Igrač iz Finske je pokušao da povuče svoj dobitak sa WildFortune-a, koji je uskoro trebalo da se zatvori. Već je podneo potrebna dokumenta i premašio uslov klađenja, ali ga je zbunila komunikacija u vezi sa dodatnim zahtevima za verifikaciju i ograničenjima povlačenja. Problem je rešen kada je igrač uspešno povukao sve svoje dobitke. Igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem i potvrdio da se slučaj može zatvoriti.

Igrač iz Luksemburga nije mogao da verifikuje svoj nalog jer nije primio potrebnu e-poštu za verifikaciju, što mu je sprečilo pristup ekranu za isplatu. Više puta je pokušao da kontaktira podršku, ali nije dobio odgovor, a njegov lični dokument je dva puta odbijen. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali igrač bi mogao ponovo da je otvori u budućnosti ako bi odlučio da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Danske suočio se sa višestrukim odbijanjima za isplatu 3.200 evra u kazinu, uprkos tome što je koristio svoju Visa karticu povezanu sa svojim bankovnim računom. Nije dobio jasno objašnjenje od podrške zašto se ona ne može koristiti i za isplate. Tim za žalbe pokušao je da prikupi više informacija kontaktirajući igrača za dodatne detalje i produžavajući vreme odgovora. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena bez dalje istrage.

Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u obradi povlačenja iz Vild Fortuna kazina uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta. Žalba je proslijeđena Timu za žalbe nakon što je igrač izrazio frustraciju zbog stalnih zahtjeva za dodatnim dokumentima za verifikaciju. Kazino je pojasnio da je povlačenje odbijeno zbog nepotpune verifikacije, posebno da je potreban dokaz o depozitu. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadne upite tima.

Igrač iz Finske je pokušao da se registruje u Vild Fortune Casino i napravio dva depozita u ukupnom iznosu od 40€, ali nije mogao da se prijavi. Uprkos višestrukim interakcijama sa korisničkom podrškom i slanju različitih dokaza, uključujući priznanice bankovnog transfera i video, nije bilo rešenja ili praćenje. Kontaktirali smo kazino, koji je potvrdio depozite i ponudio da ili otvorimo račun sa stanjem ili da vratimo depozite. Igrač se odlučio za povraćaj sredstava, koji je uspešno obrađen, rešivši problem.

Igrač iz Austrije se mučio sa procesom verifikacije jer je kazino odbio sve dokumente koje je podneo. Osvojio je 2000 €, ali nije mogao da ih podigne zbog ovih problema. Igrač je prijavio da mu je kredit uspešno isplaćen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Australije je pokrenuo pitanja u vezi sa slot mašinama, tvrdeći da mu one ne dozvoljavaju da pobedi. Takođe je doveo u pitanje blagovremenost i kvalitet usluge kazina i tvrdio da njegovi depoziti nisu doneli nikakvu pobedu. Obavestili smo igrača da ne možemo da pokrenemo slučaj samo na osnovu njegovih tvrdnji i zatražili smo dodatne informacije kao što je njegova istorija igre. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pružio tražene informacije. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je pre više od mesec dana zatražio povlačenje 1303,69 evra iz Vild Fortune kazina. Uprkos tome što je primio e-poruku sa potvrdom da je povlačenje uspešno, sredstva se nisu pojavila na njegovom bankovnom računu. On se mnogo raspitivao sa kazinom, ali nije dobio rešenje. Nakon što je naš tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, kazino je poništio prvobitno povlačenje i zatražio od igrača da zatraži novo. Igrač je to učinio i potvrdio da je novac sada stigao na njegov račun, rešavajući problem.

Dobici igrača su poništeni zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.