Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izrazio je frustraciju Vinstlerom, pošto je položio preko £1500 bez ikakve verifikacije računa, uprkos tome što je državljanima Ujedinjenog Kraljevstva zabranjeno da polažu. Igrač, koji se suočio sa ograničenjima na sajtovima za kockanje u Velikoj Britaniji, smatrao je da je kazino iskoristio ovu situaciju i nije dobio odgovor nakon što je zatražio pomoć. Tim za žalbe je istražio problem, ali je otkrio da igrač nije ispunio kriterijume za pomoć, jer nije bilo naznaka da je njegov dobitak konfiskovan zbog njegovog ograničenog statusa. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadne upite.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao je da podigne 6200 evra nakon što je izvršio sve KIC provere, samo da bi bio obavešten da mu nije trebalo da bude dozvoljeno da igra kao stanovnik Velike Britanije. Njegov račun je naknadno zatvoren, a obećan mu je povraćaj od 1100 evra, koje nije dobio posle 14 dana. Kazino je tada zatražio izvode iz banke. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Holandije je tražio povraćaj novca od Vinstler kazina. Igrač, koji je tvrdio da ima zavisnost od kockanja, prijavio je da je kazino odbio njegov zahtev za povraćaj novca i da je prestao da komunicira. Igrač je potvrdio da je njegov nalog zatvoren nakon njegovog zahteva za povraćaj sredstava i da nije izvršena verifikacija naloga. Na kraju nas je igrač obavestio da je kazino odlučio da vrati njegove depozite u roku od 14 radnih dana. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu nakon što je igrač potvrdio da je primio povraćaj novca.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavio da je Vinstler kazino zatvorio njegov račun i odbio da isplati njegov dobitak od 16.400 evra, navodeći da ne dozvoljavaju ili promovišu igrače iz UK. Uprkos suprotnim dokazima igrača, kazino je ostao čvrst pri svom stavu. Pokušali smo da istražimo stvar postavljajući igraču nekoliko pitanja, uključujući da li je prošao potpunu KIC verifikaciju, da li je ranije koristio bilo koji softver za maskiranje IP-a ili izvršio bilo kakva uspešna povlačenja iz ovog kazina. Međutim, zbog neodaziva igrača, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.

Jedan igrač se požalio da je njegova partnerka uplatila depozit u kazino preko njihove stranice za depozit, ali ništa se nije dogodilo i transakcija nije bila uspešna, iako je ona pokušala 7k. Sledećeg dana, nakon ponovnog prijavljivanja, na njenom kazino računu je bilo 700 evra i kada je zatražila da ih podigne, kazino je rekao da će zadržati 20% od iznosa.

Igraču iz Holandije je Vinstler Casino zatvorio svoj račun tokom depozita od 300€ na čekanju. Pokušavao je da dobije povraćaj novca tri meseca, ali kazino nije reagovao putem ćaskanja uživo i e-pošte. Igrač je bio član kazina kratko vreme, od 24. do 25. maja te godine. Njegov račun je blokiran kada se raspitivao o svom depozitu i licenci kazina. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem i zatražimo relevantnu komunikaciju između njega i kazina, nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Velike Britanije je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Kazino mu je zaplenio dobitak. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za više informacija, ali pošto nije bilo odgovora žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.