, utan det är också omöjligt för någon annan att övertyga dem efteråt om att de borde ha gjort saker annorlunda.

Att förlita sig på logik och goda avsikter låter bra i teorin, men som ditt fall visar kan du också reagera annorlunda i praktiken. Jag tror att antaganden är det viktigaste missförståndet när det gäller ansvarsfullt eller problemspelande.

Tack för ditt meddelande. Jag förstår vad du menar om bevis och verifiering, men jag vill vara väldigt tydlig, det borde inte ha rått några missförstånd om mina avsikter. Jag var så tydlig som det bara går.

Vid flera tillfällen har jag uttryckligen skriftligen sagt att spelandet orsakade betydande ekonomiska förluster och påverkade mitt välbefinnande negativt. Jag följde också upp via telefon och berättade direkt för deras team att jag hade ett spelproblem och ville att mitt konto skulle stängas. Det är inte vaga uttalanden. De är tydliga indikatorer på skada och tydliga begäranden om ingripande.

Hela syftet med skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande är att skydda människor i sådana situationer. När de söker hjälp och ber om hjälp, även om de inte använder juridisk terminologi eller klinisk formulering. Att antyda att det jag sa lämnade "utrymme för tolkning" är uppriktigt sagt ett misslyckande med att erkänna hur tydliga dessa uttalanden var.

Om operatörer kräver att spelare i nöd ska ställa specifika ord för sin egen diagnos innan de agerar, förlorar dessa skyddsåtgärder sin betydelse. Det fanns ingen tvetydighet här. Mina ord, mina handlingar och mina upprepade försök att stoppa var mer än tillräckligt för att motivera omedelbar stängning och skydd av kontot.

Tack för att du delar med dig av dina tankar igen. Jag respekterar verkligen hur du ser på saker och ting, och av den anledningen kommer jag inte att svara ytterligare. Jag vill inte att ditt meddelande ska gå förlorat bland långa svar, och jag anser att det förtjänar att stå på egna ben.

Utan fördomar

Jag ville dela med mig av min erfarenhet av 1xBet för att hjälpa andra att förstå vad som händer när man försöker hålla dem ansvariga.

Jag lämnade in ett klagomål gällande ansvarsfullt spelande efter att 1xBet accepterade insättningar efter min begäran om självavstängning den 23 maj. Under de senaste fem månaderna har jag upprepade gånger bett dem att tillhandahålla kontaktuppgifterna till deras utsedda leverantör av alternativ tvistlösning (ADR), i enlighet med deras egna villkor.

Istället för att hänskjuta mitt ärende till ADR har 1xBet ägnat månader åt att diskutera huruvida de agerat ansvarsfullt. Deras PR-team svarade flera gånger och sa att ärendet "skickades till högre myndigheter", men de har aldrig lämnat någon verifierbar ADR-kontakt. Enligt deras egna regler måste olösta klagomål om ansvarsfullt spelande hänskjutas till ADR – inte hanteras internt eller ignoreras.

Detta är ett uppenbart processfel. Det borde inte ta ett halvår av fram och tillbaka för att få tillgång till den tvistlösningsprocess som spelarna har rätt till. Jag är öppen för att lösa detta privat om 1xBet återbetalar de insättningar som accepterats efter min uteslutning, men deras fortsatta vägran att ge ADR-åtkomst är djupt oroande för spelarnas säkerhet och ansvarsskyldighet.

Om någon någonsin har mottagit en ADR-kontakt eller lösning från 1xBet, skulle jag vara mycket intresserad av att höra om era erfarenheter.

Hej Casino.Guru-teamet,

Jag begär att mitt tidigare klagomål mot 1xBet återupptas baserat på nya, avgörande bevis som direkt motsäger 1xBets tidigare påståenden och bekräftar ett tydligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

På TrustPilot svarade 1xBet offentligt på min fråga och erkände kärnproblemet:

"Du förlorade en enorm summa pengar eftersom du inte blev blockerad vid din första begäran."

Bara denna mening fastställer tre viktiga fakta:

1xBet bekräftar att jag begärde blockering.

1xBet bekräftar att de inte blockerade mig efter den begäran.

1xBet erkänner att detta misslyckande resulterade i de omtvistade förlusterna.

Detta är den exakta definitionen av ett brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

I samma svar försökte de också rättfärdiga sitt misslyckande genom att säga att jag inte skickade vissa dokument. Detta stämmer inte av två skäl:

Vid tidpunkten för min begäran begärde 1xBet inga dokument och behandlade mitt slutliga stängning utan dokument.

Självavstängning kräver inte att verifieringsdokument skickas in. Om dokument behövdes har operatören en skyldighet att begära dem omedelbart, inte månader senare efter att en tvist har uppstått.

Dessutom har 1xBet i fem månader vägrat att ge tillgång till sitt utsedda ADR-organ, trots att de i sina villkor påstår att ADR är tillgängligt. De har upprepade gånger omdirigerat mig till samma inkorg som har ignorerat mig sedan maj.

Det här nya TrustPilot-svaret är avgörande eftersom det visar:

• De erkänner att jag begärde blockering

• De erkänner att de misslyckades med att blockera mig

• De erkänner att förlusterna berodde på deras misslyckande

• De nekar fortfarande ADR-tillträde

• De förklarade felaktigt tvisten "avslutad" på egen hand

Det här är precis den typen av nya bevis som motiverar att åtalet återupptas.

Jag bifogar deras offentliga TrustPilot-svar för verifiering och transparens.

Med tanke på detta nya erkännande och nekandet av ADR-tillgång ber jag respektfullt Casino.Guru att återuppta mitt klagomål så att det kan omprövas mot bakgrund av detta direkta erkännande av felaktigheter.

Tack för din tid och hjälp. Jag uppskattar all hjälp du kan erbjuda för att lösa den här frågan på ett rättvist sätt.

Hej Harry,

Ditt klagomål kan inte öppnas igen på forumet. Besök ditt klagomål, och om du har en "öppna igen"-knapp tillgänglig är du välkommen att gå vidare.

Hoppas det fungerar.

Jag har inte det alternativet just nu. Vem kan jag kontakta för detta?

Jag skulle vilja begära att mitt klagomål återupptas. 1xBet har nu publicerat ett offentligt svar från Trustpilot där de medger att jag "förlorade en enorm summa pengar eftersom ni inte blockerades vid er första begäran". Detta är ett direkt medgivande att de tog emot min begäran om självavstängning och inte agerade på den. De fortsatte att tillåta insättningar i över en månad efteråt.

De uppgav också att jag behövde skicka in dokument för att bli blockerad. Detta stöds inte av något ramverk för ansvarsfullt spelande. Dokumentverifiering krävs inte för självavstängning eller omedelbar kontoblockering när en spelare deklarerar skada. Deras svar bekräftar att man inte skyddat en spelare som specifikt begärt avstängning på grund av spelproblem.

De nekade mig ytterligare tillgång till ADR och sa att "ingen ytterligare kontaktinformation kommer att tillhandahållas" och uppgav sedan att min begäran "inte längre kommer att granskas", trots att tvisten fortfarande är olöst. Operatörer är skyldiga att tillhandahålla ADR-uppgifter när ett klagomål når ett dödläge.

Deras offentliga uttalanden visar nu tydliga och dokumenterade brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande och tvistförfarandet. Jag ber att klagomålet återupptas baserat på dessa nya bevis.

Tack.

Hej.

Om det alternativet inte längre är tillgängligt för dig, betyder det att klagomålet redan har öppnats igen tidigare och därför inte kan öppnas igen.

Ditt klagomål innehåller även namnet och troligtvis e-postadressen till din tidigare medlare, så om du känner för att kontakta någon, vänligen kontrollera klagomålsuppgifterna.

Det är normalt att en spelare behöver verifieras fullständigt för att kunna fortsätta med en självavstängning på grund av spelberoende. Sådan verifiering hjälper kasinon att identifiera nya konton mer effektivt, vilket är anledningen till att jag och mina kollegor ser detta som en standardmässig och logisk åtgärd.

Som jag nämnde tidigare föredrar vi en rättvis och logisk strategi snarare än att enbart förlita oss på regleringar, och kasinon är inte skyldiga att ha ADR.

Jag förstår din frustration och att Trustpilots svar kan ha gett dig lite hopp, men ärendet har redan åtgärdats fullt ut. Jag förväntar mig inte att mina kollegor ska öppna ärendet igen bara för att någon har svarat på din recension.

Jag kan inte lova dig något svar; var snäll och ha det i åtanke.

Hej,

Tack för ditt svar. Jag vill förtydliga en punkt omedelbart. Jag hade möjlighet att rapportera problemet igen, och jag litar på att klagomålssystemet kommer att återspegla det korrekt. Om alternativet visas hos mig tror jag att det beror på att plattformen identifierar att det finns nya bevis.

Jag vill också upprepa att jag var fullständigt verifierad långt innan jag begärde självavstängning. Mitt konto hade inga väntande KYC-krav och verifieringen hade redan slutförts. Antydningen att ytterligare verifiering krävdes för att blockera mitt konto återspeglar inte kontots faktiska status vid den tidpunkten.

Självavstängning är inte beroende av verifiering. Kontot måste begränsas omedelbart när en spelare deklarerar spelskada, oavsett om de är verifierade eller inte. I mitt fall var kontot helt verifierat och obegränsat, så den givna förklaringen gäller inte.

Angående ADR representerade operatören ADR offentligt som en del av deras tvistprocess och vägrade sedan att lämna ut sina ADR-kontaktuppgifter. Det är därför jag bad om en granskning. Det offentliga Trustpilot-uttalandet är inte heller en liten detalj. Operatören erkände att jag "förlorade en enorm summa pengar eftersom du inte blockerades vid din första begäran", vilket är ett tydligt medgivande att undantaget inte tillämpades korrekt.

Jag förstår att ni inte kan garantera en återöppning, men nya bevis bör utvärderas utifrån sitt innehåll. Jag ber bara om att fakta granskas noggrant.

Tack för din tid.

Problem med 1xbets säkerhetsavdelning:

Mitt 1xbet-konto-ID: 290563303

Jag använde mitt konto normalt tills jag begärde ett uttag, då blev jag ombedd att skicka in dokument för verifiering (standardförfarande från deras sida), vilket jag gav dem. I slutet av dagen blockerades mitt konto med ett saldo på 3848 dollar.

Efter att ha skickat in så många dokument, samtal och brev öppnades mitt konto igen med ett återstående saldo på 1499 dollar, med uppgift om att de har annullerat alla vinster för att återbetala det återstående saldot.

När jag försökte ta ut de återstående pengarna på 1499 dollar sedan verifieringen var klar, blev jag utloggad från kontot.

Än idag har jag inte haft möjlighet att ta ut mina pengar.

De svarar mig inte heller.

Bifogat är mitt kontosaldo före och efter verifiering

Och deras senaste e-postkorrespondens.

Snälla jag behöver er hjälp

Tyvärr kan jag utifrån ditt klagomål se att vi inte kan hjälpa någon i en sådan situation, och vi strävar alltid efter rättvist spel, så om en spelare inte gör det är vi inte ens villiga att hjälpa till, förstår du.

Hej,

I det här fallet befarar jag återigen att det har föga med oss ​​att göra. Om casinot inte är villigt att dela med sig av information om ADR är det deras beslut. Det har varit ett mycket långt samtal om situationen med casinot, och om jag ska vara ärlig med dig, och snälla ta det inte personligt, om du har fortsatt att skicka liknande ämnen eller funderingar till dem, förstår jag att de slutar svara, eftersom ärendet är avslutat för dem. För oss är det också avslutat om inte din formella klagomålshanterare säger något annat.

Jag har bokstavligen inget mer att tillägga här. Tack.

Hej,

Tack för ditt svar. Jag behöver ta upp flera punkter eftersom ditt meddelande innehåller antaganden som inte stämmer överens med verkligheten.

Du föreslog att casinot kanske slutade svara eftersom jag fortsatte att skicka liknande problem. Detta stämmer inte. Huvudorsaken till att 1xBet inte har svarat är enkel. De slutade svara på alla supportmejl i juli. Jag skickade tydliga meddelanden med en enda fråga som ignorerades. När en spelare avslöjar skada, begär avstängning och sedan ignoreras i fyra månader, är det inte avstängning. Det är att operatören undviker ansvar.

Du skrev också att om casinot inte vill dela ADR-uppgifter så är det deras beslut. Detta är felaktigt. 1xBet påstår offentligt att ADR är en del av deras tvistprocess. De upprepar det i sina Trustpilot-svar. Om ett casino offentligt uppger att ADR existerar men vägrar att lämna ut uppgifter privat, är det inte ett beslut. Det strider mot deras egen policy.

Du uppgav att ärendet är avslutat om inte den formella klagomålshandläggaren beslutar annat. Jag väntar fortfarande på det klargörandet. Det här ärendet rör en begäran om stängning av ansvarsfullt spelande, insättningar som accepterats efter den begäran, månader av tystnad från operatören, vägran att tillhandahålla alternativ tvistlösning och dokumenterade motsägelser. En tvist avslutas inte bara för att operatören slutar svara.

Ditt meddelande antyder att mina uppföljningar är repetitiva, men varje uppföljning var ett direkt resultat av att 1xBet inte längre har engagerat sig. Tystnad från en operatör kan inte betraktas som en lösning.

Jag ber om ett tydligt svar. Om den formella klagomålshandläggaren på Casino Guru anser att detta ärende är officiellt avslutat, vänligen bekräfta det direkt och otvetydigt. Jag behöver ett tydligt uttalande, inte en underförstådd konsekvens.

Hej, jag har upprepade gånger sagt att jag inte kommer att lämna uttalanden. Jag förklarade alternativen gällande klagomålet, och nu finns det inget annat jag kan göra förutom att chatta med dig här på forumet.

Jag respekterar din åsikt, men jag kommer inte att svara ytterligare. Jag förklarade verkligen och ärligt allt för dig, och jag förstår att eftersom jag är den enda som svarar kan det kännas som att jag kan ge dig vad du än vill. Det kan jag inte.

Hej Casino Guru, kan du vänligen kontrollera mitt klagomål angående detta casino, eftersom det fortfarande väntar på granskning? Tack.

Oroa dig inte, ibland kan det ta lite längre tid på helger, men ditt klagomål kommer alltid att besvaras oavsett om det avslås eller godkänns.

Det finns ingen anledning att vara rädd. 🙂

How are you? What do you think about this with 1xbet? My deposit disappeared a month ago. My bank confirmed the transfer, and this casino hasn't given me an answer. I write to them every day, and it's useless. I only get pre-recorded automated replies. It's a total rip-off and a joke. Has this happened to anyone else with this casino? Did you get a solution?

Como están? Que les parece esto en 1xbet, hace un mes desaparecieron mi deposito, mi banco confirmo la transferencia y este casino no me da una respuesta todos los días les escribo y es en vano, solo recibo respuestas automaticas pre grabadas, una burla y robo total, a alguien mas le paso con este casino? recibieron solucion?

Hallå, en månad har gått och du har fortfarande inte fått några av pengarna du satte in där, eller hur? Vad sa de när du skrev till casinot? Jag tycker att det är lång tid att lösa ett sådant problem.