Igrač iz Holandije je deponovao €20, dobio bonus, ali nije mogao da igra nijednu utakmicu. Uprkos tome što je na svom računu imao 89 evra, kazino je insistirao na dodatnom depozitu. Igrač je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Tokom naše prepiske, igrač je delovao frustrirano i odlučio je da zatvori slučaj. Pokušali smo da prikupimo više informacija kako bismo bolje pomogli, ali zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u budućnosti.

Igrač iz Švedske je dva puta uplatio novac u VooZaZa Casino koristeći Mastercard i Google Pai, ali sredstva nisu bila prikazana na njegovom kazino računu. Doveo je u pitanje legitimnost kazina zbog njihovog nedostatka odgovora ili podrške. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja. Međutim, zbog istorije kazina da nije rešavao žalbe i radio bez važeće licence, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Uprkos našim brojnim pokušajima da komuniciramo sa kazinom, oni su dosledno ignorisali naše napore. Preporučili smo igračima da izbegavaju VooZaZa kazino.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa performansama i komunikacijom onlajn kazina. Izjavio je da se igre nisu ispravno učitavale, a nakon što je ispunio uslove za klađenje i zatražio povlačenje, nije dobio nikakav odgovor. Pored toga, ćaskanje uživo u kazinu nije bilo funkcionalno, a njegove e-poruke nisu dobile odgovor. Uprkos naporima našeg tima da interveniše i reši problem, kazino nije reagovao. Produžili smo vreme za odgovor, ali kazino i dalje nije sarađivao. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina.

Igrač iz Švedske je dve nedelje ranije zatražio povlačenje, ali nije primio uplatu i nije dobio odgovor od podrške. Potvrdio je da je ranije napravio uspešna povlačenja, prošao KIC verifikaciju i akumulirao svoj dobitak sa aktivnim bonusom. Međutim, kazino je uklonio njegovu gotovinu i njegov novac je sada nestao. Pokušali smo da kontaktiramo kazino za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. S obzirom da je kazino radio bez važeće licence i nije upućivao na bilo koju ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Nemački igrač je pet dana pokušavao da podigne novac iz Voozaze. Nalog je u potpunosti verifikovan, ali igrač nije primio traženu isplatu od €2000 i još uvek mu je ostalo €9000 na računu. Kazino nije odgovarao na mejlove. Nakon što je čekao još nedelju dana, igrač je našao stanje na svom računu na nuli, a zahtevi za povlačenje su potpuno izbrisani. Igrač je osvojio novac koristeći bonus i igrao slot igre. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence, pritužbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igrača da ubuduće bira kazina prema njihovim recenzijama i ocenama kako bi izbegli takve situacije.

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije se požalio da ne može da igra nijednu igru u Voozaza kazinu uprkos tome što je imao verifikovan račun i napravio depozit više od četiri nedelje ranije. Posle nekoliko neuspešnih pokušaja da kontaktiramo kazino, pokušali smo da pozovemo predstavnika VooZaZa kazina da se pridruži razgovoru i reši prigovor. Međutim, kazino nije odgovorio u predviđenom roku. Zbog izostanka saradnje kazina i njegovog rada bez važeće licence, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina.

Igrač iz Holandije je tražio povlačenje šest nedelja ranije, ali nije dobio svoj dobitak. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino putem ćaskanja i e-pošte, nije primljen nijedan odgovor. Nalog igrača je verifikovan i on je dostavio svu potrebnu dokumentaciju i dokaze. Pokušali smo da posredujemo u tom pitanju sa kazinom VooZaZa, međutim, kazino nije reagovao na naše pokušaje komunikacije. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence i nije se pozivao na bilo kakvu ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Igrač iz Švedske je čekao odobrenje za povlačenje €800 od VooZaZa. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog i ispunio sve uslove, njegovo povlačenje je još uvek čekalo. Podrška za ćaskanje kazina je prijavila zaostatak u finansijskom odeljenju, ali e-poruke su ostale bez odgovora. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju, kontaktirajući kazino za pojašnjenje. Međutim, kazino nije odgovorio na naše upite. S obzirom na to da je VooZaZa radio bez važeće licence i nije se odnosio na bilo koju uslugu ADR-a, nismo bili u mogućnosti da eskaliramo slučaj nadležnom organu za igre na sreću. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrača da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena.

Igrač iz Kalifornije je tražio povlačenje za 55 dolara od Voozaza.com mesec dana ranije. Međutim, njegovo povlačenje bitkoina još nije bilo obrađeno. Nakon što je prošao KIC verifikaciju i potvrdio da je ovo njegov drugi zahtev za povlačenje, igrač je kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Pokušali smo da uključimo predstavnika Voozaza.com u razgovor, ali kazino nije reagovao. S obzirom da je kazino radio bez važeće licence i nije upućivao na bilo koju uslugu ADR-a, nismo bili u mogućnosti da pružimo dalju pomoć. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina.

Igračica iz Irske je imala čekanje na povlačenje od 10. novembra i svaki put kada je kontaktirala kazino, dobijala je isti opšti odgovor. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija kako bi razumeo situaciju, pitajući o prethodnim uspešnim povlačenjima, KIC verifikaciji i da li su dobici akumulirani sa aktivnim bonusom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.