Svenplay Casino recenzija

Igrač iz Finske je osvojio 2490 evra koristeći svoj pravi novac nakon što je ispunio uslove klađenja za bonus. Međutim, nakon verifikacije naloga, kazino je tvrdio da je zloupotrebio njihova pravila za bonuse bez pružanja dokaza, efikasno zadržavajući svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Švedske je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je obavestio igrača da su kašnjenja u obradi mogla biti posledica KYC verifikacije ili velikog broja zahteva. Nakon što je potvrđeno da je problem igrača rešen, žalba je u sistemu označena kao „Rešeno“.

Igraču iz Maroka je Svenplai zaplenio dobitak od 6868,5 evra zbog navodnih kršenja Uslova i odredbi koje su osporili kao neopravdane. Uprkos nekoliko provera dokumenata i pokušaja da se razjasni razlozi za ovu odluku, Svenplai nije pružio nikakve konkretne dokaze i tvrdio je da je odluka konačna. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je pružio kazino i potvrdio da se konfiskacija odnosi na probleme sa sportskim klađenjem, a ne na deo kazina. Shodno tome, žalba je zaključena kao „odbijena“.

Igrač iz Švedske imao je na čekanju zahtev za povlačenje u Svenplai-u koji nije obrađen 16 dana, uprkos tome što je nalog KIC verifikovan. Iznos povlačenja je bio otprilike 5.000 evra, sa maksimalnim dozvoljenim povlačenjem od 1.000 evra, a igrač je bio frustriran stalnim kašnjenjima dok je drugo odeljenje istraživalo stvar. Problem je rešen, a igrač je obavešten da je žalba u sistemu označena kao 'rešena'. Međutim, nakon ponovnog otvaranja žalbe radi dalje istrage, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Kanade se požalio na ograničenje povlačenja od $1000 po transakciji, koje prvobitno nije bilo navedeno u uslovima i odredbama kazina. Već je pokrenuo jedno povlačenje i nije mogao da podigne preostalih 2900 dolara svog dobitka. Igrač je kasnije priznao sistem isplate kazina i potvrdio da je do sada primio tri uplate. Verujući kazinu da nastavi sa isplatama, igrač je zatražio zatvaranje slučaja. Shodno tome, zatvorili smo žalbu na izričit zahtev igrača.

Igrač iz Kanade je doživeo kašnjenje u podizanju 250 CAD iz onlajn kazina. Kazino je oglašavao 48-časovni proces povlačenja, ali je bilo potrebno 13 dana da igrač dobije svoj novac. Igrač je izrazio nezadovoljstvo pogrešnim informacijama koje je dao kazino. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.

Igrač iz Nemačke, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, ranije je zatražio od Svenplai kazina da zatvori njihov nalog radi njegove zaštite. Uprkos ovom zahtevu, kazino je ponovo otvorio račun što je dovelo do gubitka od 740 evra, koje je igrač tada pokušavao da povrati. Igrač je potvrdio da je njegov stari nalog ponovo otvoren, a ne novi. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom u vezi sa ovim problemom, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili rešimo problem i morali smo da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu“.

Igrač se žalio na beskrajni proces verifikacije i zahteve za povlačenje koji su bili odbijeni uprkos tome što je igrač upravo uspešno prošao proces verifikacije. Kazino nije reagovao na ovu žalbu i više nije bilo ažuriranja.