Igrač iz Nemačke je imao zahtev za povlačenje novca na čekanju u WinsRoyal kazinu od 11. oktobra 2025. godine i nije mogao da kontaktira tim za podršku radi pomoći. Uprkos tome što je potpuno verifikovan, suočio se sa prekomernim kašnjenjima i nije mogao da pristupi dodatnim sredstvima zbog ograničenja povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom više puta, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena. Problem je na kraju rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je primio svoj povlačenje.

Igrač iz Južne Afrike je podneo zahtev za povlačenje sredstava 13. oktobra 2025. godine, koji je odobren nakon dva dana, ali nije dobio nikakvu komunikaciju od finansijskog tima više od nedelju dana. Uprkos višestrukim praćenjima, nije dobio nikakve odgovore od podrške i smatrao je da je nedostatak transparentnosti neprihvatljiv. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom. Cenili smo njegovu saradnju i ohrabrili ga da nam se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Nemačke je doživeo značajno kašnjenje u obradi isplate od 1.000 evra, koju je podneo dve nedelje ranije. Uprkos tome što je potpuno verifikovan, dobijao je samo generičke odgovore iz ćaskanja uživo i poslao je više imejlova bez ikakvih ažuriranja o svom zahtevu. Ovo frustrirajuće iskustvo označilo je njegov prvi pokušaj isplate na Wins Royale. Tim za žalbe je priznao kašnjenje, ali nije mogao dalje da pomogne zbog blokiranog naloga i prirode dobitaka koji prvenstveno potiču od sportskog klađenja, što je ograničilo njihovu mogućnost da tačno procene situaciju. Žalba je na kraju zatvorena bez rešenja.

EliseBang je podnela žalbu protiv WinsRoyal Casino nakon što nije mogla da podigne 1.478,51 evra zbog nerešenih problema sa verifikacijom. Uprkos tome što je početkom januara podnela ispravnu dokumentaciju i kontaktirala kazino preko 50 puta putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobila nikakav odgovor niti napredak. Nedostatak pregleda dokumenata i neodgovorna korisnička podrška su je ostavili zaglavljenu u petlji, nemogućnosti da završi verifikaciju ili pristupi svojim sredstvima. AskGamblers je zatražio ažuriranja od kazina, upozoravajući da će nerešene žalbe negativno uticati na njihov plasman.

Igrač iz Santa Fea je imao problema sa povlačenjem sredstava iz kazina Vinsroial. Nakon što je uspešno završio povlačenje od 700 USDT i prošao kroz KIC verifikaciju, pokušao je drugo povlačenje od 1000 USDT, samo da bi otkrio da mu je nalog suspendovan uz neuspelo KIC obaveštenje. Više od devet dana kontaktirao je korisničku podršku bez odgovora u vezi sa suspenzijom. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino, ali bez saradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina u budućnosti kako bi izbegao slične situacije.

Igrač iz Salvadora je zatražio povlačenje pre 7 nedelja nakon što je osvojio 1,353 dolara i imao je verifikovan račun. Uprkos ponovljenim potvrdama iz ćaskanja uživo da je povlačenje u toku, ono je ostalo neobrađeno, a igrač se osećao zavedenim odgovorima kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o pitanju povlačenja, ali nije dobio odgovor u produženom roku. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Igračica iz Grčke je prijavila da dobici od 37,80 € i 36 € od igranja u Vins Roial Casino-u nisu pripisani na njen račun. Uprkos slanju više e-poruka i kontaktiranju podrške za ćaskanje uživo, nije dobila nikakav odgovor u vezi sa problemom. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi joj omogućio da pruži neophodne informacije, ali je na kraju odbio slučaj zbog nedostatka komunikacije sa njene strane. Kao rezultat toga, dalja istraga nije mogla biti sprovedena.

Igrač sa Islanda nije mogao da podigne svoj dobitak od 400 zbog greške zbog koje je morao da registruje svoj način plaćanja, uprkos tome što je pokušao da koristi isti metod i za depozit i za povlačenje. Nakon što je čekao rešenje podrške, izgubio je sav dobitak dok je nastavio da igra. Problem je uspešno rešio VIP menadžer, koji je pojasnio da je u pitanju tehnički problem. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom i priznao pravičnost procesa.

Igrača iz Japana kazino je optužio za pranje novca, a uprkos podnesenoj dokumentaciji, ni nakon šest meseci nije dobio uplatu. Igrač je tvrdio da je dostavio sve potrebne dokumente, ali ih je kazino smatrao nedovoljnim. Kontaktirali smo kazino za više informacija, ali su odbili da podele bilo kakve dokumente ili dodatne detalje pošto smo mi treća strana. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“. Savetovali smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti radi dalje pomoći.

Igrač iz Srbije imao je problem sa podizanjem značajne sume novca iz kazina. Uprkos uspešnim prethodnim povlačenjima, njegov poslednji zahtev za povlačenje je ostao na čekanju. Iz kazina nisu dobili nikakve odgovore na njegove upite i u tom trenutku mu je nalog suspendovan. Nakon komunikacije igrača sa timom za žalbe, otkriveno je da je kazino suspendovao račun zbog nedovršenog KIC-a i problema sa dokumentima o dokazima sredstava. Međutim, igrač je odbacio ove tvrdnje, navodeći da mu nikada nisu traženi takvi dokumenti. Uprkos pokušajima tima za žalbe da reši problem, kazino nije pružio nikakve potkrepljujuće dokaze ili dalju saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Curacao Gaming za dalju pomoć.