Igrač iz Finske je uplatio 200 evra bez bonusa i osvojio 6.200 evra. Naveli su da se isplate obično odobravaju u roku od 24 sata, ali ovog puta je agent za ćaskanje uživo obavestio igrača da postoji problem i da bi trebalo da dobije više informacija u roku od dva dana. Igrač je nestrpljiv i zatražio je pomoć od posrednika. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu, a konačan ishod ostaje nepoznat.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na naknadna pitanja u vezi sa statusom povlačenja, što je sprečilo dalju istragu. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne savetujući igrača o uobičajenim vremenima obrade i zahtevajući ažuriranja o statusu povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igračici iz Finske blokiran je nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

KSLBet Casino je zatvorio račun igrača bez objašnjenja. Igračev račun je verifikovan ubrzo nakon što je otvoren 11.02.2023, a stanje se sastojalo od pravog novca. Kazino je poslednji put komunicirao sa igračem više od 10 dana ranije, navodeći da su prosleđivali problem relevantnom odeljenju, ali nije primljena dalja prepiska. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, eCOGRA. Shodno tome, privremeno smo zatvorili žalbu dok smo čekali ishod njihove istrage. Uprkos višestrukim pokušajima da se dobije odgovor od igrača za dalja ažuriranja, nije bilo dalje komunikacije od njih, što je dovelo do toga da je žalba odbijena. Međutim, može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.

Igrač iz Finske je imao problem sa blokiranjem naloga od strane onlajn kazina, KSLBet, bez ikakvog objašnjenja. Uprkos pokušajima Žalbenog tima da razjasni situaciju sa kazinom, nije postignut značajan napredak. Igraču je savetovano da kontaktira eCOGRA, zvanično rešenje za alternativno rešavanje sporova kazina. Nakon šest meseci komunikacije sa eCOGRA-om, igrač je prijavio da je primio svoja preostala sredstva od kazina. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu. Međutim, igrač je izrazio zabrinutost zbog situacije u kojoj se kazino ponaša.