Diskussion om artikeln Instruktioner for klagomalslosning (sida 6)

But then I wonder not only that they block my account without explanation and by approving the verification they also refuse to pay the winnings without knowing the reason

Ma poi mi chiedo nn solo che mi bloccano accaunt senza spiegazioni e approvando la verifica di rifiutano anche di pagare la vincita senza sapere il motivo

I det här fallet skulle jag tillgripa att lämna in ett klagomål eftersom jag inte tycker att det är normalt att de blockerar ditt konto utan att ange en anledning.

Vårt team kommer att utreda hela fallet och jag tror att de kommer att ta reda på varför detta hände.

Här är en länk du kan använda . 👈

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Kasinoguru gör inte mycket för att hjälpa spelare och lösa eventuella klagomål på ett rättvist sätt. De finansieras i princip av kasinona för att få det att se ut som att kasinona är på något sätt legitima.

Bedömer du utifrån de klagomål du hade mot oss?

Vi försöker alltid hjälpa varje spelare. Jag tror att anledningen till att det inte var möjligt att hjälpa er alltid förklarades för er.

Vi är inte en auktoritet som en licens, utan en medlare som försöker hjälpa spelare.

Det är nödvändigt att inse detta.

Vi har hjälpt spelare att få tillbaka mer än 50 miljoner dollar, så jag tror inte att det du säger är helt sant.

🔹 Text for Casino Guru (updated with Neteller account)

Title:

Casinia – rejected win 167,000 CZK, 4:1 rule not documented

Text / Description:

In September 2024, I won 167,000 CZK at Casinia. The first withdrawal was made to a third party account, the second withdrawal was made to my own Neteller account, which is fully in my name and should have been in accordance with the casino's rules. However, the casino denied my winnings, citing the 4:1 rule, which was never published or made available for viewing, and only returned 500 CZK to the third party account.

I am now the account holder and have full authority to request a full refund. The casino has been non-communicating and ignoring my requests for over a year.

I am attaching screenshots of the chat and email (without sensitive data) that demonstrate the casino's inconsistent behavior.

I request an immediate resolution and point out that such practices damage Casinia's reputation and are unethical.

🔹 Text pro Casino Guru (aktualizovaný s Neteller účtem)

Title / Název:

Casinia – zamítnutá výhra 167 000 Kč, pravidlo 4:1 nezdokumentováno

Text / Popis:

V září 2024 jsem vyhrála 167 000 Kč na Casinia. První výběr byl zadán na účet třetí osoby, druhý výběr byl na můj vlastní účet Neteller, který je plně veden na mé jméno a měl být v souladu s pravidly kasina. Přesto mi kasino výhru zamítlo s odkazem na pravidlo 4:1, které nikdy nebylo zveřejněno ani k nahlédnutí, a vrátilo pouze 500 Kč na účet třetí osoby.

Jsem nyní disponentkou účtu majitele a mám plné oprávnění požadovat vyplacení celé částky. Kasino nekomunikuje a ignoruje moje žádosti více než rok.

Přikládám snímky chatu a e-mailu (bez citlivých údajů), které dokládají nekonzistentní jednání kasina.

Žádám okamžité vyřešení a upozorňuji, že takové praktiky poškozují reputaci Casinia a jsou neetické.

Hi, I admit that I'm not very clear what you want to tell us here on the forum, but I understand that I'm solving a problem with the casino. I think it would be good to point out the fact that the forum as such is not a communication channel for resolving complaints and I don't think anyone from Casinia would respond to that here. Unfortunately.

I understand that it may not seem like it, but player complaints about casinos are handled by a special team in the form of a complaint thread. I assume that your response relates to a rejected complaint that was closed about six months ago.

At this point in time, I'm not at all sure if there's still a possibility to reopen the complaint if you now have some new ideas. For example, the aforementioned screenshots, which are really better left in a private complaint. But of course you have the option to try, the option is right in the original complaint, here 👈

Thanks for letting us know.

Ahoj priznám se, že mi není moc jasné, co nám tady na fóru chceš sdělit, ale chápu že řeším problém s kasinem. Myslím, že by bylo dobré upozornit na fakt, že forum jako takové není komunikační kanál k řešení stížností a nemyslím si, že by na to kdokoliv z Casinia tady reagoval. Bohužel.

Chápu, že to tak možná nevypadá, ale stížnosti hráčů na kasina řeší speciální tým a to formou vlákna stížnosti. Předpokládám, že Tvoje reakce se vztahuje, k zamítnuté stížnosti, která byla uzavřena cirka před šesti měsíci.

Při takovémto načasování, si nejsem vůbec jistá, zda je ještě možnost stížnost znovu otevřít, pokud bys nyní měla k dispozici nějaké nové podněty. Například ty zmíněné screenshoty, které je opravdu lepší nechat do soukromé stížnosti. Máš ale samozřejmě možnost to zkusit, ta volba je přímo v původní stížnosti, tedy zde 👈

Díky, že jsi nám dala vědět.

Jag spelar på Nominis webbplats och väntar på 3 uttag som begärdes den 28 oktober. Jag ser normalt mina uttag inom 24 timmar, men för närvarande har det gått över en vecka. Supporten säger att de är eftersläpande med att behandla uttag.

Detta är den andra händelsen. Tar bort det roliga i att spela när casinon drar sig tillbaka med utbetalningarna.

Det tar väl bort det roliga, som du säger. Har de av en händelse förklarat bättre för dig vad problemet är, eller beror det bara på de höga volymerna uttag som nämnts?

Hej,

Det berodde på höga volymer. Jag fick mina uttag idag. Tack så mycket.

Väldigt trevligt!

Jag är glad att du fick det. 🙂

Tror du att du fortfarande kommer att spela här efter den här upplevelsen?

Jag tog ut pengar från en webbplats under er övervakning, men de tog ut mina pengar och överförde dem inte till mig. Jag vill ha tillbaka mina pengar, tack.

Hej, jag beklagar att detta är ganska förvirrande; kan ni vänligen använda namn? Eftersom vi inte är ett casino kan ni säkert inte få några pengar från Casino Guru.

Så, vad har hänt och var? Är det relaterat till klagomålet som lämnades in via Casino Guru?

Klagomålet är här 👈👈