WinLegends Casino recenzija

Igrač iz Brazila je deponovao 30,00 BRL i dobio bonus, ali se suočio sa smanjenjem bilansa nakon što je ispunio uslove za klađenje. Nakon što je povećala njegov saldo na 350,00 BRL, zatražila je povlačenje, koje je poništeno, ostavljajući mu samo 75,00 BRL, ispod minimalnog limita za povlačenje. Problem je bio u vezi sa politikom kazina, u kojoj je navedeno da dobici od bonusa imaju maksimalno ograničenje povlačenja, što je dovelo do odbitka od 275,00 BRL sa njegovog stanja. Žalba je odbijena sa zatvaranjem njihovog računa na njihov zahtev, jer nije bilo moguće postići zadovoljavajuće rešenje u vezi sa odbitakom.

Igračica iz Portugala se uspešno registrovala i osvojila 150 evra nakon depozita od 30 evra, ali je otkrila da je njen nalog blokiran zbog tvrdnji da je to dupli račun. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku i pregleda uslove za povraćaj sredstava, nije dobila rešenje. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je pružio kazino, koji su ukazivali na podudarnost igre, IP, lozinku i korišćenje bonusa između naloga. Shodno tome, zaključeno je da se žalba ne može uvažiti i data je podrška odluci kazina. Žalba je zatvorena kao odbijena.

Igrač iz Portugala je podigao novac na Vin Legends, što je trebalo da traje 24 sata za digitalne novčanike. Međutim, igrač nije primio novac i dobio je samo automatske odgovore iz ćaskanja uživo. Igrač je prijavio da je njegovo povlačenje otkazano i da je od njega zatraženo da podeli iznos, ali uprkos tome što je sledio uputstva kazina, doživeo je dalja kašnjenja. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Igraču iz Nemačke je 26. decembra 2023. zatvoren račun, a njegov zahtev za povlačenje 3000 evra je odbijen bez objašnjenja. Pokušao je da kontaktira podršku, ali nije dobio odgovor i tražio je objašnjenje i korake za rešavanje problema. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je račun zatvoren zbog kreiranja duplikata naloga, čime su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Kao rezultat toga, žalba je smatrana neopravdanom i nije mogla biti pružena dalja pomoć.

Nakon što je uplatio približno 10.000 evra, račun igrača je naknadno blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Tvrdio je da je kazino bio svestan njegovog problema sa kockanjem, ali mu je dozvolio da igra i izgubi njena sredstva. Nije dobio odgovor iz kazina nakon što je zatražio povraćaj njenih depozita. Tražili smo dokaz da je kazino bio obavešten o njegovom problemu sa kockanjem, ali igrač nije mogao da ga pruži. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza da je kazino bio upoznat sa njegovim problemima sa kockanjem.

Igrač iz Brazila je imao problema sa taktikom odlaganja VinLegends kazina u obradi povlačenja. Uprkos tome što mu je dodeljen lični menadžer naloga da ubrza njegova povlačenja, njegovi pokušaji da dođe do njih ostali su bez odgovora. Nakon što je igrač podneo žalbu, zamolili smo ga da nam pruži više detalja o svom zahtevu za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je primio povlačenje. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Švedske je naišao na problem dok je pokušavao da deponuje sredstva koristeći novi procesor plaćanja. Transakcija je propala i došlo je do neslaganja oko toga gde su sredstva - kazino je tvrdio da je odbio depozit, dok je banka igrača insistirala da kazino drži novac. Igrač je takođe prijavio poteškoće u kontaktiranju korisničke podrške kazina kako bi se rešio problem. Savetovali smo igrača da sačeka da se transakcija očisti, što je moglo da potraje i do mesec dana, i da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Produžili smo tajmer za žalbe da bismo omogućili vreme da se transakcija izbriše, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.

Igrač iz Argentine je naišao na probleme sa svojim depozitom od 120 evra koji se nije pojavio na njegovom kazino računu uprkos tome što je imao dokaz o uspešnoj transakciji od Mifinitija. Ovaj problem je trajao dva meseca. Nakon što je igrač pružio potrebne dokaze i istoriju komunikacije, kontaktirali smo kazino u njegovo ime. Kazino je priznao problem, navodeći da je izgubljena transakcija pronađena tokom njihove istrage sa platnim sistemom. Kazino je zatim kreditirao račun igrača sa nedostajućim depozitom. Igrač je potvrdio da su depozit i bonus sada prikazani na njegovom računu. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Igrač iz Švedske je naišao na probleme sa dva neuspela depozita u kazinu i bio je zbunjen zbog bonus ponude za koju je kazino naveo da nije aktivirana. Igrač je izrazio nezadovoljstvo pomoći koju je pružila podrška za ćaskanje uživo u kazinu. Uprkos našim naporima da rešimo problem, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega smo odbili žalbu.

Igrač iz Finske je tri nedelje čekao da se obradi njegov zahtev za povlačenje od 700 evra. Vinlegends kazino je prvobitno tražio dodatne KIC dokumente, ali je onda prestao da odgovara. Dodatnih 200 € je takođe čekalo na povlačenje. Igrač je dao sve potrebne KIC dokumente, a nakon naše intervencije, kazino je obradio prvo povlačenje. Naknadna povlačenja od €220 i €500 su takođe bila na čekanju, ali je igrač na kraju potvrdio da su sva povlačenja primljena. Time je problem uspešno rešen.