Igrač iz Hrvatske ima problema sa podizanjem svog dobitka od 2503 evra iz Ultrakazina nakon što su otkazali njegov zahtev za podizanje, navodeći probleme sa njegovom kreditnom karticom, uprkos uspešnim prošlim podizanjima. Takođe su ga optužili za aktivne bonuse i korišćenje VPN-a, što on poriče. Nakon mesec dana komunikacije, njegov menadžer naloga je prestao da odgovara, a on je dobio nisku ponudu za bonus od 300 evra kao znak dobre volje.

Igrač iz Švedske se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je uplatio 50 evra. Pokušao je da podigne 400 evra, ali je obavešten da je 350 evra oduzeto zbog korišćenja VPN-a, uprkos tome što je pružio dokaz o adresi i vozačku dozvolu. Zatražio je dokaz o korišćenju VPN-a, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da nastavi sa istragom ili da pruži rešenja zbog nedostatka igračevog odgovora, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe za sada. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Produžili smo tajmer za 7 dana da bi igrač mogao da odgovori, ali igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).