ZetCasino recenzija

Igračica iz Grčke je zatražila povraćaj svojih 250€ nakon što ZetCasino nije zatvorio njen nalog kako je tražila putem imejla, uprkos njenoj zabrinutosti za odgovorno kockanje i zaštitu igrača. Igračica je prvobitno zahtevala zatvaranje naloga putem ćaskanja uživo i imejla, ali nije dobila odgovor ili potvrdu od kazina. Tim za žalbe je objasnio da bez proverljivih pisanih dokaza koji eksplicitno navode razlog za samoisključenje, nisu mogli da potvrde da je kazino ignorisao zahtev za odgovorno kockanje. Igračici je savetovano o pravilnoj proceduri za podnošenje takvih zahteva u budućnosti. Žalba je označena kao rešena nakon što je igračica potvrdila da je problem rešen.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Žalba igrača je označena kao rešena nakon što je potvrđeno da je problem sa isplatom rešen. Cenimo saradnju igrača tokom celog procesa i ohrabrili smo ga da nam se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Nemačke je osvojio 16.250 evra sa multiplikatorom od 32.500 puta dok je igrao Chicken Route, ali nije mogao da podigne svoj dobitak. Zatražio je isplatu na svoj registrovani račun za isplatu i sačuvao je dokaze, uključujući snimke ekrana i logove ćaskanja. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Španije nije mogao da uplati ili podigne novac zbog ograničenja na svom nalogu. Uprkos pokušaju da se primene predlozi korisničke službe za brisanje kolačića i promenu pregledača, problem je i dalje postojao. Nakon pregleda situacije, zaključeno je da kazino ima pravo da ograniči ili blokira njegov nalog jer nije uplatio nikakve depozite i nije imao stanje na računu. Stoga je žalba odbijena na osnovu diskrecionog prava kazina u ovoj stvari.

Igrač iz Alberte je zatražio zatvaranje svog naloga i uklanjanje iz marketinga, ali uprkos preko 20 zahteva, kazino nije odgovorio niti preduzeo mere. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka igračevog odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Potvrdili smo da je igrač u potpunosti verifikovan i da je dostavio potrebnu dokumentaciju kazinu. Nakon toga, problem je rešen, a igrač je označio žalbu kao rešenu u našem sistemu.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je saopštio da obrada isplata može potrajati, posebno ako je KYC verifikacija nepotpuna. Nakon preporučenog perioda čekanja, igrač nije odgovorio na dodatne upite, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke je 1. septembra zatražio isplatu na svoj VISA račun, tvrdeći da je novac prebačen 3. septembra, ali do 16. septembra nije primio nikakva sredstva. Uprkos četiri dodatna upita putem ćaskanja uživo koji su potvrdili tekuće probleme sa transferom, novac je ostao neuplaćen. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija kontaktirajući igrača radi pojašnjenja, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.

Igrač iz Španije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još uvek nije primljen. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe za dodatne informacije u vezi sa isplatom. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije od strane igrača, što je sprečilo dalju istragu.

Igračica iz Kvebeka podnela je žalbu protiv ZetCasino-a zbog toga što nije obradila njen zahtev za samoisključenje podnet 29. aprila 2025. godine. Uprkos višestrukim praćenjima, njen račun je ostao otvoren i ona je nastavila da uplaćuje sredstva, što je dovelo do dodatnih gubitaka. Zatražila je potpuni povraćaj od 300 dolara za depozite izvršene od njenog prvobitnog zahteva i trenutno samoisključenje. Problem je rešen kada je ZetCasino pristao da joj vrati gest dobre volje u iznosu od 150 CAD, što je obrađeno i poslato, čime je žalba označena kao rešena.