Tortuga Casino recenzija

Igrač iz Norveške je naišao na probleme sa kazinom Tortuga u vezi sa KYC procesom nakon što je pobedio i pokušao da povuče svoja sredstva. Kazino je odbio njegovu dokumentaciju za kripto novčanik od Exodus-a, insistirajući na dodatnoj identifikaciji koju nije mogao da pruži, i osećao se ignorisanim uprkos višestrukim pokušajima da se situacija razjasni. Žalba je prosleđena novom predstavniku, koji je kontaktirao kazino u ime igrača. Problem je kasnije označen kao rešen, što potvrđuje zadovoljstvo igrača ishodom.

Igrač iz Kvebeka čekao je na isplatu od 9. maja nakon što je osvojio značajan iznos. Uprkos tome što je više puta verifikovan, naišao je na nedosledne informacije od podrške i suočio se sa ograničenjima u isplatama bez odgovarajuće komunikacije. Bio je frustriran nedostatkom napretka i nadao se da će ova žalba pomoći u nastavku isplata. Tim za žalbe nije uspeo da reši problem zbog nedostatka saradnje kazina, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igračica iz Kvebeka je pre dve nedelje zatražila isplatu od 4.940 CAD u Bitcoin-ima, ali se suočila sa kašnjenjima uprkos tome što je u potpunosti verifikovana. Više puta je kontaktirala podršku i osporila njihovu tvrdnju da je premašila svoj nedeljni limit od 3.500, jer je poslednje isplaćivanje izvršeno tri nedelje ranije. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira Curacao Gaming Authority za dalju pomoć.

Nalog igrača je zatvoren jer kazino tvrdi da se igračica samoisključila. Ispostavilo se da je kazino samo isključio račun igrača zbog nekih njenih izjava tokom razgovora sa korisničkom podrškom kazina. Međutim, bilo je potrebno više vremena nego što se očekivalo da se igraču isplati preostali iznos. Podnosilac žalbe je potvrdio da je uplata primljena više od 2,5 meseca nakon zahteva za povlačenje. Žalba je rešena.