Igrač iz Austrije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je primetio da je kazino odobrio i obradio isplatu od 1.000 evra, što je čekalo potvrdu od strane igračeve banke. Uprkos komunikaciji kazina, igrač nije odgovorio na dodatne poruke od strane Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe zbog nedostatka daljih upita ili ažuriranja od strane igrača.

Igrač iz Kanade je prijavio da mu je nalog zatvoren i da je preko 24.000 uklonjeno nakon što je uzeo bonus dobrodošlice. Uprkos tome što nisu koristili bonus, njihov zahtev za povlačenje je odbijen, a optuženi su za manipulaciju strategijama igre na osnovu interne revizije. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da su postupci kazina bili u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, ali zbog ograničenja GDPR-a, nisu mogli da pruže potpune dokaze kako bi razjasnili situaciju. Slučaj je na kraju zatvoren zbog nedostatka odgovora igrača, iako su zadržali mogućnost da ponovo otvore žalbu u budućnosti.

Kazino je konfiskovalo 11.500 evra igračici iz Kvebeka, tvrdeći da je prekršila pravilo maksimalne opklade dok je koristila aktivni bonus. Tvrdila je da bonus nije bio aktivan kada je igrala, što se vidi po tome što se klađenje nije obračunavalo, i da je povukla svoj pravi novac nakon otkazivanja bonusa. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji kontaktirajući kazino, ali nakon više pokušaja i bez odgovora kazina, žalba je označena kao nerešena. Igračici je savetovano da se obrati Komisiji za igre na sreću Tobik za dalju pomoć. Na kraju, kazino je ostao pri svom stavu da je pravilo maksimalne opklade pravilno primenjeno, a žalba je zaključena kao neopravdana, bez pružene dalje pomoći.

Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje novca, ali je optužen za kršenje uslova bonusa, što je on negirao. Nije dobio nazad svoj depozit, a kazino je u početku bio neodgovarajući uprkos njegovoj nameri da pruži dokaze o svojim aktivnostima tokom optužbi. Nakon opsežnih diskusija, utvrđeno je da, iako je pravilo maksimalne opklade prekršeno, to se nije smatralo namernim pokušajem iskorišćavanja bonusa. Kazino je vratio igraču depozit, ali je zadržao dobitke, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao nerešena, a stavovi obe strane su ostali javno vidljivi radi transparentnosti.

Igračica iz Austrije je podnela zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igračica je prijavila da je njena isplata i dalje u toku uprkos tome što je u potpunosti verifikovana i da je dobila potvrdu od korisničke podrške. Nakon pregleda slučaja i osiguravanja da je dostavljena sva potrebna dokumentacija, potvrdili smo da je problem rešen, a igračica je označila žalbu kao rešenu u našem sistemu.