Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem isplate, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena. Cenimo saradnju igrača i ohrabrili smo ga da nam se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.

Igrač iz Španije suočio se sa višestrukim problemima sa Winolot Casino-om, uključujući nestanak isplate od 650 evra i depozita od 50 evra koji nikada nije uplaćen. Njegov račun je blokiran bez objašnjenja, a dobio je neadekvatne odgovore od korisničke službe uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa daljom istragom ili da pruži potencijalna rešenja zbog nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, žalba je za sada zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Nemačke je tvrdio da je izgubio 2500 evra u kazinu, a da nije ništa osvojio, i verovao je da je to prevara. Zatražio je povraćaj 50% svojih depozita. Tim za žalbe je pregledao njegov slučaj, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača nakon višestrukih upita. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje prije podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i komunicirao sa kazinom u vezi sa kašnjenjem. Međutim, nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez rešenja, žalba je na kraju odbijena. Igraču je savetovano da se ponovo obrati za sve buduće probleme sa kazinom.

Igrač iz Nemačke nije mogao da zatvori svoj nalog na Vinolotu uprkos više zahteva i e-poruka za podršku. On je izrazio svoju zavisnost od kockanja i zatražio pomoć i nadoknadu za gubitke nastale od njegovog prvobitnog zahteva 5. avgusta. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana radi daljeg pojašnjenja, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Holandije je doživeo probleme sa Vinolot kazinom, uključujući odbijanje da obradi njegovo povlačenje 1800 evra i višestruko odbijanje zahteva za zatvaranje naloga, uprkos tome što je poslao brojne mejlove i učestvovao u upornim razgovorima uživo. Prijavio je da je njegov nalog zatvoren i zamolio nas da zatvorimo žalbu. Shodno tome, žalba je zatvorena na izričit zahtev igrača.

Igrač iz Španije je zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog problema sa kockanjem 01.08.2024., ali je ignorisan 12 dana uprkos višestrukim praćenjem. Tokom ovog perioda izgubio je 800 evra i tražio je pomoć da zatvori svoj račun i povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u kazinu, naglašavajući hitnost situacije zbog problema sa kockanjem igrača. Međutim, zbog izostanka saradnje kazina i neodgovaranja na adekvatan odgovor, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Igrač iz Španije je tvrdio da se bonus dobrodošlice kazina nikada nije pretvorio u pravi novac i da se može ukloniti bez prethodne najave, što je rezultiralo uklanjanjem njegovog stanja i aktivnih opklada. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da odgovori na pitanja u vezi sa zahtevima za klađenje i aktivacijom bonusa. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje istražena i kasnije je odbijena.

Igrač iz Španije je nekoliko meseci bezuspešno pokušavao da zatvori svoj kazino nalog, uprkos tome što se odjavio iz igre. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog igračevog nedostatka odgovora na upite u vezi sa njegovim zahtevom za samoisključivanje. Shodno tome, žalba je odbijena jer nisu date dodatne informacije za istragu.

Igrač iz Nemačke je 19. maja 2024. zatražio trajno zatvaranje naloga u Vinolotu zbog zavisnosti od kockanja, ali je nalog ostao aktivan. Nakon relapsa i gubitka značajne količine novca, igrač je zahtevao povraćaj novca zbog neaktivnosti kazina. Tim za žalbe je utvrdio da, iako igrač nije podneo zahtev za samoisključivanje navodeći razlog u ispravnom imejlu, podrška kazina je bila svesna problema kockanja i nije reagovala na odgovarajući način. Račun je ponovo otvoren uprkos zahtevu igrača za trajno zatvaranje, što je dovelo do zaključka da se situacija mogla bolje rešiti. Slučaj je zatvoren kao 'nerešen' i primećeno je da VinOlot Casino nije licenciran, što je uticalo na njegov indeks bezbednosti.